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專欄文章

盤點服務

盤點頻率與管理的抉擇

連鎖藥局盤點

RFID盤點提昇盤點效率

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

內部講師訓練基礎班研習心得

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化,建立團隊品質共識

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務

銀行服務力的關鍵因子

鞋類服飾業的關鍵服務力

運用消費歷程提昇服務品質

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

讓人停下腳步的歌聲

一個決定贏得顧客的心

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

傑出店長的窩心服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得

何謂神秘客(秘密客)評分作業

建立品質系統

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

營業場所安全檢查

  〔記者劉禹慶/澎湖報導〕位在馬公市中華路鬧區某連鎖超商,今日上午突然濃煙密布,店員發現緊急通報澎湖縣政府消防局,消防局據報後調度3輛消防車、1輛救護車趕往現場救援,火勢迅速在3分鐘內撲滅,幸無人員傷亡,初步研判是電線走火。消防局也派出火場鑑識小組前往,進行現場採證及鑑識,釐清火災發生的原因,所幸發生火警時間為上班離峰時段,店內客人不多,僅是虛驚一場,並無人傷亡,反而是驚動鄰居們,紛紛出門查看關心火勢狀況(自由時報電子報, 2017/10/16)。

   此則新聞很幸運無人員傷亡及波及鄰近房屋,算是不幸中的大幸,但不是每次這種意外都能這麼幸運,身為一個老闆或是主管的你看完後有何想法?這真的是意外嗎?

   2016年因電器或是電線設備起引發的火災有六百零八起,共造成四十九人喪生,最常見原因有老舊電線走火與延長線不當使用(聯合新聞網,2017/07/03),其中延長線的意外屬使用習慣與觀念問題,例如:冬天季節在倉庫用電磁爐吃個火鍋暖暖胃,夏天倉庫太熱放台風扇涼涼身,以上二個案例行為是很常看到,也因這些不當的使用行為太過平常,不知道所使用的電超過原設計用電量數,長久下來等累積到一個程度,一個不應該出現意外就發生。

   要避免這些不應該出現意外,連鎖經營業總部應分析經營場所公安高風險因素並依此設計定期內部稽核清單並指派稽核人力至營業賣場依據清單進行查核。或許你會質疑,發生上述案例的業者可能也執行內部控制活動但還是發生公安意外,這是為何?影響內部稽核有效性的因素方方面面,其中稽核密度與稽核形式多為管理單位忽略。統計學在抽樣數量上的學理告訴我們,執行營業賣場公安發生風險控制的信心程度與抽象數量相關,在常態分配下要達到某種程度的控制信心程度是需要一定數量查核頻率方可宣稱。第二,既然有效地查核需要達到一定的次數,是否有足夠人力或正確的執行方式也是一項困擾。在人工成本逐年快速上升時,精簡的管理團隊責任範圍日益擴大無法兼顧外,自店自核也有球員兼裁判的顧慮,委由專業二方稽核公司執行各項查核作業是一項選擇。

  首阜企管服務連鎖零售賣場查核服務(二方稽核)累積有二十年的經驗,例如數量龐大的24小時連鎖便利商店的營業場所委由首阜公司每半年抽樣一定信心水準的門市數量執行公安查核包含倉庫各電器設備使用是否符合標準與倉庫主機周圍是否有疊放易燃物,並找出不符合作業標準地方。透過具備一定信心水準的查核數量並回饋風險因素統計分析報告,以協助客戶參酌擬定各項矯正措施提供一定程度的風險控制功能進而降低公安意外事件產生。

 

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首阜企業管理顧問股份有限公司以累積三十年庫存盤點、服務查核、服務評分、市調與零售店鋪經營診斷等豐富的產業經驗和實力,秉持「品質保證」、「專業效率」、「誠信可靠」、「凡事徹底」的經營理念,在母體的期許下,自2013年起以成為專業企管顧問公司為願景,專注於提供服務業及「店鋪型」零售業者最實用的經營管理顧問服務。然五年來,首阜雖面對同業低價競爭的惡劣市場環境,卻有越來越多的知名企業客戶與外資企業客戶選擇首阜、倚賴首阜。首阜相信「品質才是王道」,為了奠立穩固的經營基礎、契合客戶導向的服務需求與精緻化經營的產業趨勢,自2018年3月積極導入ISO 9001 品質管理系統,從經營策略、營運管理、人力資源、業務招攬及設計服務流程等五大營運領域的管理要項,逐一進行檢視與改善,以符合國際標準及規範,同時在ISO品質管理系統導入的過程中,讓每一位員工都能深刻體認並重視作業品質的重要。