如何贏得客戶信任?
信任始終來自於真誠的溝通。首阜企管夥伴的誓願之一是「我願真誠的對待每一個人」。真誠的意義在於以真心誠意做好公司與客戶之間溝通的橋樑。說是簡單，執行起來並不容易。實務上，我們受客戶委託所執行的商品庫存盤點服務，面對客戶的倉管人員、直營門市店經理、站長或加盟店負責人，常因雙方利益上的衝突而難以達成盤點結果的共識。有人問要如何讓終端客戶願意信任盤點結果而願意在報表上簽名?以有品質的溝通方能贏得信任。
1.傾聽與同理終端客戶的聲音
每天都是來匆匆去匆匆的一天，與客戶營業端的溝通過程總是想著要怎麼用最快的方式，讓營業端能夠了解我們所要表達的意思，但往往卻忽略了營業端真正想要的答案，這時除了讓對方能夠暢所欲言外，也能夠從對方表達的意思中聽見營業端的問題，進而提供解決問題的機會。
2.提供必要的協助以解決問題
首阜的商管人員都有著豐富的零售賣場管理經驗，許多問題是有前例可循的，藉以協助客戶解決問題。能夠替營業端解決問題方能讓顧客對於首阜的服務有著更堅定的信心。
實務中，經常可以發現當局者迷的狀況，尤以資歷與經驗豐富的店經理。我們某次依據盤點數據發覺庫存異常，初步判斷香菸類庫存發生異常，立即向店經理指出改善機會，但是聽到的回覆卻是依老賣老的對判斷表示質疑。乍聽下是有點生氣，卻需要心平氣和向店經理解釋這樣的判斷是根據數據與經驗，目的是找出管理上的問題而不是找你的麻煩。
後續的演變，讓店經理著實發覺門市內的重大舞弊事件。經過這次盤點調整差異後，第二次盤點結果這間門市依然是高盤損，店經理請商管師建議怎麼做才能找出真正的問題所在?門市盤損的原因多數是監守自盜而非顧客偷竊，建議店經理多觀察有抽菸習慣的同仁於店內自行購買菸品時是否落實結帳付款。幾天後，這位店經理打電話給商管師表示非常感謝我們的幫忙，觀察後證明是該門市的大夜班監守自盜。至此以後店經理對於商管師的服務建立起高度信任感。當店經理有管理上的問題時，也會運用商管師的協助得到解答。
門市經營者往往都會存在著經營管理上的盲點，這時候也須仰賴有經驗的團隊來幫門市經營解決許多的問題，展現專業，提供解決方案給予顧客時，才能取得顧客高度信任感，這時候顧客也能更相信首阜企管所提供的服務了。
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