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專欄文章

盤點服務

盤點頻率與管理的抉擇

連鎖藥局盤點

RFID盤點提昇盤點效率

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

內部講師訓練基礎班研習心得

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化,建立團隊品質共識

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務

銀行服務力的關鍵因子

鞋類服飾業的關鍵服務力

運用消費歷程提昇服務品質

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

讓人停下腳步的歌聲

一個決定贏得顧客的心

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

傑出店長的窩心服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得

何謂神秘客(秘密客)評分作業

建立品質系統

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

存貨盤點前置規劃之建議

        年終之際,零售業又將面臨年底大規模的存貨盤點,因此,如何讓盤點作業順利進行,就需從擬訂縝密的存貨盤點計畫開始,過程中須注意哪些事項,相信更值得進一步探討。

 

        如何讓盤點工作能順利進行,其中至少應具備下列要項:

 

    一、盤點日程:需配合公司財會制度及盤點範圍,同時作業單位人力狀況、盤點方法也是相關考量之一。

 

    二、確認盤點範圍及標的:

 

         1.盤點區域:透過場地現勘作業妥善規劃盤點時間及進行人員編組。如門市、倉庫、營業據點等,各盤點區域應有盤點配置圖,以利確實掌握盤點項目之存放地點。

 

         2.盤點項目:如物料、成品、半成品及用品…等。

 

    三、人員工作職掌:盤點作業大致分為初盤、複盤及會計師抽盤..等形式,概述如下:

 

        1.初盤:由各門市、營業據點、倉庫等單位自行盤點或委由專業盤點公司協助進行。

 

        2.複盤:由跨部門依據盤點區域及項目進行人員編組進行盤點作業,或委由專業盤點公司協助進行。

 

        3.會計師抽盤:由會計師所執行之抽核盤點作業。

 

       以上作業應明訂各參與人員的職掌,制訂時,務求權責分明,以避免權責不明之情況發生。如能委託專業盤點公司進行除了可秉持公平性之外,也可避免影響企業原有工作時程及遵守公部門勞動法規。

 

    四、盤點方式:

 

           如何決定盤點方式取決於公司營運特性,如倉儲物流、零售店鋪與一般公司分別有不同考量。不同的存貨盤點方式,會影響計畫中其他要項。以下為部份盤點方式僅供參考:

 

      1.全面盤點:就所有欲盤點之範圍進行全面盤點,適用於建立期初帳面資料、管理者異動….等。

 

      2.分區(類別)盤點:意指將全部盤點範圍進行劃分,在一定期間內至少完成部份細部範圍之盤點方式,適用於大型倉儲、應用類別管理方式者。

 

     3.定期盤點:定期(月/季/年末)全面清點所有存貨,便於即時處理自動撥補作業及掌握滯銷品的存貨,適用業別如零售店鋪型態。

 

     4.重點盤點:對進出頻率高、易損耗及價值高的存貨進行重點盤點庫存存貨,可即時控制重點存貨動態有效防止發生差錯。適用業別如精品百貨業。

 

    五、盤點作業流程:

 

          須執行盤點前置作業訓練,同時清楚說明盤點作業流程,並按執行步驟詳列各執行人員職掌及注意事項,相關人員務必確切遵循。委由專業盤點公司協助時,則可省略此階段作業,業者可提供更縝密的規畫細節及提供存貨管理建議,避免影響公司因執行盤點作業而耽誤既有運作。

 

    六、盤點結果處理:

 

          完成存貨盤點後,通常由專案負責人蒐集其盤點結果,並將盤點結果交由需求單位進一步了解差異原因,接著則由內部權責單位彙總差異原因向主管進行呈報,並進行帳務差異調整。盤點結果則以書面呈主管核簽,以作為績效評估之參考。

 

         然而實務執行時,仍有相關細節須注意,僅提供以下幾點予以參考

 

      1.盤點作業前:

 

        ●各存貨項目應進行適當分類,清楚標示及集中放置。

 

        ●呆滯存貨宜分別放置。

 

        ●進退貨單據及驗收單據….等入帳作業,應於盤點作業前完成。

 

        ●存放於營業據點外之存貨(外倉),應於現勘時間或盤點作業前另以書面文件進行說明,避免遺漏盤點。

 

        ●不同分類的商品應有明顯區隔標示,堆箱區應留意是否有空箱。

 

     2.盤點建議以存貨最小計數單位進行清點。

 

     3.盤點時,採由上而下、由前而後、由左至右順序盤點,避免疏漏。

 

     4.進行覆盤作業時,如發現盤點品項數量有誤,應以一致性做法進行修改。

 

        當擬訂存貨盤點作業計畫,應已能掌握大略存貨盤點應注意事項。惟各公司性質,如經營模式或特性、通路據點等因素,作業內容須配合調整,所以上述各點僅歸納制訂原則,僅供參酌。

 

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