神秘客評分

Mystery Shopper

神秘客服務評鑑 神秘客評分是一種匿名稽核的形式,是指派經過嚴謹訓練與能力認證的匿名稽核員(神秘客),以不預警模式至指定現場扮演消費顧客,並透過購物、接受服務體驗與消費諮詢互動等活動,觀察紀錄服務落實度與滿意度,並將之回饋給業主的程序。

首阜企管耕耘神秘客評分10年,擁有多業種的服務經驗,包含CVS、連鎖藥粧藥局、連鎖速食業、連鎖咖啡業、連鎖服飾業、電信服務連鎖門市、進口汽車保修廠、金融銀行保險業、精品業、與購物中心等。每年評分作業量高達1萬店次,神秘客人力庫遍布全台,擁有提供服務全台的能力。

我公司新進神秘客訓練課程是依據國家勞動部勞動力發展署制定之職能導向標準設計,且正申請iCAP品質標章認證中。我們訓練與認證專用神秘客因為我們以顧客價值為重。
神秘客評鑑服務流程
專案需求階段 首阜服務團隊透過親自拜訪以了解服務需求、釐清目的與目標、執行範圍與限制等,據以擬訂服務規格與報價,進行簽約。

專案設計階段 依服務規格結合客戶提供之必須資料,著手設計神秘客評分任務相關文件,並取得雙方一致性的認定準則。

專案執行階段 由訓練有素且取得業務執行認證的神秘客執行任務,並適時反映異常狀況、協商處理方式。

專案交付階段 依服務規格交付成品;另可依執行結果檢視服務落實度之強弱項,予以改善或引薦其他資源等建議,俾利客戶持續精進服務品質。