首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化,建立團隊品質共識
首阜企管為求全面提升品質水準,提升客戶期待的服務品質,除導入人才發展品質管理系統(TTQS)提升辦訓能力與績效外,更於今年度積極導入與建置ISO9001:2015品質系統(QMS)。導入初期為使各單位全面落實執行,故於9/16-17二日假統一馬武督度假會議中心舉辦全公司特訓,特別以「倡導品質管理為主軸,活用TK思維文化貫穿整體活動設計」,全省百餘位同仁齊聚一堂共同學習,經歷了一場寓教於樂的學習旅程。
活動報到時,每位同仁面色凝重,人人手拿資料猛K研讀,期能熟悉並理解QMS各項作業流程的標準與觀念,好於活動安排的QMS測驗中奪得好成績,有位同仁表示:「自從學校畢業後,已經很久沒這麼認真念書了,好像要參加「會考、指考」一樣呢?」。
活動一開始,由曲總與同仁談「品質管理的觀念」揭開序幕,言談中指出:「要生產出有品質的產品或是服務,必須要先建立有品質的生產(或服務)流程開始。這就是為什麼每一個企業如要永續發展一定要建立內部品質管理系統。」帶出公司倡導推動ISO9001:2015品質系統的初衷,並指出:「品質管理是一種有標準步驟的持續改進過程,每一個過程都遵行TK(單品管理)思維,必須以客戶的需求為起點,藉由假設、執行與驗證的過程達到實現客戶滿足的目標。」這一連串的活動與倡導,同仁們皆深深感受到公司對於「品質管理」的重視與承諾。
主辦單位為提升同仁在TK思維運用的純熟度,進而達到「有章法,不著相」之境界,更規劃了「心智圖法提升問題分析與解決能力」及「分析工具與決策矩陣運用」等體驗式的課程,透過模擬的實境演練,一再練習問題分析與解決的技巧,讓同仁養成遇到問題就主動思考並探索的習慣。有位同仁在上完課後恍然大悟的說:「原來,我以前只是運用『心智圖』工具,而不是運用『心智圖法』啊!實際學會『心智圖法』後,真的讓邏輯思緒更清楚呢!」
活動中的高潮就是年度的「百萬小學堂」競賽活動了,將日常業務中重要的技術與業務知識轉化為各種機智問答,並以分組競賽的方式呈現,每個單位都摩拳擦掌展現奪冠的企圖心,尤其在「盤點機技能競賽」項目,派出的菁英代表個個展現平常訓練有素的精準技巧,最後由北一營業處獲得冠軍的殊榮。
首阜企管特訓,每年皆會依照公司經營主軸與中期策略方向規劃,將公司的經營理念、企業文化或作業上重要的觀念與知識,透過體驗式、互動式、多元化寓教於樂的學習活動讓同仁參與,提升整體學習效益。
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