一個決定贏得顧客的心
相信戴眼鏡的朋友，都會有同一個困擾，就是眼鏡戴久了容易鬆脫，常常需要重新調整鬆緊度，避免配戴時會一直由鼻樑上滑落，造成不舒服的感覺。
某天回去台南，朋友要調整眼鏡，我心想久沒調整了，配戴上雖無不適，但調一調說不定會更舒服，也湊個熱鬧，調一下眼鏡；雖然自己的眼鏡不是由該公司所配，但是每家眼鏡公司幾乎都會提供服務「微調眼鏡兼超音波震動清洗眼鏡」。很快的，朋友眼鏡調整好了，但我的就是調整不好，不是太緊就是太鬆。好不容易一番折騰後終於將我的眼鏡調整好，讓我試戴。當下感覺還可以接受，因此就先戴看看。臨走時買了兩盒隱形眼鏡，避免讓服務員留下不好的印象。
不料戴了一整天，感覺調整的太緊了，眼鏡壓得耳朵發紅很不舒服，預計離開台南的晚上，再度回到該公司調整一次。服務員雖因換班而非同一人，但仍微笑地表示可再協助調整，原以為15分鐘可以完成的事情，晃了一圈回來後不料服務員旁敲側擊地問我：「請問您的鏡框之前有裂痕嗎？因為剛在調整眼鏡時，將鏡片取下再裝回去，鏡框就斷了…」我當下心想怎麼辦，眼鏡並不是這裡配的，如果是，還好說，如今鏡框弄斷了要怎麼辦？而且這個服務還是免費的，難道要我自認倒楣嗎？如果要為難這個服務員，似乎又說不過去…。
才在想怎麼辦時，店長出現了，了解整個事情的來龍去脈後，直接向我表示：「真的很不好意思，是我的同仁操作不當，才造成鏡框斷裂，造成您的不便，真的很抱歉。我看這樣好了，如果只是換鏡架，眼鏡可能也無法完整對焦，不如直接再幫您做一只新的眼鏡好嗎？兩天就可以做好了！」我當下聽到雖然開心，但要趕火車回到高雄，該怎麼辦呢？「可是，我還要趕回高雄工作耶~」我小聲地說。店長一聽，低頭想了一下說：「那可以耽誤您1個小時嗎？我請同仁立即幫您加工重做！」
對於這個店長，當下所做出的這個決定，真讓我佩服！
第一點，他承擔可能是員工犯下的錯，且在第一時間，做出了果斷的決定，就是解決當時的僵局，然後達到我的需求:"調整好眼鏡"，只是店長用另外一種方法，滿足了我的條件，就是換一只眼鏡給我。
第二點，用另外一種方法，讓我有機會了解到他們這家公司的優質服務。在這之前我有慣用的眼鏡的公司，會來這裡純屬巧合。其實這個狀況就好比平常習慣吃中式餐點的人一樣，對於西式餐點，總是興致缺缺，不會想要嘗試，但若有一個誘因震撼彈打下來，誰不紛紛嚐鮮去。如此，便開啟了一道"財路"。
第三點，全額的免費，現在這物價上漲的年代，誰不愛貪些小便宜，何況是100%的優惠，當然更加緊緊將我的心套牢。當然，在等待的過程中，店員還先提供一副日拋型隱形眼鏡，讓我先換上，再安排一個舒適的座位，讓我休息，當我無聊時，與店長目光接觸，他總是笑著跟我說:抱歉，請再稍等一下唷！馬上就可以好了。
綜合以上三點，該家店長的決定，擄獲了我的心，其實重新配製的眼鏡真的並非價格多麼昂貴的商品，只是取我的舊鏡片確認相關要件重新複製一副，但我仍然很滿意，當然當天也順利搭上火車回到高雄。我滿意的是這家公司的負責態度，我滿意的是這家公司不計成本的付出，因為他知道，小小的"有形"支出，會換來更多"無形"的回報-他可以贏得好形象、贏得好口碑。今後，我會常來這家公司消費，並且介紹更多朋友來此消費。
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