如何推動有效的稽核查檢
近期店訪過程中常聽見門店第一線人員提到，最近公司的查核這麼頻繁，除了影響門店作業外，到底是為了什麼？這麼多的查核又能達成怎樣的成效呢？聽到執行端這些的反應，就來跟大家聊聊何謂『如何推動有效的稽核查檢』．
簡而言之『稽核查檢只是要了解執行端作業是否遵守規定的一個過程』，但現行各公司的作法，都是訂定了些許規範或制度，直接發放至執行端，僅要求四個字—落實執行，後續將安排人員進行稽核查檢；如此做法卻也只得到執行人員覺得困擾及麻煩，如何讓稽核查檢發揮最大價值，分享下列三項應注意的事項：
一．稽核查檢項目的來源
執行稽核查檢多來自於『法規及公司規範』二個方向，這兩個稽核點在作業上有不同的切入點：
政府法令-當下絕對的不可違逆性。
公司規範-依據檢視內容的不同，公司的規範可能發生訂定時間長短而需有修改的可能性。
因上述的兩種情況，稽核查檢前均應再次確認『現行規範是否符合現行做法』，再來設計稽核查檢的範圍。
二．規範及制度上推動的是否有『清楚的訓練』，針對規範及制度訓練上應留意兩個原則：
1.要清楚的說明規範內容及目的
2.要指導門店端應『如何作業』
目前常見的落差就在於『未能指導門市如何做？』，要運用何種方式讓執行端快速且正確的做好規範及制度上的要求。
三．稽核完成後是否有針對『異常點進行改善追蹤』
稽核查檢完成後，或多或少均會發現現場端有些許缺失，但此時，基層主管對於異常事件是以何種心態來看待，只是一味的指責執行端的人員，還是陪同一起正視問題點，尋求出改善方式以落實執行，避免異常再發。
稽核查檢是專業且耗時的重要作業，其肩負了『企業經營、服務諾言、品質保證』的承諾，各單位在於長時間相同作業下會有運作盲點的產生，透過無利害關係的委外二方稽核作業，除了能公平公正的呈現現況外，專業的稽核人員也能經由前、中、後的執行過程，給予貼切且可行的作業建議，協助經營管理者推動有效的經營管理模式。
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