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專欄文章

盤點服務

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

因應疫情變異挑戰,您需要更堅實的防疫團隊

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

門市過期品防杜的有效方法

現金稽核,真的是假的

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

如何做好品保管理

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理想知道的盤點事(九)不實的商品報廢

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

商品陳列調查委外的好處

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

現金稽核對於管理的重要性

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

24H連鎖通路的夜間管理Part1現金抽檢

公益募款活動的公信力

店經理會想知道的盤點事(三)天上掉下來的禮物?

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(二)

如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

紮實的盤前準備是贏得顧客心的關鍵

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

必比登推薦之老台北人最愛台式餐廳「雞家莊」食記

茶飲料消費者暨市場趨勢調查

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

從商品陳列努力,減少顧客抱怨

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

淺談生活百貨賣店的服務

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

傳承三世紀的咖啡文化體驗

顧客要的是服務承諾還是道歉的禮物

積極處理問題的服務品質作為

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

幽徑裡的溫馨

由小地方創造新局面

將顧客抱怨放在心上的危機處理

消費者選擇標的在意程度探討

不一樣的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

意料之外的服務

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

真誠滿足顧客的需求

讓冷冰冰的服務也有溫度

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

專業的內涵

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

印象深刻的海上服務

一句關心的問候便是最感動人心的服務

讓人停下腳步的歌聲

怪來怪去都是顧客不好?

一個決定贏得顧客的心

一句簡單問候語的魅力

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

顧客到底要什麼?

傑出店長的窩心服務

將學生當成我們的客戶來服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

專業可以取信顧客也可能讓人感覺傲慢

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

何謂神秘客(秘密客)評分作業

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

以科技與專業技術協助企業導入『線上數位課程』

  2020年影響全球最可怕的浩劫,就是COVID-19新冠狀肺炎的肆虐,人與人因病毒拉遠了溝通距離,各種的無接觸式的需求,瞬間替代了原有的生活模式,因為隔離與居家防疫需要,開啟了大量的遠距會議、線上教學;可想像未來的數位學習,將帶領我們進入更快速的變革。在迎接2021年_「後疫情時代」的來臨,未來企業在導入線上數位學習策略,勢所必行。

 

  綜觀台灣目前的「數位學習」市場,如果與美國或中國百家爭鳴的情勢相比,在技術與應用普及率至少落後五年以上。依據經濟部工業局的統計,台灣目前在數位學習上,年產值有超過1200億以上的商機,以客戶類型以及學習需求分類,客層主要還是以學校為主(大約佔50%);其次為私人企業或協會機構的內部平台(約佔30%),其餘則是個人式學習(約佔20%)。          

 

   然而,在我們拜訪許多台灣企業主以及人力資源單位,發現多數對數位學習領域所願意投入的支出與資源,態度還是偏向保守的,原因除了數位平台投資成本極高之外,也擔心數位課程的訓練效益、或無法掌握學習者的學習表現已即投入程度,甚至認為員工的學習對企業並非是必要需求…等等;企業主最在意的,終究還是「訓練資源投入」能帶來多少「企業的獲利的績效」。

 

  然而,在疫情來臨的時代,數位學習課程的確是具備許多獨特優勢的,

 

  例如:

 

        1.節省員工集中上課的差旅交通與移動成本。

 

        2.節省教室設備的硬體投資。

 

        3.學員可以彈性安排學習時間,也可以針對課程重點重播複習。

 

        4.強調即時溝通、資訊更新與傳播效率快。

 

        5.只需要智慧型手機、平板或筆記型電腦,就可以上網學習。

 

        6.開課率(培訓成員數量)更快、更高 。

 

        7.內容事先錄製製作,追求最佳表現以及課程標準化 。

 

  有鑑於企業導入數位學習課程是大勢所趨,而其中數位教材的品質,則是影響學習成果的核心關鍵。首阜企管的數位教材以及課程開發,最大的特點就是因應企業學習需求為根本去進行教材設計,並可使用影片、動畫、以及影片結合動畫之複合式媒體應用,讓教材或影片本身能夠引發學習動機,其中活潑以及有趣的腳本呈現,提高員工主動學習的興趣。

 

  首阜企管秉持成為店鋪型事業的經營輔導與人才發展專家。在每一項數位課程的承接開發,皆堅持落實ADDIE模型之五階段,系統化去發展教學方法以及課程教案,包括『分析』(Analysis)、『設計』(Design)、『發展』(Develop)、『執行』(Implement)、『評量』(Evaluate),以開發出最適合使用數位平台教學之課程。茲介紹如下:

 

一、『分析』(Analysis)

 

  課程企劃師會針對客戶進行需求訪談,確認學習目標、學員對象,目前的現況問題、期望達到目標行為與成效,課程需要的知識內容等等。此階段在彙整教案的關鍵要素,所有腳本設計必須符合原始所設定的學習品質與目標。

 

二、『設計』(Design)

 

  課程企劃彙整所有資料後,擬定課程架構與大綱,並設定開發型式(是運用影片、動畫、或講師實際教學…等)。規劃數位課程章節與段落,教材呈現最適手法,以清楚易懂易學的策略,達成學習目標與具體改變的行為指標。

 

三、『發展』(Develop)

 

  在課程大綱與架構定版後,即開始發展腳本,依據所有蒐集到的專業知識以及原始教案手稿,配合客戶需求與意見進行修正確認,數位課程的腳本在這個階段應該規劃的越縝密完善越好。

 

四、『執行』(Implement)

 

  專業的數位課程腳本,必須能事先規劃好所有課程細節,包括影片製作風格,逐字稿、角色分工、段落分鏡、學習重點呈現,專業配音以及畫面品質的講究…等等。

 

五『評量』(Evaluate)

 

  所有的人才訓練與發展,都必須設計有效性的評量方式,有效的評量不單純只限定在課程段落章節的複習考或測驗,也可以是線上互動、課後任務、思考員工在學習後能有效運用,並訂定合格指標。  

 

  新一代的數位媒體教材開發,除了具備專業的課程設計能力之外,課程影片或動畫的製作技術, 都必須配合到位。

 

  首阜企管的數位課程開發團隊,不斷運用最新的數位科技技術,來強化學習效果,也是未來重要的發展方向。例如: 互動式的電子書、任務式學習課程的應用等等,都是協助企業客戶邁向未來數位學習的最佳利器。

 

  數位學習是無遠弗屆的。當員工能夠做到「及時學習」,透過線上訓練,在最快的時間達成標準化與一致性的技能,就能夠精準控制成本效益、達成目標。

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