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專欄文章

盤點服務

盤點頻率與管理的抉擇

連鎖藥局盤點

RFID盤點提昇盤點效率

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

內部講師訓練基礎班研習心得

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化,建立團隊品質共識

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務

銀行服務力的關鍵因子

鞋類服飾業的關鍵服務力

運用消費歷程提昇服務品質

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

讓人停下腳步的歌聲

一個決定贏得顧客的心

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

傑出店長的窩心服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得

何謂神秘客(秘密客)評分作業

建立品質系統

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

流通咖啡研習營(一)

課程名稱:首阜企管顧問公司第一屆流通咖啡研習營

日期:2014年06月05-06兩日

課程地點:張順嬌咖啡莊園、惠蓀林場咖啡園區、百勝村休閒渡假農場

課程內容:

      

1. 咖啡烘焙(張順嬌咖啡莊園)

 

2. 咖啡栽種與產銷解說、虹吸式咖啡沖泡操作(惠蓀林場咖啡園區)

  3. 咖啡種植參觀解說、咖啡加工流程示範、濾紙沖泡式操作(百勝村休閒渡假農場)
  4. 咖啡杯測體驗 (百勝村休閒渡假農場,源友杯測)

咖啡流通研習營心得

        參加此次公司所舉辦的咖啡流通研習中,除了直接在全國最大的產地做各區特色莊園的瀏覽之外,更深入的瞭解到咖啡農業在地的農業產銷上已慢慢的在往上發展與成長,也走向更精緻的科技農業,為農業帶出另一契機。相對而言,目前飲用咖啡的人口比率值是0.02杯/人,遠低於各先進國家如歐美與日本等等,由此顯示出國人喝咖啡的人口比率上還有極大的成長空間,只是推廣的程度不佳而已,若是加以推廣與傳播的話,相對在門市販售咖啡的課題與營運上將會是有更大的銷售機會點。 

        首先參觀國內唯一由中藥來種植咖啡樹的張順嬌咖啡莊園揭開序幕,初淺的了解到咖啡品種有阿拉比卡與羅巴斯塔這兩種的品種為國內最大的栽培種,也分辨出咖啡槳果有有分有為公豆(圓豆)與母豆(平豆)這兩種的分別,也實地體驗到如何的用手工的方式來烘焙出咖啡豆和區分淺烘焙與重烘焙之間的差異性,並體驗自已手沖咖啡的作法是如何影響到咖啡的風味等等。

 

        更來到遠近馳名的惠蓀林場咖啡的營區,由李明益教授場長親自授課,了解到一株好的咖啡樹種,其需要的地形要素與外在的環境因素兩者皆需均衡的控制,才能造就出好的咖啡。更如李場長所言的栽種的基本要素中,除了緯度高考量之外,咖啡樹更需要半日照遮蔽與多溼的氣候環境下成長,其中透過研究與實驗後得知,在半日照的環境下又以相思樹樹種的遮蔭在(60-70%)的遮蔭度下更能彰顯出咖啡的優勢環境,並且年雨量必需在1500-2000毫米之間。

        更說明了咖啡的選種與定植和剪枝的重要性與分枝的多寡都有影響到樹種的優劣成敗。簡介完後李場長更親自示範如何烹煮出遠近馳名的惠蓀咖啡。更介紹採用虹吸式咖啡壺方式來烹煮出最好喝的咖啡,其解析方法是在於熱水的溫度控制在85-95度之間,水質上利用礦物質較多的山泉水來做輔助下,飲用溫度和宜於在70-75度之間下才能真正品味出咖啡的真正風味與口感。

 

        接續來到了百勝村休閒渡假農場,實地體會咖啡的種植、採收、水洗等等的過程與如何的來做咖啡槳果收成後的後續處理動作,如分類,去皮,脫殼,烘焙,包裝過程等等。並實地把生豆直接做烘焙處理,讓我們了解到以現代化的烘焙機來做處理咖啡豆的過程中,如何的烘焙出輕烘焙與重烘焙之間的差異性與烘焙所控制的溫度與所需的時間點下,對咖啡品質的影響又是如何。

        並由場長述說未來的行動方案是要成立國內第一座的咖啡博物館,並實地看所栽種的咖啡樹區,讓學員們都能深刻的了解到場長的的雄心與企圖心。

 

        最後在源友品評杯測的教學下,除了讓學員們都能實地的品評到各地咖啡的香氣都有來自某特定的國家與特定的生長區域是在那邊,其所發出的香氣都代表著該地區的特色與氣候環境,因此造就出特有的香氣下以滿足顧客的需求。

        更讓學員們從咖啡的聞乾香到熱水充泡後靜置後再濕香,進而撈渣後進行吸啜下,來判斷咖啡所持有的香氣與韻味和生產區域與國家,以利於增加我們的咖啡品評的基本能力。

        在這次的咖啡流通研習下,讓我充份了解到咖啡從 選種 > 栽種(培植) > 維護(修枝) >採收 >水洗(日曬) > 去皮 > 烘焙 的過程下,每一個步驟每一個過程中都是影響到最後的成果的良莠與品質,若是忽略某一個環節與過程下,將會對咖啡豆產生不可預期的後果,也會直接影響到咖啡的品質與純度。

 
 

        也透過更專精的品評杯測下,讓自已對咖啡的香氣,口感,韻味,和舌頭的味蕾之間均能有著更深一層的認識,相對在後續的咖啡品測下能更能品評出咖啡的滑順口感與濃纖度合宜上均能更精細的辨認出來,更對往後門市的CITY咖啡風味品評上做正確的判別。

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