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專欄文章

盤點服務

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

因應疫情變異挑戰,您需要更堅實的防疫團隊

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

門市過期品防杜的有效方法

現金稽核,真的是假的

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

如何做好品保管理

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理想知道的盤點事(九)不實的商品報廢

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

商品陳列調查委外的好處

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

現金稽核對於管理的重要性

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

24H連鎖通路的夜間管理Part1現金抽檢

公益募款活動的公信力

店經理會想知道的盤點事(三)天上掉下來的禮物?

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(二)

如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

紮實的盤前準備是贏得顧客心的關鍵

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

必比登推薦之老台北人最愛台式餐廳「雞家莊」食記

茶飲料消費者暨市場趨勢調查

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

從商品陳列努力,減少顧客抱怨

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

淺談生活百貨賣店的服務

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

傳承三世紀的咖啡文化體驗

顧客要的是服務承諾還是道歉的禮物

積極處理問題的服務品質作為

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

幽徑裡的溫馨

由小地方創造新局面

將顧客抱怨放在心上的危機處理

消費者選擇標的在意程度探討

不一樣的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

意料之外的服務

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

真誠滿足顧客的需求

讓冷冰冰的服務也有溫度

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

專業的內涵

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

印象深刻的海上服務

一句關心的問候便是最感動人心的服務

讓人停下腳步的歌聲

怪來怪去都是顧客不好?

一個決定贏得顧客的心

一句簡單問候語的魅力

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

顧客到底要什麼?

傑出店長的窩心服務

將學生當成我們的客戶來服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

專業可以取信顧客也可能讓人感覺傲慢

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

何謂神秘客(秘密客)評分作業

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

瓶(罐)裝風味啤酒或調酒消費者喜好及品牌調查

冰冰涼涼帶有果香、花香等甜甜的滋味,添增些微的酒精帶給人微醺的感受,使風味啤酒或調酒在市場上受到許多消費者的青睞。而為瞭解風味啤酒或調酒消費者行為喜好、啤酒品牌知名度,以及決定性購買原因等,首阜企管於2021512日至2021517日進行市調,藉由刊登於7-11 Open Point APP之任務牆上,以線上問卷進行訪問,受訪者為7-11 Open Point 會員且近三個月有購買風味啤酒或調酒者,訪得有效問卷數共1988份。

 

風味啤酒或調酒消費者以「女性」、「3049歲」、「服務業」及月薪「3~4萬」居多

近三個月有購買任一品牌之風味啤酒或調酒者以「女性」居多占55;年齡以「30~49歲」居多占71;職業以「服務業」居多占19%,其次為「白領上班族」占17.1%;月薪以「30k(不含)~40K」最高占22.6%,其次依序為「24K以下」占22.1%

 

風味啤酒或調酒消費者主要藉由「電視廣告」認識品牌、「慶祝、派對與聚會」為主要購買動機,以及「連鎖超市」為主要購買通路

品牌資訊獲得來源,以「電視廣告」最高占六成多,其次為「網路廣告」占46.2%及「通路產品陳列或店員介紹」占35%;購買動機以「慶祝、派對與聚會」最高占近五成,其次為「紓壓解愁」占38.2%、「想喝就喝」占36.9%、「嚐試口味」及「純粹解渴」皆占36.4%;購買通路以「連鎖超市」居多占七成多,其次依序為「便利商店」占67.2%及「量販店」占49.7%

 

風味啤酒或調酒消費者飲酒頻率以「每月23次」最高、最想嘗試「水蜜桃口味」及最喜愛「350ml的鋁罐裝」

喝風味啤酒或調酒之飲酒頻率,以「每月23次」占42.3%為最高,其次依序為「超過每月一次」占29.1%;最想嘗試「水蜜桃」口味占38.7%,其次依序為「芒果」占33.1及「葡萄」占31.6%;最喜歡的容量與容器為「鋁罐裝350ml」占33.1%,其次為「鋁罐裝330ml」占29.6%

 

風味啤酒或調酒市場以「台灣啤酒」品牌知名度最高,有92國人聽過或看過,其次依序為「冰火」64及「可爾必思」55

在不經任何提示下,詢問受訪者想到風味啤酒或調酒首先想起之品牌,以「台灣啤酒占六成居高,其次為「三得利」占11.2%、「冰火」占10.2%及「麒麟」占6.5%;經過選項提示後詢問受訪者是否有聽過或看過以下品牌,以「台灣啤酒」占九成為最高,其次依序為「冰火」占約六成、「可爾必思」占五成五、「麒麟」占約五成二及「三得利」占四成,相較於品牌廣度,三得利在品牌深度表現良好。

 

「順口好喝」為風味啤酒或調酒消費者決定性購買的原因

風味啤酒或調酒消費者決定性購買原因,優先考慮購買因素以「順口好喝」占近六成最高,其次依序為「價格」占47.6%及「優惠折扣」占42.1%,顯示,風味啤酒或調酒的消費者不再以價格為第一優先考量,取而代之為口感口味。

 

風味啤酒或調酒「女性」消費者,較喜愛購買品牌為可爾必思、冰火及三得利;風味啤酒或調酒「男性」消費者,較喜愛購買品牌為台灣啤酒、麒麟及臺虎精釀;朝日則為男女比例相近

風味啤酒或調酒消費者依照性別比例區分,「女性」消費者占比高於男性消費者品牌有可爾必思占27%、冰火占24%及三得利占20%;「男性」消費者占比高於女性消費者品牌有台灣啤酒占80%、麒麟占22%及臺虎精釀占6%;朝日男女比例皆占11%

 

三得利、朝日及臺虎精釀消費者購買通路以「便利超商」為主;台灣啤酒、麒麟、可爾必思及冰火消費者購買通路以「連鎖超市」為主

近三個月有購買風味啤酒或調酒之受訪者,且購買通路以「便利超商」為主的品牌,有臺虎精釀占85.1%、朝日占81.4%及三得利占76.5%;近三個月有購買風味啤酒或調酒之受訪者,且購買通路以「連鎖超市」為主,有麒麟占73.7%、冰火占72.0%、台灣啤酒占67.1%及可爾必思占71%

 

北北基、中彰投及宜花東消費者飲酒動機以「紓壓解愁」居多;桃竹苗消費者以「嘗試新口味」居多;雲嘉南及高屏澎消費者以「想喝就喝」居多

所有區域的購買動機以「慶祝、派對、聚會」為主,其次為「紓壓解愁」以北北基占40%、中彰投占38%及宜花東占42%;其次桃竹苗消費者以「嘗試新口味」占40%,有新品上市或新口味研發販售時可以在桃竹苗推廣;其次高屏澎及雲嘉南消費者以「想喝就說」次之,分別占38%39%

 

台灣的啤酒市場為所有酒類中飲用總量最多,且進口啤酒總量亦持續成長,在眾多國內外啤酒品牌,首阜企管對風味或調味啤酒市場總結幾點建議: 

1.        依據上述不同風味啤酒或調味啤酒消費者族群輪廓,並進一步分化不同特定族群行銷策略,建議除了大眾行銷外,亦可藉由統一Open Point APP平台精準行銷鎖定特定族群,達到投入效益最大化。

2.        可參照品牌資訊來源、飲酒動機、購買通路、購買條件、喜愛的口味及容器容量,檢視廣告資金投入占比、行銷方向與企劃主題、產品設定及合作通路洽談。

3.        超商為現代人日常消費管道,超商鋪貨、擺放位置亮點及相關促銷活動,其產業型態容易將產品帶入消費者眼前,而首阜企管之統一7-11超商商化服務,將能使您的產品跳脫出來,並建議與市調搭配擬定區域行精準商化。

 

超商產業型態已深入國人日常消費的管道,由於眾多的超商據點將拉近與消費者的距離且觸及更廣,提供多元化商品、多樣性的服務內容與貼近日常的環境設施,使得便利的超商生活圈,儼然成為現今國人日常生活與購物中的一環。然而,7-11作為超商龍頭店數最多最密集的連鎖超商,充分掌控消費者生活型態、消費趨勢及相關數據資源,此為首阜企管市調優勢之一,並可搭配專業商化規劃產品曝光及增加產品鋪貨,皆將直接影響產品銷售。

 

首阜企管市調由淺入深分析數據與提供建議,一層一層向下剖析,並能設計出客製化市調方案提供專屬貴公司之建議與策略,亦能結合統一超商OPENPOINT(APP)大數據庫運用進行精準行銷,及執行商化策略與服務。如想取得完整版「瓶()裝風味啤酒或調酒喜好及品牌調查」報告瞭解更多首阜企管市調資源與優勢洽談相關市場調查方案或是執行7-11商化服務,請與我們聯絡,期待您的回音與合作。

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