當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴
正視『台灣缺工危機』，及早佈建優質人力團隊
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店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做
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淺談RFID發展與零售業盤點
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為什麼會發生盤盈?
店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜
為什麼要定期「盤點」?
店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數
商品陳列調查委外的好處
店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點
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公益募款活動的公信力
店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題
店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手
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如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)
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舞弊診斷案例
單品管理(TK)的多面向
鞋類服飾業的關鍵服務力
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CVS滿意度暨NPS調查
首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
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我不是會員，所以呢？
首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪
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傳統雜貨店的人情味服務
電信業服務滿意度因子探討
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汽車美容業消費者在意服務因子分析
消費者購買服飾的關鍵服務因子
從PZB服務品質看La new
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服務品質研究分享會內容記述
消費者服務感受之地理區域差異
照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務
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動人的服務
7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名
以同理心與差異化服務感動顧客
一家小小麵店的三個感動
讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到（給你賺到－台語）
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世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)
淺談以服務品質提升價值知覺
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滿意來自於同理心
濃濃秋意裡的溫暖
新手媽媽的感動初體驗
讓人停下腳步的歌聲
一個決定贏得顧客的心
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店
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海底撈的奇幻旅程
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首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維
二維品質模式關鍵服務
EMBA專訪首阜企管－ 如何善用神秘顧客改善服務品質
公益募款活動的公信力
眾多社會慈善團體看中連鎖零售通路據點眾多與高集客力的優勢，於門店放置愛心捐款箱的方式進行主題式的小額公益募款，提供顧客方便捐款幫助弱勢團體。以我們的觀察，眾多顧客高度支持小額零錢捐款，這些捐贈的零錢積少成多後也是一筆不小的金額，業者如何防範門店捐款舞弊而造成企業形象負面影響是十分重要的風險管理。
相信曾經有小額零錢捐款經驗的消費者，應該不會特別留意募款流向。在我執行的稽核任務中，有一項是有關於公益募款的查核任務因而了解到零錢捐的管理流程。門店必須每週執行捐款箱金額清點一次，清點後再將捐款金額登記在募款卡上，並隨機請現場一位顧客一同清點確認金額後簽字，這是清點的標準動作。一日，我如往常一樣到門店執行募款稽核作業，發現募款卡最近一次的紀錄，填寫的金額並未登錄於門店系統紀錄上。經過查證，該筆清點作業的職員是一位新進人員，對募款業務不熟悉因而未予以登錄而造成登錄不實的錯誤。
連鎖零售企業與民間團體合作公益募款，是一種便利消費者行善的社會公益活動也可以提升企業形象。然而必須防堵因人心貪念的舞弊行為或是因管理不當造成的作業疏失，否則會適得其反。業者應當具備風險管理意識，委託第三方稽核公司隨機查核門店募款作業品質，避免發生異常事件引起社會負面觀感進而損及企業形象，辜負大眾愛心捐款的美意。
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