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專欄文章

盤點服務

盤點頻率與管理的抉擇

連鎖藥局盤點

RFID盤點提昇盤點效率

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

內部講師訓練基礎班研習心得

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化,建立團隊品質共識

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務

銀行服務力的關鍵因子

鞋類服飾業的關鍵服務力

運用消費歷程提昇服務品質

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

讓人停下腳步的歌聲

一個決定贏得顧客的心

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

傑出店長的窩心服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得

何謂神秘客(秘密客)評分作業

建立品質系統

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

弱水三千,只取一瓢飲--茂園食記

茂園餐廳資訊

菜式:台菜

開業:53

地址:台北市長安東路二段185

每週一公休

營業時間:11:30-14:0017:00-20:30

電話:02-2752858702-27114179

結帳:現金/信用卡

訂位服務:電話預約

推薦值-:★★★★☆

 

在長安東路有一間饕客口耳相傳的台式料理店,這裡的菜飄香了將近一甲子,並且從2018年起,多次榮獲米其林必比登推薦,菜色繁多,饕客各有所好,其中白斬雞、白菜滷、鹹冬瓜蒸鮮魚更是招牌。

 

因為口碑廣傳引來了人潮,原本只有一家店,現在「總店」隔壁再開了「壹店」,為了避開人潮,預約了平日的中午用餐。

到總店時,茂園告知安排的用餐地點在壹店,稍微瞄了一眼,總店裡頭有一個海鮮櫃,可讓食客選擇海鮮。而壹店的設置很簡單,分一、二樓,樓上是大圓桌,樓下是散客桌,客席數量約45個左右。裝潢簡約,也可從細節看見品味,右邊牆面掛著一整排食材的仿真畫作,而另一面牆則掛著兩幅好似威尼斯水岸的黑白素描,在微黃的燈光下,很是宜人。

 

點菜時,服務人員會主動依客人數量建議適合的份量,也會主動告知哪些料理需要比較久的等候時間,若有詢問食材或口味的問題,服務人員的回應都展現出對自家菜色的了解與親切耐心的態度。

不用等多久,菜品一項一項地端上桌,一起來用眼睛巡禮吧!

 

白斬雞:舌尖上的禮讚

當這盤雞端上桌,迫不及待夾一個起來,看見裡頭的乾坤,晶盈剔透的雞凍、鎖在肉裡的雞汁,粉嫰嫰又閃亮亮,召喚我咬一口,完全不用蘸任何醬料,好傢伙,一塊白斬雞在嘴裡各自表述:雞皮的Q彈、雞凍的爽嫰、肉鮮、汁甜,被恰到好處的鹹香引出多層次的美味,若是蘸上店家提供的辣椒醬油,多了股香辣勁兒,咀嚼中盡是滿足,是一道清爽與重口味可兼顧的料理。

 

白菜滷:台菜桌上的老靈魂

一道老少咸宜的佳餚,最是挑戰廚師的手藝,需要保留傳統的好味道,又要與眾不同,茂園的白菜滷就屬這一種,以爆炒的配料扮演提香角色,是這道料理的靈魂,而配料繁多(扁魚、蛋酥、魚皮、香菇絲、豬肉絲、金鈎蝦與金針菇),與白菜一起經過慢火燉滷,用時間釋放白菜的清甜,糅合了霸道的鍋氣,微微的勾芡營造清爽的湯頭,堆疊出這道香而不膩、料多味美、滑順可口的白菜滷。來上一匙醋,讓味蕾再提升一個層次!

 

鹹冬瓜蒸午仔魚:向「鮮味」致敬

海的氣息,隨著形狀優雅的午仔魚翩然上桌,茂園用這道料理訴說一個樸質的故事,「樸」在鹹冬瓜醬的古早情懷,「質」在細緻綿密的鮮魚肉裡,以單純的調味襯托食材的原始,嚐一口,滿嘴的鮮美與回甘,忍不住一口接一口,讓看似簡單的佳餚,成為必點的招牌之一。

 

炸花枝丸:整顆花枝丸就是花枝

夜市裡經常吃得到的通俗小吃花枝丸,在茂園裡一點也不俗。把花枝拍打成泥漿與花枝肉丁做成一顆顆丸子,炸得金黃香酥,咬一口吃得到Q彈帶勁,吃得到紮實口感,更是吃到了茂園滿滿的誠意,是花枝愛好者一定要品嚐的料理。

 

豬腳:輕鹹輕油的上品

又是一道令人深刻的美食,對於不喜甜膩者,茂園的豬腳是不容錯過的選擇。腿庫入口即化卻沒有油膩感,中段與腳蹄是讓人不想停下咀嚼的嫰筋與膠質,這些迷人的口感,其香氣只以簡單的醬香油香與蒜香來點綴,愈是簡單的調味,愈是考驗廚師掌握火候的功力,更難得的是,醬油下得真巧,完美做到提味、入味,完全沒有令人不舒服的生味與死鹹,可以單吃,亦可當下酒菜。

 

炒花菜干木耳:迷人的口感與香氣

點這道菜是因為好奇什麼是花菜干,當品嚐過,發現這道料理已在不知不覺間擄獲我的心,若說這道菜是吃情懷的,完全認同,然而在情懷之外,也被花菜干葱爆後的口感與特殊香氣所征服,附帶一提,在爆炒中似乎有加入黑醋,猜測是這道黑醋成全了整道菜的靈魂。

 

造訪茂園之後,對於茂園,有一個建議,一個許願,一個感動。

建議:桌上小菜「不是免費」這件事,建議主動告知客人,讓客人有選擇的機會,也能避免不必要的糾紛。

許願:壹店環境很好,儘管店面狹小,桌席的設置已盡力讓用餐的客人感覺舒適,然也因在此用餐氛圍偏冷清,少了熱絡的氣息,期盼將來茂園能以將總店與壹店合併,讓人氣熨熱茂園,讓茂園的料理熨熱人心。

而最後,餐廳要看的仍是餐桌上的硬實力。「弱水三千,只取一瓢飲」是我對茂園的感動,在大鳴大放的台菜中,各業者莫不磨刀霍霍以站穩一席之地,最常見的方式即是「加添」,從有形的設備、菜品的精緻到無形的調味可見一斑,然而在茂園卻從每道料理感受到「減法」的良苦用心,以及經過時間淬鍊的真功夫,除去了煙硝,留下了純粹,除去了精緻,留下了本質,是茂園在弱水三千裡所飲的這一瓢。

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