杯子上的笑臉
天空，持續下著磅礡的大雨，堆積如山的工作壓在心頭，整個下午情緒一直很低落，到星巴克喝咖啡是悠閒又時髦的享受，但若是和工作扯上關係，可完全不是這麼一回事！本次因為工作需要南區某百貨內的星巴克咖啡消費；但因工作排程，非得在天氣這麼糟的午後，硬是得到星巴克喝一杯咖啡，既是工作需要只好硬著頭皮非去不可，當然心情與臉色絕對不輕鬆。
到了目的地，因為擔任神秘訪客角色，先到百貨公司廁所換裝整理一下被大雨淋溼的狼狽，拖著溼了大半的下半身，由側門進入星巴克門市。一進門，服務人員Jenny轉身面對著我說「歡迎光臨」，嗯!不錯，服務人員基本歡迎話術非常標準，亦做到了服務的最基本要求「面對著顧客、親切目光接觸」。走近櫃檯點餐時，Jenny發現濕了大半身的我，也許是身上濕冷的緣故，Jenny直接問我是不是需要喝杯熱飲，心中閃過直覺是Jenny是一位服務經驗豐富的職員，懂得觀察顧客的狀況及天氣變化推薦餐點。
點過餐後回到座位上，本著神秘客的本能，繃起神經仔細的觀察門市週遭情況。雖外面下著大雨，來店內享用醇香咖啡的客人卻不少。真是的，為什麼有人可以休閒享受下午茶，而我卻得奔波於工作中，心裡越想越不輕鬆，臉色越想越沉重，一心只想速速完成工作離開。好不容易神秘評鑑任務終於結束，整理好包包準備離開。拿起剛剛點購的飲料，這時發現了我的飲料杯上畫了一個笑臉，原本緊繃的心情頓時鬆懈，已經準備起身的動作又再深深的坐入座位。我摸著那個笑臉，心中滿滿的悸動，為什麼Jenny能知道我的情緒很差？為什麼Jenny會在杯子上畫笑臉？喝了一口飲料，我這時才聞到飲料中的玫瑰香，原來我點了一杯玫瑰蜜香拿鐵.....
收拾好自己的心情，這次真的是需要離開了。才剛起身Jenny對我說：劉小姐，您不是剛剛才來，怎麼急著走？和Jenny的互動不過是點餐的那短短的一分鐘，她不僅觀察到我低落的情緒，還能在半個小時後叫得出我來，是什麼樣的機緣讓我遇上這麼感動的服務，我深深的吸了一口氣，我確定我能帶著輕鬆的心情離開門市。
網路上有許多推薦星巴克的文章，在拜讀《總裁聞思修》林蒼生總裁：星巴克只是一家賣咖啡的店呢？文章中，提到星巴克文化有著身心靈的內質，我想那天的消費經驗，已經讓我對星巴克的服務有了更深、更不同的體驗，或許未來我也會上網為星巴克發表推薦評論吧！
「熱忱用心」是所有服務優質夥伴的特質，才是吸引顧客的最大因素。
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