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2019.4.22

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

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內容介紹:

      首阜企管繼取得「初階匿名稽核員(神秘客)課程」職能導向課程標章後,再次取得「主盤商管師訓練」iCAP職能導向課程標章,品質標章編號BGMT0004-19,職能導向課程的核心概念是「以用致學」,依據從事工作所需具備的「能力」與「水準」發展課程,更簡單的說法就是從工作的績效表現開展要培訓的能力及課程。

      首阜企管執行存貨盤點業務已超過21年,存貨盤點經驗涵蓋各種零售事業,包含CVS、咖啡連鎖、餐飲連鎖、生活百貨、藥妝藥局、百貨專櫃、精品服飾、圖書文具、家具五金賣場與加油站等。以生活百貨為例,一家門市存貨可能多至20幾萬的商品數量,須動員百人的盤點人力,在短短3.5小時內完成整家店商品存貨的盤點,從盤點前的場勘、盤點計畫擬定、盤點中的盤點效率與品質監控,到盤點後的資料交付…等每個環節皆不可有所疏漏,才能在營業前完成盤點,提供正確的盤點結果予客戶。而主盤商管師是此盤點作業的總統籌,故如何確保主盤商管師的能力與專業都能到位,做好服務品質至關重要。

      有鑑於此,自2018年四月起即展開「主盤商管師訓練」iCAP職能導向課程認證之規劃、執行、申請一連串鉅細靡遺的系統工程,首先邀請各營業單位績優的商品管理師進行行為事例訪談,設定訪談提綱,並從七位的訪談紀錄文字稿中,依據「訪談提剛與職能的關係」萃取其關鍵字句,從資料中找出職責、工作任務、行為指標、KSA等相關性或差異性,產出「商品管理師職能內涵」初稿。再邀請內外部產業專家、職能專家、課程專家、訓練講師、關鍵職務單位主管…等利害關係人召開專家驗證會議,確認產出的「商品管理師職能內涵」完全涵蓋商品管理師應具備的職能。

      接續以「以終為始,以用致學」的核心概念,從主盤商管師培訓結果應展現的行為指標與KSA為依據,依照ADDIE教學設計模型為主軸發展課程,發展過程中尤其在「評估」階段的設計評量工具環節有很大的突破,要思考可透過哪些評量方法?哪些評量工具?才能落實評量並蒐集到證據,如何將應具備的能力轉化為可具體觀察檢核的表單是其重要關鍵,每個階段完成規劃後,皆須進行專家驗證會議,以確認課程發展的需求程度,設計與發展的嚴謹與適切性,實施與成果的有效性,前後共經歷三次「專家驗證會議」,耗時近九個月才完成送審。

      首阜企管秉持「ISO 9001:2015」國際品質驗證精神,一步一腳印,逐步建立各服務項目關鍵職位的培訓藍圖,從匿名稽核員神秘客評分業務的訓練,到商品管理師存貨盤點的主盤帶隊訓練,下一步即將展開商化師的職能導向課程認證,這樣的過程或許需要花些時間與人力來完成,須投入一定的訓練成本,但履行對客戶品質目標的承諾,落實全面品質管理,持續精進改善,達成客戶、員工與股東三方滿意是首阜企管永續經營堅持不變的目標。

 

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