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專欄文章

盤點服務

盤點頻率與管理的抉擇

連鎖藥局盤點

RFID盤點提昇盤點效率

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

內部講師訓練基礎班研習心得

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化,建立團隊品質共識

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務

銀行服務力的關鍵因子

鞋類服飾業的關鍵服務力

運用消費歷程提昇服務品質

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

讓人停下腳步的歌聲

一個決定贏得顧客的心

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

傑出店長的窩心服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得

何謂神秘客(秘密客)評分作業

建立品質系統

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

適合公司家庭聚會的餐廳-金山客家小館創始店

金山客家小館創始館資訊

菜式:客家菜

開業:30

址:台北市松山區南京東路五段25025

營業時間: 日 一二三四五六 11:00-21:30

電話:(02)2765-9906

結帳:現金、信用卡

訂位服務:線上/電話預訂

推薦值-★★★★☆

今天要推薦的餐廳是大約十五年前在南京東路上班時就已經吃過的餐廳,金山客家小館,當時因為公司經常需要能容納二三十人的聚餐空間,找到這間有獨立包廂又離公司很近的餐廳,以前都是和一群年輕夥伴們聚會,每每服務人員將菜一端上連拍照都還來不及,大家已經一陣狂掃只剩盤底,更別說有細細品嘗每道菜的滋味了,時隔十五年,剛好在搜尋資料時發現金山客家小館榮獲台灣版米其林評鑑50020031盤肯定的餐廳,決定再次前往回憶當年和夥伴們在餐廳的歡樂光景外,一定要好好品嚐一下當年沒有細細品味的美食這次我選擇直接用inline線上訂位,畢竟現在到處缺工的狀況下,服務人員都在現場服務顧客,每次電話訂位不是電話忙線就是等待好久才有服務人員匆忙接聽,使用線上訂位真的又快又方便。

    金山客家小館現在已有兩家店,一家是這次要前往的創始店,另外一家則是位於光復北路的光復店,創始店整體裝潢簡單典雅座位有四人到六人的長桌,及十人的圓桌和單桌十二人的包廂,無論人多人少都能滿足需求,但位處於辦公商圈加上已經經營了30年,就算是平日中午用餐時間也是座無虛席呢!

    一入座服務人員立刻送上菜單及茶水,並告知點餐方式是掃桌面的QR CODE,就可以點餐囉,在尖峰用餐時段使用線上點餐確實可以加快點餐效率,也讓服務人員更有效運用在上菜收桌等服務,真心建議餐廳業者們應該要善用線上點餐系統來改善在尖峰時間人力不足的情況。

因為餐點還需要等待,這時候服務人員端上的小菜就可以先考慮點個一兩道止餓一下,我們選了花生和小魚炒豆乾,這花生用鹽拌炒,口感酥脆越嚼越香,真的會讓人停不下手一直往嘴裡放,再來是小魚炒豆乾,豆干和小魚乾炸得香恰恰,再和蒜片、辣椒、豆鼓、醬油和糖拌炒,又是一道停不了手的小菜,光這兩道小菜就已經可以配上半碗飯了,但明明後面的菜才是重點,我趕緊放下筷子等待餐點的到來。

雖然是客家菜餐廳,但老闆還是加入許多菜系的經典菜色來滿足顧客,所以這次總共點了「京都排骨」、「回鍋肉」、「避風塘蝦球」、「海鮮豆腐煲」共四道菜。

「京都排骨」酸甜微鹹回味吮指

店家使用去骨肉簡單的醃過一點鹽巴醬油,裹上太白粉之後下油鍋炸過,再用鳳梨梅子等食材調配的京都醬汁,裹附在炸過的排骨上,咬下去第一口先嚐到醬汁的酸甜順口,再來是肉本身的香氣,吃起來酸甜不油膩搭配恰到好處,不像有些店家的京都醬是用糖和醋精調味,吃起來過於嗆口。

 「回鍋肉」鹹甜醬辣層次美味

正宗回鍋肉是來自於四川傳統風味菜,將白煮肉切片之後和蒜苗或青椒、豆鼓、甜麵醬、鹽等配料拌炒,後續衍生出許多變化做法,今天這道回鍋肉,老闆使用了高麗菜、豆干、豬肉片、蒜苗、辣味噌醬拌炒,肉片使用的薄片五花肉瘦肥適中,用大火和其它配料快炒之後,保留了高麗菜的脆度跟青菜的鮮甜,運用辣味噌醬帶出每道食材的風味,這道菜重口味但非常下飯呢!!

「避風塘蝦球」蒜酥鹹香蝦球彈牙

比較常吃到的避風塘蝦都是整隻完整沒有剝殼的蝦子和蒜酥拌炒,今天看到是用蝦球做料理,最討厭剝蝦的我立刻決定點這道來嚐嚐,服務人員一端上桌時,滿滿的蒜香味飄散而來,蝦球先沾過麵包粉後下鍋油炸,再起鍋和蒜酥薑末和青蔥拌炒,蒜酥炸的酥脆伴著蝦球鮮甜Q彈,不知不覺連續吃了好多蝦球,「避風塘蝦球」是我今天最愛的一道菜了!!

「海鮮豆腐煲」口感滑順食材鮮美

用嫩豆腐加上魷魚、蝦球、蚵仔、新鮮香菇、毛豆加上青蔥放進鑄鐵鍋中燉燒,最後加上一點太白粉勾芡,每個蚵仔都大顆飽滿,魷魚是使用泡發的魷魚,顏色明亮口感緊實爽脆,因為店家使用的海鮮相當新鮮,即使沒有加入過多的調味料卻能讓這鍋豆腐煲吃起來如此鮮甜美味,實在完美。

最後用完餐點,店家還提供了飯後甜點,這次提供的是香草冰淇淋,淋上黑糖醬撒上黃豆粉,明明肚子已經很飽了,但吃完鹹食就是要來個甜點做一個完美的結尾,真心能夠感受到店家希望讓顧客心靈跟胃都滿足的用心。

在整個用餐過程當中,服務人員都是很親切且適時注意到顧客需求,當桌面的餐點用完時,服務人員會即時上前清理桌面,定期關心茶壺裡的茶水是否還要再添加,上菜速度的節奏也掌握得很好,以金山客家小館的餐點價位,提供的餐點品質和服務是有超乎我期待的,真心推薦給和朋友或公司聚餐不知道要去哪的大家喔。

 

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