公司簡介

COMPANY

本公司為統一超商(7-ELEVEn)100%轉投資事業,與星巴克、康是美、時代百貨、宅急便、博客來等知名企業同屬於統一超商旗下子公司。 迄今累積30年服務母體事業與關係企業於店鋪庫存盤點、營運品質稽核、神秘顧客評分等實務經驗,近年來積極對外部客戶(社外)提供同品質服務並擴增服務項目,例如商化作業。 本公司秉持「品質保證」、「專業效率」、「誠信可靠」、「凡事徹底」的經營理念,誓願盡全力為客戶服務以創造共同美好未來。

 

 

定位

使命

願景

成為提升零售店鋪品質稽核服務與其延伸性績效發展的專業顧問公司。 以高附加價值的店舖品質稽核服務,成為客戶提升經營績效的事業夥伴。 成為店鋪型事業經營輔導與人才發展的專家。
  • 以決策分析四步驟(現況分析、推論假設、付諸執行、效益驗證)面對每天的新挑戰,零售業必須不斷地提升品質以滿足顧客的需求而提升業績。
  • 品質管理是一種有標準步驟的持續改進過程,在此過程中,必須以顧客的需求為起點,用以為服務方式與問題解決的分析基礎,藉由假設、執行與驗證的過程達到實現顧客滿足的目標,並允許所有利害關係人參與這個過程。

我們要以品質政策的宣示與落實執行標準程序以達成品質目標,為此我們的每一個服務過程都遵行單品管理的思維,落實現況分析、推論假設、付諸實行與效益驗證。方法包括:

訓練發展政策

現況分析

推論假設

付諸執行

效益驗證

為了實現顧客滿意,我們對於每一個服務都依照客戶需求設計規格並與客戶確認、變更審查與成果驗收。 研發有效的服務方法並以作業指導書的方式以利於參與者遵行 依照服務規格執行服務並對已發現的問題採取矯正措施。 追蹤客戶滿意與抱怨並監視每一個品質課題之解決並不斷尋求改進。

我們的品質理念是建構在合理的品質目標,所謂「合理性」是指客戶、員工與股東三方滿意。

品質目標

客戶滿意

員工滿意

股東滿意

客戶滿意的品質目標是依據與客戶約定的服務水準(Service Level Agreement)下的服務(產品)實現、完成時間與成本費用。 我們相信有滿意的員工才有滿意的客戶,讓員工對工作滿意最重要的就是讓員工感覺有能力服務客戶。 股東的滿意以實現其設定之財務與公司治理目標,依據每年核准之內容評定。
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