消費者購買服飾的關鍵服務因子
在地服飾業的經營模式多元，如代理國外品牌服飾、國外品牌商在台設立分公司、自有品牌商連鎖通路及集中批發市場等等，儘管模式多樣化，但皆不離以百貨公司、購物中心及大型商場等做為主要通路，亦可見街邊店、批發市集等。近年拜網路科技迅速發展之賜，網路購物亦成為服飾業的行銷通路。
服飾類的商品在網路通路的售價通常會比實體店更吸引人，而且常會找體態完美的俊男美女實穿展示，容易讓人有「這衣服真好看」的消費衝動；不過在感性與理性掙扎的當下，也有消費者會對「衣服版型尺寸差異」、「是要有模特兒那樣的身材穿起來才會好看吧」、「材質不知道好不好」等產生疑慮而卻步。因此，儘管現代的消費者愈來愈習慣網購，但服飾業的實體通路卻未因此而式微，因為服飾的真實觸感與實際穿著的適合與否，會是影響消費者下決定購買與否的重要因素。是故，服飾業的「試穿服務」是一項重要的體驗過程，對消費者是否決定購買存在著關鍵的影響性。
去年知名網路男裝品牌-LIFE 8在台中公益商圈開設「體驗旗鑑店」，三層樓的店面裡陳列著上千款商品，目前北中南地區也都有設立多家體驗店。網站服飾品牌以實體店的方式提供試穿服務，歡迎消費者先到店頭試穿體驗，滿意之後再透過店內電腦或回家網路訂貨，虛實整合，打造全新的消費模式。
筆者實際到店觀察，一進門，服務人員先親切招呼並遞上瓶裝水；各樓層皆有服務人員引導、介紹、邀約顧客試穿及說明網路訂購方式；少了一股在一般服飾店易有的購物壓力。透過在店頭的實際接觸、試穿體驗，可消彌消費者單純在網路選購時，對商品的疑慮，並促進消費者對商品的信心及購買意願。span>
由於消費者對於服飾類商品有「試穿」的需求，服務人員在顧客試穿之後的跟進服務，易成為顧客最終決定是否購買的關鍵。例如：市售的褲類商品，通常為因應不同顧客的身材比例，在褲管的長度部分會較為偏長，消費者在試穿時，常會因褲長過長而整團擠在腳踝處，而未能真正看到合適比例的視覺觀感。Bossini的服務人員在顧客試穿後，會跟進協助為顧客折(或調整)褲管，幫助顧客實際了解褲子穿在身上的整體觀感，並加上適時的建議及說明，有助提升顧客的購買意願。
消費者對於切身相關事物，會格外關注是否能反應個人化差異，特別針對具有設計感、時尚感的相關商品(ex：服飾、鞋業)。消費者對服飾產品會投入較多心力找尋符合自己風格的商品，形塑自身之代表性。因此，若能在服飾商品的試穿跟進，給予消費者較多建議、資訊或減少搜尋所花費的時間，協助消費者提升選擇效益、降低須投入的心力，將可大幅提升消費者對於門市服務的認同感。
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