流通專欄

SPECIAL COLUMN

排序:發表時間 / 瀏覽次數

2019.11.14

經營改革的好夥伴_神秘顧客

瀏覽次數:389

神秘顧客調查的結果,包含了許多以顧客的角度所觀察到的改善機會,只要能逐一實現服務的品質一定同步優化,顧客的滿意度也隨者提升。要做好顧客服務,單單憑藉網站上收集顧客反應的意見,並無法取得完整的情報,但可以確定的是,多數企業已導入此神秘客評鑑體制,而且趨勢也朝向由內部人員擔任神秘客轉向委託外部專業公司代理執行的模式。多數企業不於內外部公開有導入此制度,是希望評鑑結果是來自於於自然的情況,這樣所調查出來的服務力最真實,能被正確的運用於內部改革。

2019.07.18

從商品陳列努力,減少顧客抱怨

瀏覽次數:344

「天啊,這家店的商品也太亂了吧…找個東西也找不到…哈囉!小姐,這東西多少錢啊?上面都沒有標價?」縱使賣場再如何乾淨,消費者一看到凌亂的商品擺設,仍然會有不愉快的購物經驗,再來就是缺少商品價格卡或陳列過期特價資訊,也容易導致消費者與店職員產生糾紛。

2019.05.16

我不是會員,所以呢?

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就企業永續經營而言,我們開店最重要的任務以及所有的行銷活動目標是在營業額表現還是建立顧客關係呢? 實施會員制並有具規模之會員數固然值得自豪,但此策略之目的應該是基於關係行銷理念下廣招潛在消費者,而不是只限於服務加入會員的顧客。

2019.01.21

電信業者的服務品質調查分析

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在科技快速進步的環境下,人們對於持有智慧手機的態度,已不僅止於通訊方面的需求,更將之視為「生活幫手」、「消遣娛樂」甚至於「行動助理」的工具,各大電信業者無一不想搶食此一大餅...

首阜企管今年四月開辦初階匿名稽核員職能導向課程品質認證,為神秘客建立職能內涵,並提升匿名稽核的品牌口碑...

2018.12.21

康是美彩妝師駐點服務活動

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