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專欄文章

盤點服務

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

門市過期品防杜的有效方法

現金稽核,真的是假的

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

如何做好品保管理

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

商品陳列調查委外的好處

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

現金稽核對於管理的重要性

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

公益募款活動的公信力

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(二)

如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

鞋類服飾業的關鍵服務力

運用消費歷程提昇服務品質

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

讓人停下腳步的歌聲

一個決定贏得顧客的心

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

傑出店長的窩心服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

何謂神秘客(秘密客)評分作業

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

  盤點首重存貨管理,一家門店商品品項多達幾千種,基本達成的目標,先要滿足顧客到店買到所要買的商品,也就是不缺貨。因此愈是複雜的,愈要簡單分類,本文將其分為四大類,這四大類含括販賣的商品和門市自用商品。

第一類:暢銷品;指銷售快迴轉率高的商品,暢銷商品迴轉率高,可以大量鋪貨陳列,甚至成立一個商品專區來衝刺業績,不用因為要盤點了,而刻意降低門店庫存,而發生缺貨情形損失商機。

第二類:一般商品;指民生用品和常態性銷售的商品,如活動檔期、新商品,盤點前,先參考商品迴轉率試算出一週內可能會銷售的商品數,再加上安全庫存量即可。

第三類:滯銷品;指銷售慢迴轉率低的商品,基本上不會是門店主要業績來源,銷售比例也不高,維持貨架排面陳列不發生空櫃缺貨。

第四類:自用商品,不是門店販售之商品,只於銷售過程中,會提供給予顧客的用品,僅需要準備夠用,不需要額外囤貨,(如:吸管、奶精球、咖啡豆等..),此部份僅有成本價格而無零售價。

  如上,按商品的類別區分到這四類,分析商品進、銷、存,依銷售情報調整進貨量,門店也不用擔心盤點失了業績,又擔心庫存太高的壓力。庫存整理上也能按照這樣的方式做倉庫的空間規劃,再將倉庫分為四個區,

第一區:大量庫存區,以原箱庫存為主。

第二區:一般商品存放區,商品存放於貨架上也是有技巧的,同一排只放一種商品一目了然,主清楚知道架上庫存,有利補、訂貨;把握商品的大小原則,由前往後,從小的商品開始往後擺放,越大的放後面容易辨視。

第三區:滯銷區(已停止銷售、報廢),這區的商品是最不容易整理的,往往也是最容易忽略的地方,大部份商品都是少量,甚至是一個一個的,放哪都不對,整頓是整箱存放, 登錄明細於外箱做管理。

第四區:自用、配件區,區隔定位一層或是一區域,再細分管理有效期或無效期,定期將所有物品整理一次,不發生過效期用品。

  對門店而言,庫存過高或是過低都不是件好事,平常維持好的存貨管理,透過平日作業的整理整頓,讓過高或是過低的兩難,變得是件輕鬆事,盤前只要稍加整理,分門別類、分區清楚,分池管理,盤點時間可以縮到最短,也不易發生失誤,提升門店的經營績效。

 

 

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