神秘客评分
MYSTERY SHOPPING
以顾客导向为出发点
提供专业的服务顾问
提供专业的服务顾问
服务态度与应对评核
专业知识问答
现场陈列与整洁稽核
促销活动执行查核
电话与线上客服评核
竞业神秘客比较调查
丰富产业经验
拥有超过 15 年稽核实务经验
具备银行、汽车、连锁零售、餐饮、药妆等产业服务经验
能迅速掌握问题核心并提出具体改善建议
庞大评分量
每年执行逾 20,000 店次评分作业
足以建立跨店、跨区、跨期间的比较基准
让分数具备明确的对照依据并提升分析可信度
全台神秘客人力库
人力库遍布六都及主要县市，能依不同区域灵活派案
都能安排合适人员在地执行，符合当地顾客特性
也让派案更有弹性、更有效率
标准化评分系统
评分结果与佐证资料统一上传并集中管理
由专人二次审查，检核各题项判断符合标准
确保产出结果客观一致
分阶段服务说明
01 专案需求
- 客户需求访谈：了解通路型态、稽核目的与现场管理重点。
- 界定服务机会点：盘点关键服务接触点，确认要衡量的行为。
- 确认服务规格：议定据点数、稽核频次、样本数与执行时程。
- 提案与签约：提出执行方案与报价，完成合约签订。
02 专案设计
- 客户服务规范：把品牌 SOP 转译成可观察、可查证的行为准则。
- 设计评分表：建立评分构面、题项与配分权重。
- 制订评分标准：定义评分尺度与佐证要求，降低主观落差。
- 专案启动说明：与客户对焦执行细节，正式启动专案。
03 执行计划
- 神秘客勤前训练：情境演练并进行评分标准说明，确保一致性。
- 评分任务分派：依专案需求，挑选符合目标族群的神秘客并分派评分任务。
- 神秘客执行任务：依照标准执行并搜集佐证资料完成评鉴。
- 异常反应与协商：回报现场异常，与客户协调处理方式。
04 专案验收
- 服务品质健检：汇整趋势数据，揪出关键缺口。
- 客制化改善方案：依据诊断结果提出具体建议。
- 数据验证成果：以量化报告为依据，确保改善方向客观可靠。