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專欄文章

盤點服務

盤點頻率與管理的抉擇

連鎖藥局盤點

RFID盤點提昇盤點效率

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

內部講師訓練基礎班研習心得

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化,建立團隊品質共識

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務

銀行服務力的關鍵因子

鞋類服飾業的關鍵服務力

運用消費歷程提昇服務品質

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

讓人停下腳步的歌聲

一個決定贏得顧客的心

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

傑出店長的窩心服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得

何謂神秘客(秘密客)評分作業

建立品質系統

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

家的味道~東北小媳婦鐵鍋燉.麵食

 

菜式:東北菜

開業:2020年至今

地址:813高雄市左營區華夏路983 (總店)

營業時間:

 平日

週二公休日,星期一、三、五:11:0015:30 17:0021:30

 假日

星期六、日:11:0016:30 17:0021:45

用餐時間:90分鐘

結帳:現金/信用卡

需在訂位時預定的餐點:

排骨燉鮮魚、酸菜燉大鵝、金玉滿堂

預訂電話:07-3456909

推薦值:★★★

 

         小媳婦位在左營高鐵站附近,經過時看到招牌,會覺得是一間客家料理,但再多看招牌幾眼,寫著 鐵鍋燉,是一個很陌生的名字,其實不仔細看會覺得是鑄鐵鍋,是一間賣著麵食的店家。地理位子算便利,坐高鐵走路約10分鐘路程,坐到捷運生態園站步行15分鐘,對面也有一個大停車場。營業至今除總店外,又開了台中旗艦店跟高雄二店(離總步行只有2分鐘的距離),可見得這些年穩紮穩打建立了不少的粉絲。老闆娘是從東北黑龍江嫁過來的小媳婦,沒有去過東北吃當地美食,來小媳婦就對了,記得要先訂位,以防撲空!

        這裡的大特色就是每桌都有一個直徑約莫45公分的大鐵鍋,鍋內擺滿了豐富的菜料,湯頭可以選擇道地的東北口味,湯頭濃郁,偏鹹,重口味;或是原味,湯頭適中,較適合大眾化的台灣口味。總店內的座位數不多,動線算舒適,不擁擠店員都非常親切,並且熱情的招呼,像回家吃飯的感覺。上每道菜時都會有桌邊服務,並且講解;桌子旁會設置一個小置物架,放著檸檬水、大湯匙、垃圾桶、衛生紙、酒精,讓客人按需求取用,也算貼心。另外,白飯可以自己盛裝,且無限續盛,老闆娘親自調製兩種辣椒供客人選擇,一種是油潑辣子,另一種是特製蒜蓉辣椒醬,內含著紅、青兩種辣椒跟蒜頭混合的辣,非常香,為店中各樣菜色加分,敢吃辣的人一定要試

 

排骨燉鮮魚

         需要前一天預訂,是招牌菜之一,在東北稱作「灶台魚」。每天會請廠商依照前一天的訂單需求,送來新鮮的鱸魚,並且在客人預訂時間前先把魚蒸半熟,然後放入大鐵鍋內先跟著排骨、有醬香味跟鹹度的湯頭與食材一起燉煮,店家很留意魚的口感,上桌後大約3分鐘就先把魚盛盤,盡量保持整條魚的完整性,以防讓客人喝湯的時候被魚刺刺到,還有防止肉質過老。排骨很大器的給了將近20塊的軟骨跟排骨,在入鍋前也先燉過,上桌時再開火一起煮,肉質非常軟嫩,沒有豬臭味,幾乎入口即化,一鍋可以吃到魚跟肉也是一種享受。

        鍋內不僅是魚肉,還附上了大白菜、豆芽菜、東北粉條、茄子、一公分厚度的板豆腐等菜料。整鍋雖然看起來偏深色,感覺會是重鹹口味,但吃進嘴裡沒有想像中的口味,微辣,鹹度適中,帶有中藥香料味道,因為是鍋物,所有東西丟到湯裡燉的時候,不大能吃出每種食材各自的口味,但每一口都算溫順,也能加湯調整鹹度,是道很有圍爐氛圍的東北菜色

 

玉米餅

          玉米餅是店內一絕的餐點,一入座,店員立刻確認是否加點玉米餅及數量,馬上端出一玉米餅,沾水貼到鐵鍋邊蓋後上鍋蓋開始乾烤,計時器計時5分鐘,時間一到掀蓋,取出鍋內防止食材燒焦的蒸架,開始享用擺在眼前豐富的鍋物。玉米餅小型東北大餅,更像貓熊吃的小型窩窩頭,手掌大一公分厚度的圓型玉米餅,用粗糧、玉米加上老麵發酵做成,帶著微甜、微酸、微酒香味發酵的味道另有玉米顆粒的口感,愈嚼愈香,加上鍋邊乾烤產生梅納反應,使表皮脆,不管單吃或者沾著已經熬出鮮香味的湯頭吃都很適合,也很有飽足感。

 

手工涼拌菜

一鍋熱騰騰的鍋物配上涼泮菜,一熱一冷、一鹹一淡,互補剛好!

• 家常涼菜

       東北家常涼菜,由東北黃豆製成乾豆皮、小黃瓜、紫甘藍,切成像麵條一樣寬度的細絲,由北方醋提味,微酸甜香的涼菜。食材配色鮮明,且以絲條狀擺成一座小尖山上桌。

 • 豬皮凍

       東北特色菜,是手工將豬皮燙過後去毛剔油直接熬煮23小時凝結而成冰涼後的皮凍,純粹是膠質,完全不油膩,富含膠原蛋白,因為無添加凝固物,所以只要室溫放久了就會融化成液體,再冰回冰箱後又會再成形。

       豬皮凍上桌分成原味跟調味的兩種放射性擺盤,中間放一小盤的蒜頭醬油沾醬。透明色的豬皮凍,是最道地沒有添加任何調味的口味,入口其實只有口感,像是在吃原味蒟蒻的感覺。另外有深色的,有加些醬油跟瘦肉調色調味。不管哪種口味,必須配上中間一小碟的蒜頭辣椒醬油,才覺得夠味!

 

後記:

1、大門入門處有兩層台階,對於輪椅或嬰兒車的客人進出是個問題,如果有個活動式斜坡板或許是好方法。

2、小媳婦是餐廳,清潔度建議可再多留意。用餐時看到餐桌上垃圾桶有被辣椒噴到的痕跡,建議清潔時需留意小細節處

3、店員上菜步調可以再放慢一點,讓客人在吃飯的時候不會有覺得每道菜都要趕快吃完的壓力感受。但店員的親切,熱情招待有稍微補足了倉促進食的壓力感。

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