濃濃秋意裡的溫暖
入秋之後,連陽光普照的南部也轉為陰雨綿綿的日子,讓我感受到國文課本上說的「空山新雨後,天氣晚來秋」的寒意。尤其是要等最後一班公車回家的我,那蕭瑟的感覺更為明顯…,唯一能稍微慰藉孤寂的當下,好像只有那燈光明亮的便利商店了。
那天我照往常拖著疲憊的步伐,又冷又餓地走進一家門市,佇足在熱狗前面,心裡在想:「我要怎麼用才不會搞到滿手油膩或被燙到?」,此時一位門市人員靠過來問我是否需要幫忙?我表示我想買這個,可是不會用。這位服務人員馬上說:『沒關係,我幫您處理,麵包先幫您熱一下比較好吃!』我選了一個她推薦不會太鹹的原味熱狗。此時,我才發覺到她好像有特殊口音,是我們「海口人」特有的語調,讓我有種親切的感覺。
剛要抬頭看這位門市人員時,她已快速的折好盒子,在微波麵包了,於是我就默默的拿了酸黃瓜醬跟黃芥末,繞去挑了瓶飲料,再回到櫃檯時,一份完整的大亨堡已經躺在那了!另一位櫃檯人員幫我結帳時,我問這是我的嗎?我『哇喔!』了一聲驚訝怎麼會這麼快? 內心滿滿的OS:我剛剛有挑東西挑很久嗎?我不是就拿了一瓶飲料?愣住的店員似乎被我的反應嚇到,忽然發現自己好像失態了,哈!看看時間,反正公車也還沒來,我就在客席區坐下來開始享用我的「晚餐」。擠上醬料之後,咬下第一口,肉跟麵包在嘴裡蹦跳真有種說不出的溫馨~真的是熱得恰如其分!頓時讓我眼睛都亮了起來。
坐在客席區的我,看著落地窗外稀稀落落的行人,再偷偷的透過玻璃的反射瞄著門市人員都在幹什麼?在店內沒有其他顧客時,方才幫我服務的門市人員忙進忙出的,又是倒垃圾、又是整理物流箱,另一位則是在整理包裏,沒有片刻的清閒。我在客席區心花怒放的啃著大亨堡的樣子,讓外頭的路人都側目了一下,或許是自己吃東西的樣子就讓人覺得很好吃吧?沒想到真的有人走進來,領了錢、繳了帳單,順便也買了一份!!
吃飽喝足之後,我繼續在客席區待著等著我的公車,發現2位門市人員都很關注進門的顧客,像在心裡讀秒一樣,只要顧客稍稍停留一下,就會上前詢問「需要幫忙嗎?」,而且這位門市人員很有默契,一位服務顧客,再由另一位去結帳。服務顧客時也彷彿有讀心術一般,準確地提供適合的服務,例如提著鹹酥雞進門,買了冷飲的顧客,就問他「要不要再一個袋子裝,這樣比較好拿」;兩個人一起進來的,就問「飲料第二件6折,要不要多買一件,會比較划算」……等,比起進門不管年齡對象就喊「咖啡第二杯半價喔~」還有靈魂多了!
車子來了,我用跳的上車,司機見我脫口就說:今天心情很好呦!?或許是因為溫熱的大亨堡與熱情的服務,讓我覺得這個秋天其實蠻暖和的!
相關文章
必比登推薦之老台北人最愛台式餐廳「雞家莊」食記
今天要介紹的是已經連續四年榮獲必比登推薦的台菜名店,開業至今有著近 50 年歷史的老字號台菜餐廳「雞家莊」,以雞肉料理聞名,價格實惠,也讓雞家莊成為來台旅客,最喜愛品嚐的餐廳之一。
茶飲料消費者暨市場趨勢調查
首阜企管市調由淺入深分析數據與提供建議,一層一層向下剖析,並能設計出客製化市調方案提供專屬貴公司之建議與策略,並運用OP會員平台進行精準行銷會員投放,及執行商化策略與服務。欲想取得完整版各品牌、各商品或通路延伸之「茶飲料消費者暨市場趨勢調查」報告、瞭解更多首阜企管三方資料庫大數據分析、市調資源與優勢
CVS滿意度暨NPS調查
重視顧客滿意度與顧客忠誠度一直是企業重要的課題之一,追求顧客滿意度更是企業經營的焦點(Clark,1991)。而追求顧客滿意的最終目標無非是為了提升顧客忠誠度、提高顧客購買意願與銷售額,進而增加企業的獲利。研究指出,顧客滿意度的提升除了有助於企業獲利的增加,更有助於企業的發展