當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴
正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊
淺談盤點對倉儲管理的重要性
因應疫情變異挑戰,您需要更堅實的防疫團隊
引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務
首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
探討盤點與儲位的關聯性議題
盤點找專業!!大型店盤點
驀然回首,竟在燈火闌珊處
COVID-19疫情防範下之顧客服務
淺談RFID盤點應用
RFID與盤點之發展
店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因
站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師
做你永遠的後盾
打工新行業_專業盤點員
淺談委外盤點與服務承諾
存貨盤點前置規劃之建議
跟時間賽跑的行業–商品管理師
單品盤點對門市的影響
SOP--服務承諾的進行式
魔鬼藏在細節中
便利商店門市經營基本功
數字會說話
盤點人員的價值
存貨比對與盤差比對的差異
倉庫整理的五大技巧
三人行必有我“師”
盤點委外的效益
門市過期品防杜的有效方法
現金稽核,真的是假的
店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆
店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做
如何做好品保管理
盤點的正面意義
盤點是件苦差事嗎
存貨整理的重要性
店經理想知道的盤點事(九)不實的商品報廢
店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢
淺談RFID發展與零售業盤點
事半功倍之「盤點前置溝通」
為什麼會發生盤盈?
店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜
為什麼要定期「盤點」?
店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數
商品陳列調查委外的好處
店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點
現金稽核對於管理的重要性
店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?
24H連鎖通路的夜間管理Part1現金抽檢
公益募款活動的公信力
店經理會想知道的盤點事(三)天上掉下來的禮物?
店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題
店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(二)
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)
店鋪型門市商品庫存管理的重要性
藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會
如何贏得客戶信任?
存貨整理整齊所帶來的好處
紮實的盤前準備是贏得顧客心的關鍵
舞弊診斷案例
單品管理(TK)的多面向
必比登推薦之老台北人最愛台式餐廳「雞家莊」食記
茶飲料消費者暨市場趨勢調查
CVS滿意度暨NPS調查
首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
神秘客的價值
簡單的話術帶來不同的感受
經營改革的好夥伴_神秘顧客
從商品陳列努力,減少顧客抱怨
我不是會員,所以呢?
首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪
您在意的是會是服務?還是產品?
傳統雜貨店的人情味服務
電信業服務滿意度因子探討
消費者對汽車維修之滿意度因素探討
一個小動作,也能讓顧客大滿意
首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
汽車美容業消費者在意服務因子分析
消費者購買服飾的關鍵服務因子
從PZB服務品質看La new
淺談生活百貨賣店的服務
從21世紀與麥當勞的差異談服務品質
傳承三世紀的咖啡文化體驗
顧客要的是服務承諾還是道歉的禮物
積極處理問題的服務品質作為
服務品質研究分享會內容記述
消費者服務感受之地理區域差異
照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務
幽徑裡的溫馨
由小地方創造新局面
將顧客抱怨放在心上的危機處理
消費者選擇標的在意程度探討
不一樣的服務
「1塊錢」的力量
助人也就是幫助自己
藥妝通路消費者滿意度探討
意料之外的服務
產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受
真誠滿足顧客的需求
讓冷冰冰的服務也有溫度
動人的服務
7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名
以同理心與差異化服務感動顧客
一家小小麵店的三個感動
讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)
顧客消費的知覺價值背後的人性課題
贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值
從購物中心的服務評鑑談服務品質
設計有品質的服務應當有所本
世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)
淺談以服務品質提升價值知覺
專業的內涵
一次來自星巴克的驚喜
滿意來自於同理心
濃濃秋意裡的溫暖
新手媽媽的感動初體驗
印象深刻的海上服務
一句關心的問候便是最感動人心的服務
讓人停下腳步的歌聲
怪來怪去都是顧客不好?
一個決定贏得顧客的心
一句簡單問候語的魅力
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店
顧客到底要什麼?
傑出店長的窩心服務
將學生當成我們的客戶來服務
服務從真誠做起
小小燒肉店的服務魅力
TK思維_從分析問題做起
海底撈的奇幻旅程
讓人驚喜的購物經驗談
優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求
專業可以取信顧客也可能讓人感覺傲慢
杯子上的笑臉
運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務
何謂神秘客(秘密客)評分作業
首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維
二維品質模式關鍵服務
EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質
海底撈的奇幻旅程
說起魅力服務,最近大家最常相互討論的是─海底撈,而海底撈到底有怎樣的魔力呢?實地請教其消費者,歸納出以下幾點:
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24小時的營業,讓多晚都有美味:獨創火鍋店鋪24小時營業模式,讓夜貓族三更半夜肚子餓時,也可以來碗暖呼呼。 |
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等候是件有趣的事情:在這裡候位時,顧客不用再划著自己那3.5吋的手機螢幕,這裡有獨立免費上網區或ipad直接供顧客使用,除此之外,也有客席區可讓三五好友開飯前 先來吃點小菜,並提供象棋/跳棋以供顧客使用,此外這裡還專為女性顧客設置了美甲專區,讓愛美的女性愛不釋手,在這裡,海底撈將「等待」幻化「一種期 待」。 |
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肉麻感的服務體驗:若您認為造就海底撈的成功的秘訣,僅是等候區的魅力,那您就錯了。在這裡用餐,海底撈考量了吃火鍋過程中可能造成的種種不便,所以他為顧客準備圍裙以 免用餐時不慎弄髒了顧客寶貴的衣裳、他為顧客準備了手機套以免湯汁噴到手機、他為戴眼鏡的顧客準備拭鏡布因他知道火鍋的熱氣會讓眼鏡起霧、他還為長髮的女性顧客準備髮飾,在這裡顧客可以恣意的感受到他的周到;除此之外,在用餐的過程中,會因應節日不同會有服務人員的角色扮演,會有川劇大師表演變臉,且偶而會有師傅表演拋麵。在這裡用餐,讓吃飯不再是件單純將食物放進肚子裡的事情了。 |
海底撈的奇幻旅程,可堪稱火鍋界的迪士尼,但支撐他造就此魔力的不僅是其提供給顧客的物質需求,或花俏的表演,而其最大的競爭力其實是「員工比顧客重要」的組織文化,在「海底撈你學不會」一書中曾提到,張勇(海底撈創辦人)不但將心比心的照顧員工,甚至連其家人也一併照顧了,故員工也將其滿滿的創意與歡樂回給公司回饋顧客,而像這樣的例子,不僅侷限於在海底撈發生,就像知名服飾連鎖品牌─佐丹奴,也是將顧客的回饋,透過影像讓夥伴的家人知道,讓夥伴的家人知道,佐丹奴會好好照顧他們的孩子。
海底撈的服務,也許企業是很容易複製的,但海底撈的精神呢?
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首阜企管市調由淺入深分析數據與提供建議,一層一層向下剖析,並能設計出客製化市調方案提供專屬貴公司之建議與策略,並運用OP會員平台進行精準行銷會員投放,及執行商化策略與服務。欲想取得完整版各品牌、各商品或通路延伸之「茶飲料消費者暨市場趨勢調查」報告、瞭解更多首阜企管三方資料庫大數據分析、市調資源與優勢
CVS滿意度暨NPS調查
重視顧客滿意度與顧客忠誠度一直是企業重要的課題之一,追求顧客滿意度更是企業經營的焦點(Clark,1991)。而追求顧客滿意的最終目標無非是為了提升顧客忠誠度、提高顧客購買意願與銷售額,進而增加企業的獲利。研究指出,顧客滿意度的提升除了有助於企業獲利的增加,更有助於企業的發展