TK思維_從分析問題做起
在工作中常面臨各種不同的困難需要克服，「分析問題與做決策」成為重要的職能。零售業者經常面臨的課題包含來自消費者品質提升的需求、商業經營模式持續的改變以及商圈環境的激烈競爭，故如何培養自己快速且精準的洞察上述的狀況，並分析現況以提出有效的解決方案，成為經營決勝的重要關鍵。這也是日本7&i holding Co.鈴木敏文會長終身於企業內推動TK文化的主要原因。
學習解決問題與分析的重要”關鍵能力”，隱含於TK思維的四個重要關鍵架構中，現況分析/推論假設/付諸執行/效益確認，而這四個架構不但有上下連貫性關係，且各自有其運用的科學技巧。這四個架構中以現況分析為成功解決問題的關鍵，若無法從問題現況中分析出真正的關鍵要因，就如同醫生問診時無法診斷出真正的病因，所開立的處方簽必無法對症下藥是同樣的道理。
美國哲學家及教育家_約翰·杜威（John Dewey)曾指出：「界定出一個好的問題等於是解決了一半的問題」，但要如何找出解決問題的關鍵因素呢? 分析現況的診斷工具不少，如: 5W2H、魚骨圖、SWOT、柏拉圖分析、心智圖、五力分析等...我們可以篩選最合適的分析工具後，再運用「五個為什麼」追問事物背後隱藏的「為什麼」(QBQ)以試圖找出真正答案，這個階段篩選出來的要因稱為「推定要因」。「推定要因」就是解決問題並杜絕問題再發的關鍵所在，我們要就「推定要因」來擬訂解決對策，此階段就是TK架構的推論假設。
每個問題都可用不同的解決對策，只是結果不同，故問題解決的方式因人而異。解決問題不僅僅是個人能力的展現，組織運作更在乎共識的達成(橫向溝通)。然而解決問題要如何兼顧個人的創新思維又可達到組織共識呢？在此推薦幾種分析與決策方法。美國亞歷克斯‧奧斯本（Alex Faickney Osborn）於1938年首創的「腦力激盪法」、英國創新思維之父愛德華．狄波諾(Edward de Bono)的「六頂思考帽」及管理大師司徒達賢於1977年提出的「決策矩陣分析法」(Decision Matrix, Selection Matrix等都是好用的分析工具。
「腦力激盪法」可以由一個人或一組人進行，隨意將腦中和研討主題有關的見解提出來，然後再將大家的見解重新分類整理；在執行此方法需注意以下原則及限制:
「腦力激盪法」的原則
- 決不批評別人的意見
- 意見越多越好
- 讓參與夥伴自由聯想
- 可以搭在別人的意見上自由發揮
「腦力激盪法」的可能限制
- 從眾的壓力，集體思考的極端傾向
- 夥伴背景太相似，缺乏互補與激發
- 少數人壟斷發言，其他人放棄思考
- 缺乏全局或複雜思考，見樹不見林
「六頂思考帽」其目的在引導以「平行思考」的思維觀點，也就是一次只用一個觀點想事情，讓思考過程簡單不混亂，促使將思考分成很多面向，再依循從不同面向進行單一且充分的考量，最終得以對一件事情獲得多角度的觀點，進而讓思考效果更全面、完善。
六頂思考帽的思維意涵如下:
| 紅色思考帽：直覺與感情 | |
| 紅色思考帽代表情緒上的感覺、直覺和預感。現在你感覺這個怎麼樣？ | |
| 白色思考帽：事實與資訊 | |
| 白色思考帽代表客觀的事實與數據。我們還需要得到什麼情報或資訊？ | |
| 黑色思考帽：邏輯與批判 | |
| 黑色思考帽也就是考慮事物的負面因素，它是對事物負面因素的注意、判斷和評估。這是真的嗎？有什麼問題？為什麼不能做? | |
| 黃色思考帽：積極與樂觀 | |
| 黃色思考帽代表樂觀、希望與正面思想。為什麼這個值得做，從中可以獲的利益是什麼？ | |
| 綠色思考帽：創新與冒險 | |
| 綠色思考帽代表創意與創造性新的想法。有不同的想法？新的想法、建議和假設是什麼？其他可能的選擇是什麼？ | |
| 藍色思考帽：系統與控制 | |
| 藍色思考帽代表思維過程的控制與組織。整體的歸納結論是?具體的作法是? |
「決策矩陣分析法」運用整合性的架構，將許多有價值的策略理論與概念，有系統的與實務融合在一起，以模組化的方式表現在策略矩陣圖型上。
執行此分析法簡略步驟參考如下:
- 羅列可能的替選方案
- 設定評估準則與權重
- 根據準則進行配分或評分
- 計算各方案的總得分
- 依據各方案的總分進行方案選取
決策矩陣圖_參考範例:
方案 |
衡量準則-1 (10%) |
衡量準則-2 (30%) |
衡量準則-3 (40%) |
衡量準則-4 (20%) |
得分 |
排序 |
方案A |
||||||
方案B |
||||||
方案C |
認識這些問題分析與決策的工具還是不足以有效的解決問題，要提升解決問題效率的關鍵在於不斷的練習。例如在實務工作中運用上述方法分析出推定要因(關鍵問題)與個別對策後，另一個重要關鍵就在於面對問題的態度：承認不完美的存在並積極改善，同時屏除之前不認真思考與便宜行事的決策習慣。有效的解決問題要從分析問題開始修練起!
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