神秘客評分
MYSTERY SHOPPING
以顧客導向為出發點
提供專業的服務顧問
提供專業的服務顧問
服務態度與應對評核
專業知識問答
現場陳列與整潔稽核
促銷活動執行查核
電話與線上客服評核
競業神秘客比較調查
豐富產業經驗
擁有超過 15 年稽核實務經驗
具備銀行、汽車、連鎖零售、餐飲、藥妝等產業服務經驗
能迅速掌握問題核心並提出具體改善建議
龐大評分量
每年執行逾 20,000 店次評分作業
足以建立跨店、跨區、跨期間的比較基準
讓分數具備明確的對照依據並提升分析可信度
全台神秘客人力庫
人力庫遍布六都及主要縣市，能依不同區域靈活派案
都能安排合適人員在地執行，符合當地顧客特性
也讓派案更有彈性、更有效率
標準化評分系統
評分結果與佐證資料統一上傳並集中管理
由專人二次審查，檢核各題項判斷符合標準
確保產出結果客觀一致
分階段服務說明
01 專案需求
- 客戶需求訪談：了解通路型態、稽核目的與現場管理重點。
- 界定服務機會點：盤點關鍵服務接觸點，確認要衡量的行為。
- 確認服務規格：議定據點數、稽核頻次、樣本數與執行時程。
- 提案與簽約：提出執行方案與報價，完成合約簽訂。
02 專案設計
- 客戶服務規範：把品牌 SOP 轉譯成可觀察、可查證的行為準則。
- 設計評分表：建立評分構面、題項與配分權重。
- 制訂評分標準：定義評分尺度與佐證要求，降低主觀落差。
- 專案啟動說明：與客戶對焦執行細節，正式啟動專案。
03 執行計畫
- 神秘客勤前訓練：情境演練並進行評分標準說明，確保一致性。
- 評分任務分派：依專案需求，挑選符合目標族群的神秘客並分派評分任務。
- 神秘客執行任務：依照標準執行並蒐集佐證資料完成評鑑。
- 異常反應與協商：回報現場異常，與客戶協調處理方式。
04 專案驗收
- 服務品質健檢：彙整趨勢數據，揪出關鍵缺口。
- 客製化改善方案：依據診斷結果提出具體建議。
- 數據驗證成果：以量化報告為依據，確保改善方向客觀可靠。