照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務
小朋友自從穿了某S牌的運動鞋之後，就迷上了該品牌，接連地擁有了幾雙。上了國中，學校規定運動鞋「必須全白」，值此當時，該品牌沒有出符合學校規定的鞋款，小朋友勉為其難的挑了M牌、N牌的運動鞋各一雙，交替穿。約莫一學期的時光，小朋友還是常抱怨：鞋底太硬、鞋子太重…。
趁著寒假帶小朋友逛百貨公司，赫然發現某S牌專櫃架上展示著一雙純白的運動鞋，但環顧四周該專櫃卻四下無人，正打算回頭再過來看看時，服務人員帶著歉意快速步入專櫃，並詢問：那一位需要？有特定的使用需求或目的嗎？
小朋友立刻表明想要試試那雙全白的運動鞋，並小小地吐苦水：因為學校規定，當初找不到全白的運動鞋，別的牌子很不好穿…；沒想到服務人員回應：你一定是唸私校喔！？只有私校規定才會這麼嚴格，很辛苦吧？不過爸爸媽媽也很用心地栽培你才讓你去念私校，你的功課一定很棒！
哇！多麼心思敏銳又技巧高竿的回應，不僅僅先安撫了小朋友的情緒，也連帶地稱讚了家長一番！一開始就讓顧客的情緒整個地大大地愉悅！
接著服務人員讓小朋友試穿了該鞋款，並說明是新式的鞋底設計，適合健走並能調整立姿，不過比較不適合跑步或者該說是要適應鞋子的特性之後，跑步才不會覺得怪怪的；這麼說明之後，讓小朋友起了點猶豫，又挑了另一雙鞋款；試穿後反倒舉棋不定，不知該做何選擇。此時服務人員起了個主意：兩腳各穿一種鞋款，走一走、跑一跑、體驗看看再決定。結果，決定買下新鞋款。
結帳時，服務人員告知：現在買，有滿3千送3千(抵用券)的活動，還差200多元；要不要多帶雙襪子之類的，超過3千元就可以了。
最終的交易結果就是，除了鞋子之外，還多了3雙襪子；小朋友開心、大人開心、親友也開心(因為抵用券是500元面額，送給有需要的親友使用)，好一次愉快的消費體驗。
摘要整理一下，為何消費者能夠花錢花得那麼樣的開心？關鍵便在於服務人員完完全全地站在顧客的立場：同理情緒、適時適度地安撫；同理抉擇躊躇的心情、讓顧客仔細體驗比較之後再做最終的購買決定；照顧到顧客的消費權益、主動告知促銷活動。
「同理」，透過這位服務人員的巧妙運用，不僅為自己帶進了業績，也讓顧客帶著滿意的心情離開，忍不住要為這位服務人員按個讚！
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