滿意來自於同理心
兩年前外公身體不適，長輩們深怕長期陪伴他的小狗-亮亮，會成為生活上的負擔，想將其送養…，弟弟為此而鬱鬱寡歡、嘴裡不時嘟囔著：「為什麼要把狗送走…媽媽真的很過分~」。我知情後不忍之下便自告奮勇地說：「別送人了，就由我來照顧牠好了！雖然我們沒有住在一起，但是如果你想亮亮，隨時都可以來看牠。」
接來亮亮的第一個月，我感覺到其實亮亮並不開心，常常舔自己的腳，甚至咬到紅通通，我不確定亮亮怎麼了，只好帶著亮亮看獸醫，尋求專業人士的協助。
第一次進入動物醫院，我不知道任何就診規則，要先預約嗎？要先掛號嗎？我緩緩地到櫃檯「那個…」「小朋友怎麼了嗎？」櫃檯的服務小姐親切地問，帶點淡淡的笑容，柔柔的語調，讓我感覺比較不那麼緊張。當然，醫師看診時也是以親切地口吻，詢問著小狗的狀態，互動時總是使用著「我們」二字，讓我感覺，醫師跟我一樣關心亮亮，經過一番檢查，原來亮亮是因為換了環境、找不到熟悉的人加上又被我帶去節育的「三重」打擊之下而心情憂鬱，只好靠「自虐」來抒發壓力。聽到亮亮可能會患「憂鬱症」，我當場落下了淚，此時我發現自己已經將牠當作自己的小孩，想要牠開心生活、心會掛念牠，去那裡都想帶牠一起參與。
院方知道我的無助，服務小姐遞上了紙巾安慰我，而醫師開始教育我如何協助亮亮走出「陰霾」。先是給予關愛，讓牠知道，我也可以跟外公一樣愛牠；陪牠說話，讓我們參與彼此的生活；陪牠玩耍，撫平每日獨自等待我返家的寂寞感；陪牠散步，甚至是訓練，從教育之中學習互相尊重。
坦白說，我每次只花250元的洗澡費，卻可讓醫師為我的毛小孩檢查健康狀態，還可以一起討論教養問題。大概過了三個月，亮亮越來越開心，醫師也笑說，亮亮終於了解到，我可以給牠更多的愛，所以接受我了。大家一同歡笑，讓我感受到，原來醫師真的可以很明白我們飼主的心情，毛小孩就如我的家人一般，我們給彼此的愛是不會減少的，我很感謝這位有同理心的醫師，在我最需要協助的時候，幫助了我。
這家動物醫院每天都營業到很晚，晚上常要等到半夜11、12點也不是奇事，帶毛小孩來看診的飼主都已經習以為常了，大家都願意在候診室等著醫師來照顧自己的毛小孩，沒有人催促醫師或是為難服務小姐，也許是大家都有知道醫生會以飼主相同的心情來對待自己的毛小孩。一位能同理飼主且服務體貼的獸醫師，對我們飼主來說也是一種「服務」，而對於這份服務的滿意，便是來自於醫師的同理心。他能夠了解我們為了「家人」擔憂的心情，耐心觀察傾聽、把到院的寵物，當作自己的毛小孩照顧，當我們看到自己的小寶貝快樂的成長，這就是獲得最滿意的服務了。感謝您！W醫師。
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