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專欄文章

盤點服務

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

因應疫情變異挑戰,您需要更堅實的防疫團隊

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

門市過期品防杜的有效方法

現金稽核,真的是假的

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

如何做好品保管理

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理想知道的盤點事(九)不實的商品報廢

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

商品陳列調查委外的好處

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

現金稽核對於管理的重要性

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

24H連鎖通路的夜間管理Part1現金抽檢

公益募款活動的公信力

店經理會想知道的盤點事(三)天上掉下來的禮物?

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(二)

如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

紮實的盤前準備是贏得顧客心的關鍵

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

必比登推薦之老台北人最愛台式餐廳「雞家莊」食記

茶飲料消費者暨市場趨勢調查

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

從商品陳列努力,減少顧客抱怨

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

淺談生活百貨賣店的服務

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

傳承三世紀的咖啡文化體驗

顧客要的是服務承諾還是道歉的禮物

積極處理問題的服務品質作為

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

幽徑裡的溫馨

由小地方創造新局面

將顧客抱怨放在心上的危機處理

消費者選擇標的在意程度探討

不一樣的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

意料之外的服務

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

真誠滿足顧客的需求

讓冷冰冰的服務也有溫度

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

專業的內涵

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

印象深刻的海上服務

一句關心的問候便是最感動人心的服務

讓人停下腳步的歌聲

怪來怪去都是顧客不好?

一個決定贏得顧客的心

一句簡單問候語的魅力

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

顧客到底要什麼?

傑出店長的窩心服務

將學生當成我們的客戶來服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

專業可以取信顧客也可能讓人感覺傲慢

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

何謂神秘客(秘密客)評分作業

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

威士忌消費者暨市場趨勢調查(下)

 

上篇提及整體威士忌趨勢及消費者輪廓在銷售趨勢分析(POS)OP會員平台,讓我們再探討其他策略型分析及發票之全通路威士忌消費者行為,進一步由不同數據庫角度細看威士忌市場。

 

威士忌策略型數據分析

有購買威士忌者,同時購買茶飲料及瓶裝水關聯性居高(購物車分析)

Top10 以飲品類為主,依序為茶飲、水、進口淡酒及功能飲料、食品類袋裝零食及冰塊入榜。依銷售關聯性,制定相對應的行銷策略或陳列位置及實體廣告張貼位置。(獲取更多細節請洽首阜)

TOP 30 同筆銷售紀錄同時購買威士忌及其他商品排名

 

 

超商通路以一般維持顧客及新顧客為大宗

利用RFM分群名單,分別擬訂不同品牌產品之不同族群行銷策略活動,藉由OP會員平台達到精準TA投放行銷策略,除了鞏固自有品牌會員,亦可設計搶攻競品會員推播,燃起消費者品牌轉移契機,亦可追蹤成效。(獲取更多細節請洽首阜)

 

 

 

威士忌未來半年銷售預測較去年微幅下降;202211月進入銷售旺季,20231月達到高峰

整體預測未來半年銷售額較去年相比微降2.3%,微幅成長區域依序為中二區、嘉南區、桃竹區及高屏區,並以20231月成長幅度最高;下降幅度最高依序為北三區、中一區、北一區及北二區,應預先做銷售策略布局,把握預測掌握產品銷售趨勢,各區域超前佈署。(獲取更多細節請洽首阜)

 

 

 

全通路威士忌消費者Profile

全通路威士忌會員、通路及商品特性概況

威士忌會員數2萬多位、開出6萬多張發票、容量類型有36種、包裝類型有7種、公司(含分公司) 共有8,567家、通路中分類(不含分公司)62種、通路大分類(如:洋酒專賣、量販、餐廳等)14種、共有26個威士忌集團、157個品牌數及1340之商品。

威士忌概況

威士忌

會員數

發票張數

容量數

包裝數

通路店名

(含分公司)

通路中非類

(不含分公司)

通路大分類

威士忌

集團數

品牌數

商品數

21,447

62,080

36

7

8,567

62

14

26

157

1,340

註:已排除Null。資料來源:發票日誌及首阜整理分析。

 

 

威士忌全通路市場以1入包裝及700-750ml、男性、30-49歲及單一通路為市場熱銷金額主力

包裝以1(93%)為主流,其次為禮盒(6%)2(0.1%)包裝;容量以700-750ml(51%)為市場熱銷主力,其次為200ml(20%)以下小容量以下及1000-2000ml(18%);男性銷售額貢獻57%高於女性;30-39歲占38%最高,其次為40-49歲占36%(獲取更多細節請洽首阜)

 

消費者未受疫情影響改變購買通路,亦因酒類通路限制所致;每位消費者平均去1.4個通路購買

威士忌會員以僅去一個通路為主占86%,其次為2-3個通路(13%)3個通路以上(1%),平均每位消費者去1.4個通路。(獲取更多細節請洽首阜)

 

銷售通路第一為洋酒專賣且導入商品數及集團數多元

洋酒專賣店特色為高單價、商品多元為主;量販店特色為商品及集團次多元,其中又以外商品牌銷售最佳;超商特色為為低單價、購買數量多及包裝總類多元;超市特色為容量選擇最多元,其中又以類連鎖社區型商店銷售最佳。(獲取更多細節請洽首阜)

 

 

通路銷售最高之洋酒專賣店通路特性以男性、30-39歲、12入及迷你酒組為主

洋酒專賣店以男性(66%)30-39(42%)居多,其次年齡依序為40-49(31%)18-29(15%);量販店以女性(54%)40-49(42%)居多,其次依序為30-39(29%)50-59(15%);超商以女性(56%)30-39(38%)居多,其次依序為40-49(34%)18-19(16%);超市以男性(58%)40-49(43%)居多,其次年齡依序為30-39(30%)50-59(15%);生活百貨以男性(89%)30-39(86%)居多,其次年齡依序為18-29 (8%)40-49(4%)(獲取更多品牌請洽首阜)

 

 

首阜企管對威士忌市場總結幾點建議:

1        整體而言,台灣威士忌市場趨於M型化發展,朝向精緻細品路線及小酒低價格正熱門,未受疫情影響逆勢成長,未來威士忌市場看好。建議利用銷售預測,展望各地區未
來趨勢超前佈署,掌握先機。

2        依照不同會員分群性質,建議利用Open Point(APP)會員平台,進行會員行銷操盤,設定目標如自我品牌維護或搶攻競爭品牌設定,擬定各別行銷策略,進而精準投放會
員,有望提升銷售、品牌形象或知名度。建議設定階層目標,細探威士忌市場在不同消費者族群輪廓,並進一步分化不同特定族群行銷策略,並依照不同族群及產品特性運用在廣告媒介、活動主題規劃等。

3         建議洞悉不同通路之會員輪廓及熱賣產品格式,瞭解各通路導入商品格式之優勢及特色,及清楚描繪各通路對應之會員輪廓,以建立不同通路之相對應經營及行銷方式,
投其通路所好,刻畫消費者輪廓,讓對的商品格式到對的通路,行銷到對的消費者。

 

超商產業型態已深入國人日常消費的管道,由於眾多的超商據點將拉近與消費者的距離且觸及更廣,提供多元化商品、多樣性的服務內容與環境設施,使得便利的超商生活圈儼然成為現今國人日常生活與購物中的一環。然而,統一超商作為超商龍頭店數最多最密集的連鎖超商,充分掌控消費者生活型態、消費趨勢及相關數據資源,整合線上線下之商品銷售趨勢分析(POS)OP會員平台或發票日誌三方資料庫運用,此為首阜企管市場調查與大數據分析優勢之一,並更能精準掌握會員、商品及通路做客製化專案研究。然而,專業商品美化規劃產品曝光及增加產品鋪貨,皆將直接影響產品導入及銷售。

 

首阜企管市調由淺入深分析數據與提供建議,一層一層向下剖析,並能設計出客製化市調方案提供專屬貴公司之建議與策略,亦能結合統一超商Open Point會員平台、發票日誌及商品銷售趨勢分析(POS)數據庫分析,並運用OP會員平台進行精準行銷會員投放,及執行商化策略與服務。欲想取得完整版各品牌、各商品或通路延伸之「威士忌消費者暨市場趨勢調查」報告瞭解更多首阜企管三方資料庫大數據分析市調資源與優勢洽談相關市場調查方案精準商化服務或是其他服務,請與我們聯絡,期待您的回音與合作。

 

 

 

 

 

 

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