當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴
正視『台灣缺工危機』，及早佈建優質人力團隊
淺談盤點對倉儲管理的重要性
因應疫情變異挑戰，您需要更堅實的防疫團隊
引進新一代盤點技術，提供高附加價值的零售管理服務
首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
探討盤點與儲位的關聯性議題
盤點找專業!!大型店盤點
驀然回首，竟在燈火闌珊處
COVID-19疫情防範下之顧客服務
淺談RFID盤點應用
RFID與盤點之發展
店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因
站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師
做你永遠的後盾
打工新行業_專業盤點員
淺談委外盤點與服務承諾
存貨盤點前置規劃之建議
跟時間賽跑的行業–商品管理師
單品盤點對門市的影響
SOP--服務承諾的進行式
魔鬼藏在細節中
便利商店門市經營基本功
數字會說話
盤點人員的價值
存貨比對與盤差比對的差異
倉庫整理的五大技巧
三人行必有我“師”
盤點委外的效益
門市過期品防杜的有效方法
現金稽核，真的是假的
店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆
店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做
如何做好品保管理
盤點的正面意義
盤點是件苦差事嗎
存貨整理的重要性
店經理想知道的盤點事(九)不實的商品報廢
店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢
淺談RFID發展與零售業盤點
事半功倍之「盤點前置溝通」
為什麼會發生盤盈?
店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜
為什麼要定期「盤點」?
店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數
商品陳列調查委外的好處
店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點
現金稽核對於管理的重要性
店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈？
24H連鎖通路的夜間管理Part1現金抽檢
公益募款活動的公信力
店經理會想知道的盤點事(三)天上掉下來的禮物？
店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題
店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(二)
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)
店鋪型門市商品庫存管理的重要性
藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會
如何贏得客戶信任?
存貨整理整齊所帶來的好處
紮實的盤前準備是贏得顧客心的關鍵
舞弊診斷案例
單品管理(TK)的多面向
必比登推薦之老台北人最愛台式餐廳「雞家莊」食記
茶飲料消費者暨市場趨勢調查
CVS滿意度暨NPS調查
首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
神秘客的價值
簡單的話術帶來不同的感受
經營改革的好夥伴_神秘顧客
從商品陳列努力，減少顧客抱怨
我不是會員，所以呢？
首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪
您在意的是會是服務？還是產品？
傳統雜貨店的人情味服務
電信業服務滿意度因子探討
消費者對汽車維修之滿意度因素探討
一個小動作，也能讓顧客大滿意
首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
汽車美容業消費者在意服務因子分析
消費者購買服飾的關鍵服務因子
從PZB服務品質看La new
淺談生活百貨賣店的服務
從21世紀與麥當勞的差異談服務品質
傳承三世紀的咖啡文化體驗
顧客要的是服務承諾還是道歉的禮物
積極處理問題的服務品質作為
服務品質研究分享會內容記述
消費者服務感受之地理區域差異
照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務
幽徑裡的溫馨
由小地方創造新局面
將顧客抱怨放在心上的危機處理
消費者選擇標的在意程度探討
不一樣的服務
「1塊錢」的力量
助人也就是幫助自己
藥妝通路消費者滿意度探討
意料之外的服務
產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受
真誠滿足顧客的需求
讓冷冰冰的服務也有溫度
動人的服務
7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名
以同理心與差異化服務感動顧客
一家小小麵店的三個感動
讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到（給你賺到－台語）
顧客消費的知覺價值背後的人性課題
贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值
從購物中心的服務評鑑談服務品質
設計有品質的服務應當有所本
世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)
淺談以服務品質提升價值知覺
專業的內涵
一次來自星巴克的驚喜
滿意來自於同理心
濃濃秋意裡的溫暖
新手媽媽的感動初體驗
印象深刻的海上服務
一句關心的問候便是最感動人心的服務
讓人停下腳步的歌聲
怪來怪去都是顧客不好?
一個決定贏得顧客的心
一句簡單問候語的魅力
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店
顧客到底要什麼?
傑出店長的窩心服務
將學生當成我們的客戶來服務
服務從真誠做起
小小燒肉店的服務魅力
TK思維_從分析問題做起
海底撈的奇幻旅程
讓人驚喜的購物經驗談
優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求
專業可以取信顧客也可能讓人感覺傲慢
杯子上的笑臉
運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務
何謂神秘客(秘密客)評分作業
首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維
二維品質模式關鍵服務
EMBA專訪首阜企管－ 如何善用神秘顧客改善服務品質
顧客要的是服務承諾還是道歉的禮物
現代人平常工作生活都非常忙碌，三餐總是隨便吃吃，便利商店、自助餐，反正可以裹腹填飽就好，對於用餐不會有太多品質上的奢求，所以往往都利用假日機會，找家餐廳全家人一起歡樂用餐，犒賞一下自己與家人。
既然是到餐廳用餐，總是希望能獲得跟平日不一樣的服務感受，某個假日跟以往一樣，找了一家沒吃過的日式餐廳嚐鮮，進門後很特別的點餐模式，自己可以透過觸控螢幕點選套餐，然後自行付現或刷卡結帳，帳單上面還承諾了點餐後15分鐘內出餐，否則贈送免費套餐卷下次免費，孩子問我這是真的嗎?我很直覺的回答說：應該是行銷的噱頭吧!
就在全家人閒話家常等餐的同時，十分鐘不到第一份套餐上桌了，我看著兒子說你看，出餐速度果然很快吧!，孰不知接下來另外三份套餐就在承諾的15分鐘過後，還是不見蹤影，原來承諾的出餐時間就是先來一份交代而已嗎?果然是行銷手段，繼續聊天又過了10分鐘，實在讓我感覺到不耐煩了。於是乎帶點生氣的口吻召喚了現場服務人員問個明白，不到一分鐘立馬從後場跑來一位店長，急忙的跟我致歉說後場出單順序出點問題，造成我的用餐不愉快，立刻遞上了三張免費套餐卷賠罪，兩個兒子看我一眼，看的出他們一付(賺到了)的表情，證明了(禮物)已經達到了安撫顧客抱怨之目的，也可以是暫時性危機處理的好方法，但就另一層面思考，經營著除增加了(禮物成本)之外，背後是否也代表著該店品質管理之問題，或是sop作業未落實之缺失，如果不能找出源頭問題所在，提出有效改善方法，(禮物)也只會淪為危機處理之工具而已，對重視品質與承諾的部分消費者而言，未必會接受這樣的道歉補償方式，也無法真正建立起消費者之信心，此作法各有利弊存在，可值得服務業經營者深思之課題。
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