滿意來自於同理心
兩年前外公身體不適，長輩們深怕長期陪伴他的小狗-亮亮，會成為生活上的負擔，想將其送養…，弟弟為此而鬱鬱寡歡、嘴裡不時嘟囔著：「為什麼要把狗送走…媽媽真的很過分~」。我知情後不忍之下便自告奮勇地說：「別送人了，就由我來照顧牠好了！雖然我們沒有住在一起，但是如果你想亮亮，隨時都可以來看牠。」
接來亮亮的第一個月，我感覺到其實亮亮並不開心，常常舔自己的腳，甚至咬到紅通通，我不確定亮亮怎麼了，只好帶著亮亮看獸醫，尋求專業人士的協助。
第一次進入動物醫院，我不知道任何就診規則，要先預約嗎？要先掛號嗎？我緩緩地到櫃檯「那個…」「小朋友怎麼了嗎？」櫃檯的服務小姐親切地問，帶點淡淡的笑容，柔柔的語調，讓我感覺比較不那麼緊張。當然，醫師看診時也是以親切地口吻，詢問著小狗的狀態，互動時總是使用著「我們」二字，讓我感覺，醫師跟我一樣關心亮亮，經過一番檢查，原來亮亮是因為換了環境、找不到熟悉的人加上又被我帶去節育的「三重」打擊之下而心情憂鬱，只好靠「自虐」來抒發壓力。聽到亮亮可能會患「憂鬱症」，我當場落下了淚，此時我發現自己已經將牠當作自己的小孩，想要牠開心生活、心會掛念牠，去那裡都想帶牠一起參與。
院方知道我的無助，服務小姐遞上了紙巾安慰我，而醫師開始教育我如何協助亮亮走出「陰霾」。先是給予關愛，讓牠知道，我也可以跟外公一樣愛牠；陪牠說話，讓我們參與彼此的生活；陪牠玩耍，撫平每日獨自等待我返家的寂寞感；陪牠散步，甚至是訓練，從教育之中學習互相尊重。
坦白說，我每次只花250元的洗澡費，卻可讓醫師為我的毛小孩檢查健康狀態，還可以一起討論教養問題。大概過了三個月，亮亮越來越開心，醫師也笑說，亮亮終於了解到，我可以給牠更多的愛，所以接受我了。大家一同歡笑，讓我感受到，原來醫師真的可以很明白我們飼主的心情，毛小孩就如我的家人一般，我們給彼此的愛是不會減少的，我很感謝這位有同理心的醫師，在我最需要協助的時候，幫助了我。
這家動物醫院每天都營業到很晚，晚上常要等到半夜11、12點也不是奇事，帶毛小孩來看診的飼主都已經習以為常了，大家都願意在候診室等著醫師來照顧自己的毛小孩，沒有人催促醫師或是為難服務小姐，也許是大家都有知道醫生會以飼主相同的心情來對待自己的毛小孩。一位能同理飼主且服務體貼的獸醫師，對我們飼主來說也是一種「服務」，而對於這份服務的滿意，便是來自於醫師的同理心。他能夠了解我們為了「家人」擔憂的心情，耐心觀察傾聽、把到院的寵物，當作自己的毛小孩照顧，當我們看到自己的小寶貝快樂的成長，這就是獲得最滿意的服務了。感謝您！W醫師。
相關文章
必比登推薦之老台北人最愛台式餐廳「雞家莊」食記
今天要介紹的是已經連續四年榮獲必比登推薦的台菜名店，開業至今有著近 50 年歷史的老字號台菜餐廳「雞家莊」，以雞肉料理聞名，價格實惠，也讓雞家莊成為來台旅客，最喜愛品嚐的餐廳之一。
茶飲料消費者暨市場趨勢調查
首阜企管市調由淺入深分析數據與提供建議，一層一層向下剖析，並能設計出客製化市調方案提供專屬貴公司之建議與策略，並運用OP會員平台進行精準行銷會員投放，及執行商化策略與服務。欲想取得完整版各品牌、各商品或通路延伸之「茶飲料消費者暨市場趨勢調查」報告、瞭解更多首阜企管三方資料庫大數據分析、市調資源與優勢
CVS滿意度暨NPS調查
重視顧客滿意度與顧客忠誠度一直是企業重要的課題之一，追求顧客滿意度更是企業經營的焦點(Clark,1991)。而追求顧客滿意的最終目標無非是為了提升顧客忠誠度、提高顧客購買意願與銷售額，進而增加企業的獲利。研究指出，顧客滿意度的提升除了有助於企業獲利的增加，更有助於企業的發展
