COVID-19疫情防範下之顧客服務
今年，真是一個值得自我鼓舞的一年，原本在春節連假期間是與家人歡聚及慶祝的時候，卻因為突然爆發新冠狀肺炎的疫情，而在春節尾聲、尚未回到工作崗位之際，各相關部門就已開始推動一連串的防疫措施。記得，戴口罩、勤洗手及做手部消毒是防疫第一道管控作法。剛開始執行時，對第一線執行盤點同仁真是苦不堪言，普遍都反映工作時不好呼吸、越盤越熱及一直冒汗等情況。而更重要的是，由於之前大家並不常購賣口罩囤積備用，所以，大家初期也就針對買不到口罩問題而產生諸多怨言，所幸在政府推動一連串配套方案後，這個問題才逐漸獲得解決，大家也才更加得以配合此一措施的落實，也逐漸習慣戴者口罩工作的方式。
由於我司係接受各顧客委託執行各項盤查業務，且第一線人員每天穿梭於不同門店執行業務，如何確保此一政策得以持續落實，避免發生防疫狀況，至關重要，尤其是中大型外盤的管控作業。因此，這段期間我司總部單位亦遵循集團防疫政策，持續不斷更新防疫對策與執行做法，當然，也針對顧客個別需求做配合，再再宣示必須做到滴水不漏的管控目標。而要求全體同仁落實所有防疫之作法，如每日量測體溫狀況與紀錄管理、停止安排出國及旅遊行程、暫停參與大型集會活動、避免前往大型醫療院所…等，除了是對員工個人健康防護之重視外，也是對顧客權益的維護所做的努力與保證，確保雙方合作不會因此而受到損害。雖然，各行業之營運狀況在防疫期間或多或少都受到一些影響，因而曾暫停或延後一些業務的執行委託，但後續也因為政府的防疫成效及我司的管控作法得宜，也陸續恢復業務執行之委託，且亦有增加委託店次之趨勢，代表我司的防疫表現也獲得合作顧客的信任。
然而，秋冬之際又值流感好發時期，且最近境外移入的確診案例也持續的發生，顯然國外的防疫狀況並未如此樂觀。雖然歐美各國針對疫苗開發成功的消息此起彼落，不過，國內確定引進時程仍在未定之數。此刻，國外仍頻頻傳出大量確診之消息，在此階段，在各個面向仍須審慎以對、嚴陣以待，不容鬆懈。我司除了要求同仁落實一貫防疫作法外，也積極鼓勵員工施打流感疫苗，確保人員身體持續保持健康狀態，以因應各顧客委託的業務能夠順利的執行，且不會有任何的防疫風險產生，確實維護顧客的權益與做到服務承諾。我司也因跟隨政府、集團所擬定防疫措施的嚴密監控，與每日安全回報機制之落實，並無任何COVID-19相關案例的發生。雖然這段期間因疫情的防範措施造成諸多的不便，很多產業活動也受到了重大影響，是危機、也是轉機，相信疫情終有一天會因疫苗的上市而獲得妥善的解決，未來只要彼此攜手合作、共同努力繼續做好防疫，各行各業的所有業務應能均維持正常的運作與執行，而社會生活型態、經濟活動也終將回歸正常。
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