當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴
正視『台灣缺工危機』，及早佈建優質人力團隊
淺談盤點對倉儲管理的重要性
因應疫情變異挑戰，您需要更堅實的防疫團隊
引進新一代盤點技術，提供高附加價值的零售管理服務
首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
探討盤點與儲位的關聯性議題
盤點找專業!!大型店盤點
驀然回首，竟在燈火闌珊處
COVID-19疫情防範下之顧客服務
淺談RFID盤點應用
RFID與盤點之發展
店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因
站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師
做你永遠的後盾
打工新行業_專業盤點員
淺談委外盤點與服務承諾
存貨盤點前置規劃之建議
跟時間賽跑的行業–商品管理師
單品盤點對門市的影響
SOP--服務承諾的進行式
魔鬼藏在細節中
便利商店門市經營基本功
數字會說話
盤點人員的價值
存貨比對與盤差比對的差異
倉庫整理的五大技巧
三人行必有我“師”
盤點委外的效益
門市過期品防杜的有效方法
現金稽核，真的是假的
店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆
店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做
如何做好品保管理
盤點的正面意義
盤點是件苦差事嗎
存貨整理的重要性
店經理想知道的盤點事(九)不實的商品報廢
店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢
淺談RFID發展與零售業盤點
事半功倍之「盤點前置溝通」
為什麼會發生盤盈?
店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜
為什麼要定期「盤點」?
店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數
商品陳列調查委外的好處
店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點
現金稽核對於管理的重要性
店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈？
24H連鎖通路的夜間管理Part1現金抽檢
公益募款活動的公信力
店經理會想知道的盤點事(三)天上掉下來的禮物？
店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題
店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(二)
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)
店鋪型門市商品庫存管理的重要性
藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會
如何贏得客戶信任?
存貨整理整齊所帶來的好處
紮實的盤前準備是贏得顧客心的關鍵
舞弊診斷案例
單品管理(TK)的多面向
必比登推薦之老台北人最愛台式餐廳「雞家莊」食記
茶飲料消費者暨市場趨勢調查
CVS滿意度暨NPS調查
首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
神秘客的價值
簡單的話術帶來不同的感受
經營改革的好夥伴_神秘顧客
從商品陳列努力，減少顧客抱怨
我不是會員，所以呢？
首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪
您在意的是會是服務？還是產品？
傳統雜貨店的人情味服務
電信業服務滿意度因子探討
消費者對汽車維修之滿意度因素探討
一個小動作，也能讓顧客大滿意
首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
汽車美容業消費者在意服務因子分析
消費者購買服飾的關鍵服務因子
從PZB服務品質看La new
淺談生活百貨賣店的服務
從21世紀與麥當勞的差異談服務品質
傳承三世紀的咖啡文化體驗
顧客要的是服務承諾還是道歉的禮物
積極處理問題的服務品質作為
服務品質研究分享會內容記述
消費者服務感受之地理區域差異
照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務
幽徑裡的溫馨
由小地方創造新局面
將顧客抱怨放在心上的危機處理
消費者選擇標的在意程度探討
不一樣的服務
「1塊錢」的力量
助人也就是幫助自己
藥妝通路消費者滿意度探討
意料之外的服務
產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受
真誠滿足顧客的需求
讓冷冰冰的服務也有溫度
動人的服務
7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名
以同理心與差異化服務感動顧客
一家小小麵店的三個感動
讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到（給你賺到－台語）
顧客消費的知覺價值背後的人性課題
贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值
從購物中心的服務評鑑談服務品質
設計有品質的服務應當有所本
世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)
淺談以服務品質提升價值知覺
專業的內涵
一次來自星巴克的驚喜
滿意來自於同理心
濃濃秋意裡的溫暖
新手媽媽的感動初體驗
印象深刻的海上服務
一句關心的問候便是最感動人心的服務
讓人停下腳步的歌聲
怪來怪去都是顧客不好?
一個決定贏得顧客的心
一句簡單問候語的魅力
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店
顧客到底要什麼?
傑出店長的窩心服務
將學生當成我們的客戶來服務
服務從真誠做起
小小燒肉店的服務魅力
TK思維_從分析問題做起
海底撈的奇幻旅程
讓人驚喜的購物經驗談
優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求
專業可以取信顧客也可能讓人感覺傲慢
杯子上的笑臉
運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務
何謂神秘客(秘密客)評分作業
首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維
二維品質模式關鍵服務
EMBA專訪首阜企管－ 如何善用神秘顧客改善服務品質
「1塊錢」的力量
一塊錢是市面流通幣值的最小單位，也是所有財富的起點，在路上看到一塊錢，你會彎腰撿起？還是視而不見？
我相信很多人都曾經有過這樣的經驗，在購物結帳時，就是差這一塊錢，不得不從皮包裡再拿出一張紙鈔，然後換來99塊的零錢；口袋也因硬幣增多變的沉重。這時的您，是否懊惱剛在路上出現的一塊錢，為何不順手撿起來?店員為何就不能通融一下！
在日本沖繩國際通的街道上有一間24小時營業的大型賣場-「激安殿堂-唐吉軻德」，不論要購買名產、3C產品、吃的、喝的、生活雜貨、藥妝用品…等，商品應有盡有。服務人員面對語言不通的我，依然用充滿笑容的態度面對，也會以比手畫腳方式互動。除了人員服務親切外，唐吉軻德還有一個特別貼心的服務，其在每家店的收銀機旁，會放著一個裝滿1塊日幣的小盒子，它是作什麼用的呢？就是給在結帳時，發現自己就差那1塊錢的顧客來取用，且差額在1~4塊錢都可以取用。當下服務人員微笑用手比著「請取用的手勢」時，甚是驚訝！頓時，心中湧現出一種說不出來的感覺，就是「溫暖」。這在其它的商店是沒有出現過的，台灣市場也是。
若每位第一線服務人員能夠在服務過程中，多一點的細心觀察，做出超乎顧客預期的貼心服務，而非制式的回應顧客需求方式，贏得顧客的心其實「不難」。所謂「有溫度的服務」，不就是如此！
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