消費者對汽車維修之滿意度因素探討
消費品依其特性，區分為「便利品(Convenience Goods)」、「選購品(Shopping Goods)」、「特殊品(Speciality Goods)」、「忽略品(Unsought Goods)」。「便利品」係指消費者經常購買，花在購買上的時間很短，且不太願意耗費心思與精力去比較與選擇的消費品；「選?品」則是指消費者在購買時需要進行比較之後，才會決定購買的產品，相較於便利品，選購品的單價通常比較昂貴。消費者通常會花費時間與心力在選購品的購買過程，以滿足內在的需要以及達到最大利益。
而「特殊品」，係產品具有某些獨特的特色或獨特品牌，使得消費者願意特別費心思去購買該品牌，且比較不願以其他品牌來代替。對這類的產品，品牌名稱和產品特色是非常重要的。因為消費品特性的不同，使得消費者產生的購買行為以及購買習慣便有了多元性。以「汽車」為例，消費者的決策模式必會是投入心力進行反覆比較與權衡之後，才會確定?買某品牌、某車款的車子，因此「汽車」係為「選購品」，更有甚者，某些豪華品牌的限量車款，更會是「特殊品」。
根據交通部統計數據顯示，106年9月止的全台汽車總量已達到7,917,688輛，全台幾乎平均每三人就有一人有車。由於汽車為「選購品」，且常可聽到人說：「買車容易養車難」，買車之後伴隨而來的維修、保養相關費用就會成為日常生活的經常性支出項目。是故消費者在耗費心力進行買車的選購決策過程裡，必然會將後續日常使用上的「保修成本與服務品質」併入思考。而對汽車業者而言，如果能夠在汽車的後勤保修相關服務，根據車主所在意的服務因子進行提升，儘可能地降低其心力的付出，勢必能夠提升消費者的好感，亦可能會影響到其購車決策。
通常，車主對車輛保修時，較為在意者有：
1、車廠對汽車保養維修時所須汰換的零件等相關問題，是否有解說讓車主了解？以避免車主因認知不同，而對維修費用產生歧見。
2、針對保修所花費的時間，包含與車場取得連繫、診斷時的預估時間以及現場的等待時間等…。
除了上述維修的費用、時間之外，將預約進場安排、服務人員的態度與專業、保養廠的硬體設施、車主休息服務、完修交付等項目併入研究題項，首阜的研究結果發現：主要會影響車主對汽車維修滿意度的因子有：
一、維修價格：
汽車屬「選購品」，消費者於購車決策過程裡所注的大量的心力，大幅度地提升了消費者的沉沒成本(sunk cost)，通常這會使得車主不容易輕易地或頻繁地換車。同時亦因車輛的耐久性、價格不菲，故車主對於車子的維護費用亦會十分敏感。加上消費者對於此類型商品的專業知識，不若現場專業人員，更容易形成保修上價格認知的歧異。因此，倘若汽車保修業者若能在進場維修前，透過電訪或是其他網路媒體初步先了解車輛的狀況，預告可能會需要的維修項目以及相關費用，以降低使用者的認知差異，便可提升使用者的接受度。
二、維修時間：
國人擁有及使用汽車的比例偏高，已成為日常生活中不可替代的一部份。對於高度依賴的產品，如果因特殊原因而無法繼續使用的話，可能對使用者帶來不便。同時，汽車屬於交通代步工具，雖有其它交通工具可以替換，但仍會對習以為常的使用者產生麻煩。主要原因在於：將人們所依賴的物品移除，會提升使用者的相對被剝奪的感受。而且，使用者亦必須找尋其它解決方案來處理此種變化，使其需投入額外心力予以因應，加重其負擔。因此，如果對於汽車維修的時間能夠儘可能的降低，或是能夠提供代步車/接送的服務，勢必可以緩解車主在維修期間的不便性，提升消費者滿意度。
以上研究結果，供汽車保修業者精進服務品質之參考。
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