盤點頻率與管理的抉擇
連鎖藥局盤點
RFID盤點提昇盤點效率
當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴
正視『台灣缺工危機』，及早佈建優質人力團隊
淺談盤點對倉儲管理的重要性
引進新一代盤點技術，提供高附加價值的零售管理服務
首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
探討盤點與儲位的關聯性議題
盤點找專業!!大型店盤點
驀然回首，竟在燈火闌珊處
COVID-19疫情防範下之顧客服務
淺談RFID盤點應用
RFID與盤點之發展
店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因
站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師
做你永遠的後盾
打工新行業_專業盤點員
淺談委外盤點與服務承諾
存貨盤點前置規劃之建議
跟時間賽跑的行業–商品管理師
單品盤點對門市的影響
SOP--服務承諾的進行式
魔鬼藏在細節中
便利商店門市經營基本功
數字會說話
盤點人員的價值
存貨比對與盤差比對的差異
倉庫整理的五大技巧
三人行必有我“師”
盤點委外的效益
店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆
店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做
盤點的正面意義
盤點是件苦差事嗎
存貨整理的重要性
店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢
淺談RFID發展與零售業盤點
事半功倍之「盤點前置溝通」
為什麼會發生盤盈?
店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜
為什麼要定期「盤點」?
店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數
店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點
店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈？
內部講師訓練基礎班研習心得
店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題
店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手
首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化，建立團隊品質共識
店鋪型門市商品庫存管理的重要性
藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會
如何贏得客戶信任?
存貨整理整齊所帶來的好處
從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法
舞弊診斷案例
單品管理(TK)的多面向
連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務
銀行服務力的關鍵因子
鞋類服飾業的關鍵服務力
運用消費歷程提昇服務品質
CVS滿意度暨NPS調查
首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
神秘客的價值
簡單的話術帶來不同的感受
經營改革的好夥伴_神秘顧客
我不是會員，所以呢？
首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪
您在意的是會是服務？還是產品？
傳統雜貨店的人情味服務
電信業服務滿意度因子探討
消費者對汽車維修之滿意度因素探討
一個小動作，也能讓顧客大滿意
首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
汽車美容業消費者在意服務因子分析
消費者購買服飾的關鍵服務因子
從PZB服務品質看La new
從21世紀與麥當勞的差異談服務品質
服務品質研究分享會內容記述
消費者服務感受之地理區域差異
照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務
「1塊錢」的力量
助人也就是幫助自己
藥妝通路消費者滿意度探討
產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受
動人的服務
7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名
以同理心與差異化服務感動顧客
一家小小麵店的三個感動
讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到（給你賺到－台語）
顧客消費的知覺價值背後的人性課題
贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值
從購物中心的服務評鑑談服務品質
設計有品質的服務應當有所本
世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)
淺談以服務品質提升價值知覺
一次來自星巴克的驚喜
滿意來自於同理心
濃濃秋意裡的溫暖
新手媽媽的感動初體驗
讓人停下腳步的歌聲
一個決定贏得顧客的心
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店
傑出店長的窩心服務
服務從真誠做起
小小燒肉店的服務魅力
TK思維_從分析問題做起
海底撈的奇幻旅程
讓人驚喜的購物經驗談
優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求
杯子上的笑臉
運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務
顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得
何謂神秘客(秘密客)評分作業
建立品質系統
首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維
二維品質模式關鍵服務
EMBA專訪首阜企管－ 如何善用神秘顧客改善服務品質
銷售追蹤與商化服務：瓶裝飲料的成功之道
2024便利商店威士忌市場趨勢
2024便利商店薄荷錠市場趨勢
便利商店喉糖市場趨勢2024
茶飲料消費者暨市場趨勢調查
瓶裝水消費者暨市場趨勢調查
威士忌消費者暨市場趨勢調查(下)
威士忌消費者暨市場趨勢調查(上)
瓶裝水消費者行為喜好及品牌調查
威士忌消費者行為喜好及品牌調查
洋芋片消費者行為喜好及品牌調查
瓶(罐)裝風味啤酒或調酒消費者喜好及品牌調查
瓶(罐)裝原味啤酒消費者喜好及品牌調查
U&A使用行為與品牌態度調查
門市訂貨行為調查
熟悉門店營運ＤＮＡ 以促進商化效益極大化
商化人員的價值
從商品陳列努力，減少顧客抱怨
專業商化團隊，突破通路壁壘，掌握產品銷售先機
商品陳列調查委外的好處
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(二)
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)
LA時尚川菜
臻於和諧的美味-雞窩餐廳
我愛你，讓我照顧你～城裡的小月光單身雞湯（高鐵店 ）
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小小燒肉店的服務魅力
住家附近有一家小型連鎖燒肉店，說他小型的原因係相對其他競爭對手而言，分店數相對迷你許多。但是每每路過該店時，隱約可見店裡總是座無虛席，內心總是猜想著此連鎖燒肉店究竟是有何魔力？
終於在中秋節前一週有機會親自體驗，分享如下：
全家二大二小食量又不大，所以在看到menu上有「雙人套餐」可供選擇時，便請教服務人員：我們可以選擇雙人套餐嗎？(心裡頭其實在盤算如果回答不行時，要如何應對)沒想到，服務人員很爽快的回覆：小朋友如果吃的不多，這「雙人套餐」的份量應該是足夠你們全家食用的，萬一真的不夠吃時，可以再加點單點的，是沒問題的喔！
哈哈...跟其他純數人頭吃到飽的連鎖燒肉店不同，依顧客人數、年紀不同的組合，提供點餐的選擇彈性也多樣，留下好印象的第一步。
店內的服務人員其實不多，但每一位都相當的主動積極且隨時注意著顧客的用餐進度與變化，適時的提供協助，例如：
食材一送上桌，便立即提醒顧客：牛排比較厚，需要花多點兒時間烤，可以先烤這一道食材，需要我幫忙烤嗎？而在烤牛排的過程當中，服務人員亦會時時前來協助翻面、確認肉的熟度，並依照顧客想要享用的熟度，將其切分。
服務人員對於客人比較不易判斷何時已熟透、可食用的食材，如大明蝦、香魚、扇貝等，亦會予以協助。像是指導、協助操作大明蝦、香魚的烤法，如何利用夾子讓其背部、腹部皆可烤到，而非只能夠烤到兩側，讓一尾尾大大的蝦子、香魚皆可被均勻的烤熟。除此之外，尚會幫忙剔除魚大骨並提醒食用時要小心魚刺。
另外，不必等到顧客提出需要更換烤肉網。在服務人員巡桌的過程中，一旦發現網子上頭略有焦黑時，便會主動更換新的烤肉網，以維持食材於燒烤時不易沾黏及食用時的口感。
結帳時，亦有小小的驚喜...
服務人員表示有抽獎活動(下次消費時的部分高單食材折價券)，共可讓小朋友抽4張。小朋友連續抽到同樣的食材，沒想到服務人員卻說：再重新抽一次、再試試手氣...，一方面讓小朋友感受到抽獎的氛圍，另一方面也消彌了小朋友因為重複抽到相同獎項而產生的挫折感。
除了食材新鮮、風味特別之外，體會到的是服務人員始終貼心的把顧客的需求擺在第一順位，連小朋友的心情也照顧到了，並不會因為你的消費金額較低(二大二小僅點雙人套餐)，服務就有任何的折扣。這不僅抓住顧客的胃，更抓住了顧客的心。
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