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專欄文章

盤點服務

盤點頻率與管理的抉擇

連鎖藥局盤點

RFID盤點提昇盤點效率

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

內部講師訓練基礎班研習心得

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化,建立團隊品質共識

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務

銀行服務力的關鍵因子

鞋類服飾業的關鍵服務力

運用消費歷程提昇服務品質

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

讓人停下腳步的歌聲

一個決定贏得顧客的心

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

傑出店長的窩心服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得

何謂神秘客(秘密客)評分作業

建立品質系統

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

以科技與專業技術協助企業導入『線上數位課程』

  2020年影響全球最可怕的浩劫,就是COVID-19新冠狀肺炎的肆虐,人與人因病毒拉遠了溝通距離,各種的無接觸式的需求,瞬間替代了原有的生活模式,因為隔離與居家防疫需要,開啟了大量的遠距會議、線上教學;可想像未來的數位學習,將帶領我們進入更快速的變革。在迎接2021年_「後疫情時代」的來臨,未來企業在導入線上數位學習策略,勢所必行。

 

  綜觀台灣目前的「數位學習」市場,如果與美國或中國百家爭鳴的情勢相比,在技術與應用普及率至少落後五年以上。依據經濟部工業局的統計,台灣目前在數位學習上,年產值有超過1200億以上的商機,以客戶類型以及學習需求分類,客層主要還是以學校為主(大約佔50%);其次為私人企業或協會機構的內部平台(約佔30%),其餘則是個人式學習(約佔20%)。          

 

   然而,在我們拜訪許多台灣企業主以及人力資源單位,發現多數對數位學習領域所願意投入的支出與資源,態度還是偏向保守的,原因除了數位平台投資成本極高之外,也擔心數位課程的訓練效益、或無法掌握學習者的學習表現已即投入程度,甚至認為員工的學習對企業並非是必要需求…等等;企業主最在意的,終究還是「訓練資源投入」能帶來多少「企業的獲利的績效」。

 

  然而,在疫情來臨的時代,數位學習課程的確是具備許多獨特優勢的,

 

  例如:

 

        1.節省員工集中上課的差旅交通與移動成本。

 

        2.節省教室設備的硬體投資。

 

        3.學員可以彈性安排學習時間,也可以針對課程重點重播複習。

 

        4.強調即時溝通、資訊更新與傳播效率快。

 

        5.只需要智慧型手機、平板或筆記型電腦,就可以上網學習。

 

        6.開課率(培訓成員數量)更快、更高 。

 

        7.內容事先錄製製作,追求最佳表現以及課程標準化 。

 

  有鑑於企業導入數位學習課程是大勢所趨,而其中數位教材的品質,則是影響學習成果的核心關鍵。首阜企管的數位教材以及課程開發,最大的特點就是因應企業學習需求為根本去進行教材設計,並可使用影片、動畫、以及影片結合動畫之複合式媒體應用,讓教材或影片本身能夠引發學習動機,其中活潑以及有趣的腳本呈現,提高員工主動學習的興趣。

 

  首阜企管秉持成為店鋪型事業的經營輔導與人才發展專家。在每一項數位課程的承接開發,皆堅持落實ADDIE模型之五階段,系統化去發展教學方法以及課程教案,包括『分析』(Analysis)、『設計』(Design)、『發展』(Develop)、『執行』(Implement)、『評量』(Evaluate),以開發出最適合使用數位平台教學之課程。茲介紹如下:

 

一、『分析』(Analysis)

 

  課程企劃師會針對客戶進行需求訪談,確認學習目標、學員對象,目前的現況問題、期望達到目標行為與成效,課程需要的知識內容等等。此階段在彙整教案的關鍵要素,所有腳本設計必須符合原始所設定的學習品質與目標。

 

二、『設計』(Design)

 

  課程企劃彙整所有資料後,擬定課程架構與大綱,並設定開發型式(是運用影片、動畫、或講師實際教學…等)。規劃數位課程章節與段落,教材呈現最適手法,以清楚易懂易學的策略,達成學習目標與具體改變的行為指標。

 

三、『發展』(Develop)

 

  在課程大綱與架構定版後,即開始發展腳本,依據所有蒐集到的專業知識以及原始教案手稿,配合客戶需求與意見進行修正確認,數位課程的腳本在這個階段應該規劃的越縝密完善越好。

 

四、『執行』(Implement)

 

  專業的數位課程腳本,必須能事先規劃好所有課程細節,包括影片製作風格,逐字稿、角色分工、段落分鏡、學習重點呈現,專業配音以及畫面品質的講究…等等。

 

五『評量』(Evaluate)

 

  所有的人才訓練與發展,都必須設計有效性的評量方式,有效的評量不單純只限定在課程段落章節的複習考或測驗,也可以是線上互動、課後任務、思考員工在學習後能有效運用,並訂定合格指標。  

 

  新一代的數位媒體教材開發,除了具備專業的課程設計能力之外,課程影片或動畫的製作技術, 都必須配合到位。

 

  首阜企管的數位課程開發團隊,不斷運用最新的數位科技技術,來強化學習效果,也是未來重要的發展方向。例如: 互動式的電子書、任務式學習課程的應用等等,都是協助企業客戶邁向未來數位學習的最佳利器。

 

  數位學習是無遠弗屆的。當員工能夠做到「及時學習」,透過線上訓練,在最快的時間達成標準化與一致性的技能,就能夠精準控制成本效益、達成目標。

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