RFID盤點提昇盤點效率
連鎖藥局盤點
盤點頻率與管理的抉擇
當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴
正視『台灣缺工危機』，及早佈建優質人力團隊
淺談盤點對倉儲管理的重要性
引進新一代盤點技術，提供高附加價值的零售管理服務
首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
探討盤點與儲位的關聯性議題
盤點找專業!!大型店盤點
驀然回首，竟在燈火闌珊處
COVID-19疫情防範下之顧客服務
淺談RFID盤點應用
RFID與盤點之發展
店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因
站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師
做你永遠的後盾
打工新行業_專業盤點員
淺談委外盤點與服務承諾
存貨盤點前置規劃之建議
跟時間賽跑的行業–商品管理師
單品盤點對門市的影響
SOP--服務承諾的進行式
魔鬼藏在細節中
便利商店門市經營基本功
數字會說話
盤點人員的價值
存貨比對與盤差比對的差異
倉庫整理的五大技巧
三人行必有我“師”
盤點委外的效益
店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆
店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做
盤點的正面意義
盤點是件苦差事嗎
存貨整理的重要性
店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢
淺談RFID發展與零售業盤點
事半功倍之「盤點前置溝通」
為什麼會發生盤盈?
店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜
為什麼要定期「盤點」?
店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數
店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點
店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈？
內部講師訓練基礎班研習心得
店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題
店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手
首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化，建立團隊品質共識
店鋪型門市商品庫存管理的重要性
藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會
如何贏得客戶信任?
存貨整理整齊所帶來的好處
從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法
舞弊診斷案例
單品管理(TK)的多面向
連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務
面對人力短缺，門市營運的策略指南
剖析神秘客評鑑結果，掌握連鎖速食業的關鍵指標
銀行服務力的關鍵因子
鞋類服飾業的關鍵服務力
運用消費歷程提昇服務品質
CVS滿意度暨NPS調查
首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
神秘客的價值
簡單的話術帶來不同的感受
經營改革的好夥伴_神秘顧客
我不是會員，所以呢？
首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪
您在意的是會是服務？還是產品？
傳統雜貨店的人情味服務
電信業服務滿意度因子探討
消費者對汽車維修之滿意度因素探討
一個小動作，也能讓顧客大滿意
首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
汽車美容業消費者在意服務因子分析
消費者購買服飾的關鍵服務因子
從PZB服務品質看La new
從21世紀與麥當勞的差異談服務品質
服務品質研究分享會內容記述
消費者服務感受之地理區域差異
照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務
「1塊錢」的力量
助人也就是幫助自己
藥妝通路消費者滿意度探討
產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受
動人的服務
7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名
以同理心與差異化服務感動顧客
一家小小麵店的三個感動
讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到（給你賺到－台語）
顧客消費的知覺價值背後的人性課題
贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值
從購物中心的服務評鑑談服務品質
設計有品質的服務應當有所本
世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)
淺談以服務品質提升價值知覺
一次來自星巴克的驚喜
滿意來自於同理心
濃濃秋意裡的溫暖
新手媽媽的感動初體驗
讓人停下腳步的歌聲
一個決定贏得顧客的心
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店
傑出店長的窩心服務
服務從真誠做起
小小燒肉店的服務魅力
TK思維_從分析問題做起
海底撈的奇幻旅程
讓人驚喜的購物經驗談
優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求
杯子上的笑臉
運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務
顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得
何謂神秘客(秘密客)評分作業
建立品質系統
首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維
二維品質模式關鍵服務
EMBA專訪首阜企管－ 如何善用神秘顧客改善服務品質
銷售追蹤與商化服務：瓶裝飲料的成功之道
2024便利商店威士忌市場趨勢
2024便利商店薄荷錠市場趨勢
便利商店喉糖市場趨勢2024
茶飲料消費者暨市場趨勢調查
瓶裝水消費者暨市場趨勢調查
威士忌消費者暨市場趨勢調查(下)
威士忌消費者暨市場趨勢調查(上)
瓶裝水消費者行為喜好及品牌調查
威士忌消費者行為喜好及品牌調查
洋芋片消費者行為喜好及品牌調查
瓶(罐)裝風味啤酒或調酒消費者喜好及品牌調查
瓶(罐)裝原味啤酒消費者喜好及品牌調查
U&A使用行為與品牌態度調查
門市訂貨行為調查
熟悉門店營運ＤＮＡ 以促進商化效益極大化
商化人員的價值
從商品陳列努力，減少顧客抱怨
專業商化團隊，突破通路壁壘，掌握產品銷售先機
商品陳列調查委外的好處
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(二)
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)
品嚐獨門雲南料理，請來米其林推薦的「人和園」
忠南飯館
臻於和諧的美味-雞窩餐廳
我愛你，讓我照顧你～城裡的小月光單身雞湯（高鐵店 ）
我家客家菜–傳承茶蝦飯：選用好食材，味道名不虛傳
竹香園-讓人流連忘返的台式經典美味
LA時尚川菜
心潮飯店-結合復古與時髦的創意台菜
不只是想念～潮台菜（明誠店）
腹響圓上海食府
宛若人間四月天—柚子花花青春客家菜
融合歷史時光與現代風味的精緻台菜－醉月樓
家的味道～東北小媳婦鐵鍋燉.麵食
與桐花的懈逅--五月雪客家私房珍釀
走過時代鉛華--北投蓬萊精緻台菜餐廳
飄香70年，老菜、麵食經典好美味 – 北平上園樓(原山西餐廳)
鴨點棧。果然讚！
彭家園粵菜餐廳
民生社區老字號餐廳，大江南北都嚐得到-「侯門小館」
老饕才懂得巷弄內的異地美味--「徐淮人家」
縣爺土雞屋食記
弱水三千，只取一瓢飲--茂園食記
隱藏在巷弄的湘菜餐廳「湘民小館」
適合公司家庭聚會的餐廳-金山客家小館創始店
非浪得虛名的「當紅炸子雞」 -醉楓園小館食記
我的米其林-台南旺食記
必比登推薦之老台北人最愛台式餐廳「雞家莊」食記
真誠滿足顧客的需求
一個秋高氣爽又帶著和煦陽光的午後，我翻著郵差先生才剛送達的大賣場DM。身為精明的家庭主婦，總是會想著在DM中找點什麼便宜，畢竟錢歹賺、子細漢啊！
翻著翻著，果真看到好康特價商品：金針菇一包10元、豆腐20元買一送一、高麗菜一顆69元。嗯，這陣子菜價貴得嚇人，高麗菜一顆上百元已經不是新聞了。看著手中的DM，心裡盤算著：明天開始的特價，趁著明晚帶小孩上游泳課時，快去搶好康。
送了小孩到游泳學校，騎車飛奔至賣場，拿了每人限購三包的金針菇、又拿了一朵39元青花菜、看了看高麗菜只剩賣相不好的，搖搖頭轉身到冰箱區，挑了製造日期新鮮的饅頭，再走到豆腐區…什麼？！買一送一的豆腐沒了？！我的心情瞬間盪到了谷底，就跟眼前的冰箱貨架一樣的冷…我一路趕趕趕衝衝衝地過來，為的就是這豆腐、百年難得一見買一送一的促銷！
帶著遺憾的心情離開冰箱區，往結帳區走著的我一直想：那到底什麼時候來才會有貨？賣場人員又是何時補貨？一大早賣場開門就來，買到的機會才會比較大嗎？
結完帳後，我忿忿地向櫃台服務員抱怨，服務人員微笑且有耐性的聽完我的問題。她親切地要我稍等一下，馬上用無線電呼叫負責該區補貨的人員，說明有顧客買不到架上的東西，倉庫內是否有貨？或是需要等進貨？過一會兒，補貨人員回覆倉庫還有貨，詢問顧客要多少數量？我在一旁馬上告訴服務人員要各一組，服務人員也馬上轉達我的需求。
此時，我心中真的很感謝櫃檯服務人員的幫忙；由於她的熱心，讓我免於多跑一趟才能買到我想買的商品。正當我想向她道謝並準備再走回賣場內去拿商品時，讓我驚喜的事情發生了：服務人員居然請補貨人員直接將商品拿到帳管櫃檯，讓我直接在此結帳，不必再排隊等候！
這次的消費經驗，讓我十分樂意在票選微笑天使的選拔，投下這位貼心服務人員一票。其實我客訴的問題是“何時來店比較有可能買到該促銷商品”，但該位服務人員不是只有“回答問題”（例如：“您可能早上的時候來比較有可能有貨”、或“我們都是晚上九點補貨”等），而是真心幫我“解決問題”（讓我輕鬆買到商品免於再次奔波之苦）。主動解決顧客的問題，而不僅是回答問題—此乃為服務的最高境界啊！
相關文章
連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務
在競爭激烈的環境之下，雖然連鎖咖啡店依照標準的操作流程與相同的原物料來提供商品，但除了門市是否能保證穩定的產品品質外，服務品質的差異才是吸引顧客回流、維持顧客忠誠度的關鍵。正因如此，魅力服務與反轉服務，對於門市及品牌的成功至關重要。
面對人力短缺，門市營運的策略指南
人力有限，並不代表服務就必須妥協。真正領先的企業，是那些懂得善用流程設計、科技應用與人員培訓，在有限資源下創造無限服務價值的團隊。
剖析神秘客評鑑結果，掌握連鎖速食業的關鍵指標
顧客滿意度的提升，需綜合考量服務品質、食物品質、環境氛圍、科技便利性與顧客回饋機制等多重因素。透過標準化流程、員工培訓、數位化應用與顧客關係管理，品牌可逐步改善關鍵服務環節，確保在競爭激烈的市場中脫穎而出，建立長期穩定的顧客忠誠度與品牌價值
