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專欄文章

盤點服務

盤點頻率與管理的抉擇

連鎖藥局盤點

RFID盤點提昇盤點效率

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

內部講師訓練基礎班研習心得

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化,建立團隊品質共識

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務

銀行服務力的關鍵因子

鞋類服飾業的關鍵服務力

運用消費歷程提昇服務品質

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

讓人停下腳步的歌聲

一個決定贏得顧客的心

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

傑出店長的窩心服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得

何謂神秘客(秘密客)評分作業

建立品質系統

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

威士忌消費者暨市場趨勢調查(上)

疫情斬斷威士忌即飲市場,但並未揮別威士忌非即飲市場。反之,逆境成長開出紅盤,2021年為台灣國產和進口威士忌數量歷年最高,因威士忌市場趨於M型化,即指市場呈現兩極化,分別朝向精緻細品及低價小酒市場發展,使得威士忌酒類銷售額及數量未來看好

首阜企管利用商品銷售趨勢分析(Point of Sale, POS)Open Point(OP)會員平台及發票日誌之各月區間數據資料,依照各別數據資料庫之母體規模,進行適切相對應數據庫之不重複分析並串連加乘數據庫間運用分析。再者,分別以商品、會員及通路三個角度切入由廣而深向下剖析,探討威士忌集團、品牌甚至到各單品之特色與特徵、威士忌消費者輪廓與會員分析、威士忌全通路或各別通路市場之市場概況特徵;以及,威士忌各通路及產品銷售預測以超前佈署。

 

威士忌產業趨勢&市場概況

不懼疫情逆勢成長,2021年度全台及進口威士忌數量較去年成長一成四

2021年相較去年成長幅度最高(14%),疫情斬斷即飲市場,如酒店、酒吧或餐廳等,卻在非即飲市場開出好成績,使得威士忌在酒類市場中佔有一席之地且未來看好。

 

超商烈酒類以威士忌銷量市占率最高,冬天為銷售旺季

烈酒類威士忌(22%)銷量第一,其次依序為中式白酒(21%)及釀造酒(17%)。數據顯示威士忌為季節性商品,其旺季為冬季之12月、1月及2月;淡季為夏季之7月、8月及9月。

 

回家買酒喝銷售熱門商圈近五成為住宅區;新北市則為各縣市銷售第一

威士忌熱門銷售商圈為住宅區(47%)居高,其次依序為幹道型(27%)及商業區(8%)。威士忌熱門銷售縣市為六都,其中又以新北市(17%)最高,其次依序為台北市(15%)及桃園市(15%)(獲取完整資訊請洽首阜)

 

超商通路消費者偏好購買迷你容量及大容量、低價格及1入包裝為銷售主力

購買容量選擇以迷你容量(200ml以下)購買次數最高達近七成,其次為小容量(16%);然而,銷售額以大容量(700ml以上)及迷你容量(200ml以下)為主,分別各為近四成。購買價位以低價位(400元以下)達到最高的銷售數(84%)及銷售額(53%)。購買包裝以1入包裝達到最高的銷售數(98%)及銷售額(94%)(獲取完整資訊請洽首阜)

 

威士忌禮盒主攻桃竹區、北二區、高屏區、北三區及嘉南區;而桃竹區中高價位禮盒接受度最高

桃竹區主攻中高價位、大容量及1入包裝與禮盒。北一區、中一區及中二區主攻低價位、小容量及1入包裝。北二區、高屏區、北三區、嘉南區主攻低價位、小容量、1入及中高價位大容量禮盒。(獲取完整資訊請洽首阜)

 

威士忌消費者Profile

整體威士忌市場超商會員數以女性居多,而男性對消費額貢獻度較高

男性:消費額占比高(55%)、偏好中容量及迷你容量、偏好123入包裝,除了高屏區,其他區域皆以男性銷售額占比高於女性,其中以桃竹區、北一區最為明顯;女性:會員人數多、偏好大容量及中容量、購買禮盒銷售額貢獻度明顯高於男性,高屏區唯一一區銷售額占比高於男性。

 

超商有購買威士忌會員銷售額貢獻主力為30-49

員數集中在18-49歲占八成以上,銷售貢獻以40-49(35%)居高,其次依序為30-39(26%)50-59(15%)1入及2入包裝以30-49歲銷售最佳皆占六成以上、3入包裝以40-59歲銷售最佳占近七成,禮盒主力消費貢獻以40-49歲居高占四成三。(獲取更多年齡偏好細節請洽首阜)

 

本集利用商品銷售趨勢分析(POS)、政府公開數據及OP會員平台數據進行整體趨勢、商品及會員輪廓分析,下集將有更多大數據剖析威士忌市場在不同資料庫運用及威士忌全通路市場趨勢與建議,敬請期待。

 

 

 

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