真誠滿足顧客的需求
一個秋高氣爽又帶著和煦陽光的午後，我翻著郵差先生才剛送達的大賣場DM。身為精明的家庭主婦，總是會想著在DM中找點什麼便宜，畢竟錢歹賺、子細漢啊！
翻著翻著，果真看到好康特價商品：金針菇一包10元、豆腐20元買一送一、高麗菜一顆69元。嗯，這陣子菜價貴得嚇人，高麗菜一顆上百元已經不是新聞了。看著手中的DM，心裡盤算著：明天開始的特價，趁著明晚帶小孩上游泳課時，快去搶好康。
送了小孩到游泳學校，騎車飛奔至賣場，拿了每人限購三包的金針菇、又拿了一朵39元青花菜、看了看高麗菜只剩賣相不好的，搖搖頭轉身到冰箱區，挑了製造日期新鮮的饅頭，再走到豆腐區…什麼？！買一送一的豆腐沒了？！我的心情瞬間盪到了谷底，就跟眼前的冰箱貨架一樣的冷…我一路趕趕趕衝衝衝地過來，為的就是這豆腐、百年難得一見買一送一的促銷！
帶著遺憾的心情離開冰箱區，往結帳區走著的我一直想：那到底什麼時候來才會有貨？賣場人員又是何時補貨？一大早賣場開門就來，買到的機會才會比較大嗎？
結完帳後，我忿忿地向櫃台服務員抱怨，服務人員微笑且有耐性的聽完我的問題。她親切地要我稍等一下，馬上用無線電呼叫負責該區補貨的人員，說明有顧客買不到架上的東西，倉庫內是否有貨？或是需要等進貨？過一會兒，補貨人員回覆倉庫還有貨，詢問顧客要多少數量？我在一旁馬上告訴服務人員要各一組，服務人員也馬上轉達我的需求。
此時，我心中真的很感謝櫃檯服務人員的幫忙；由於她的熱心，讓我免於多跑一趟才能買到我想買的商品。正當我想向她道謝並準備再走回賣場內去拿商品時，讓我驚喜的事情發生了：服務人員居然請補貨人員直接將商品拿到帳管櫃檯，讓我直接在此結帳，不必再排隊等候！
這次的消費經驗，讓我十分樂意在票選微笑天使的選拔，投下這位貼心服務人員一票。其實我客訴的問題是“何時來店比較有可能買到該促銷商品”，但該位服務人員不是只有“回答問題”（例如：“您可能早上的時候來比較有可能有貨”、或“我們都是晚上九點補貨”等），而是真心幫我“解決問題”（讓我輕鬆買到商品免於再次奔波之苦）。主動解決顧客的問題，而不僅是回答問題—此乃為服務的最高境界啊！
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