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專欄文章

盤點服務

盤點頻率與管理的抉擇

連鎖藥局盤點

RFID盤點提昇盤點效率

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

內部講師訓練基礎班研習心得

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化,建立團隊品質共識

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務

銀行服務力的關鍵因子

鞋類服飾業的關鍵服務力

運用消費歷程提昇服務品質

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

讓人停下腳步的歌聲

一個決定贏得顧客的心

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

傑出店長的窩心服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得

何謂神秘客(秘密客)評分作業

建立品質系統

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

RFID與盤點之發展

  RFID,( Radio Frequency Identification System),中文名稱為:無線射頻辨識系統,其技術發展至今已數十年,當初是為了在戰爭時,機場辨別敵我戰機時使用,而後由世界各國引用於不同用途,而RFID真正引起商業之重視,起源於美國最大的零售廠商(Wal-Mart)率先發動,Wal-Mart當時要求其前100 大供應商,從2005 年起必須逐步導入RFID 系統,以方便貨品進出之管理。

 

       首先介紹RFID的重要架構,包括讀取器(Reader)、晶片標籤(Tag)與應用系統端所組合而成,主要是透過無線通訊技術將電子標籤(Tag)內晶片中的數位資訊,以非接觸的通訊方式傳送到讀取器(Reader)中,讀取器將擷取、辨識的電子標籤資訊後,即可作為後端應用系統進一步處理運用。

 

        而RFID雖然在商業用途上已發展十幾年,而首阜企管也早在2005年即成立專案小組,關注收集RFID國內之發展與存貨盤點之關係,在研究中收集發現幾項商業運用上之困難點,包括以下幾點:

 

●晶片標籤Tag規格無法一致化:目前RFID可區分為主動式、被動式,由於主動式內含電源,訊號則是主動發射,因目前Tag單價過高、通訊協定未統一,所以使用普及率大大降低,無法像國際條碼般的被廣泛運用。

 

●一般晶片標籤Tag製作成本無法降低:市場需求未達規模經濟,製作成本無法下降,只有少部分高單價精品較合乎成本效益。

 

●商品材質影響Tag 天線效能:例如液態產品、金屬及玻璃產品,還有些材質會使傳遞的無線電波頻段飄移到不同的頻段(如塑膠等產品),使Reader無法辨識。

 

●天線的方向性會影響RFID讀取率:雖然RFID 有長距離讀取能力,但常因接收與反射之角度與環境產生干擾,影響了正確讀取率。

 

       針對以上問題之分析,首阜企管於今年下半年進行門市實際測試,雖測試通路尚未全品項導入RFID,目前門市商品約50%左右導入率,但首阜仍可透過原本單品盤點技術,搭配部份商品採RFID之Reader收集,最後再運用系統整合商品盤點庫存資料,來達到提升盤點效益之構想。

 

        第一階段測試結果,單品盤點技術已相當成熟,準確性與品質都是預期的高標準,但RFID 導入商品部分,讀取收集之錯誤率仍高達5%左右,初步判斷主要仍是環境因素、商品材質、Tag與Tag間碰撞重疊之等等干擾,以現有設備與技術,仍無法克服堆疊陳列(碰撞干擾)、整箱庫存(不拆箱)之問題,因此設備、商品、陳列與環境之配合,仍是提升盤點正確性必須克服之課題,預期明年度將與系統商進行進一步研究,希望提升Reader收集器之效能,並且在盤點技術層面再提升,期望RFID盤點錯誤率能漸漸趨近單品盤點之水準,才能因應未來國內先進的存貨盤點之需求,敬請期待明年度第二階段之測試吧!!

 

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