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專欄文章

盤點服務

盤點頻率與管理的抉擇

連鎖藥局盤點

RFID盤點提昇盤點效率

當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴

正視『台灣缺工危機』,及早佈建優質人力團隊

淺談盤點對倉儲管理的重要性

引進新一代盤點技術,提供高附加價值的零售管理服務

首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

探討盤點與儲位的關聯性議題

盤點找專業!!大型店盤點

驀然回首,竟在燈火闌珊處

COVID-19疫情防範下之顧客服務

淺談RFID盤點應用

RFID與盤點之發展

店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因

站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師

做你永遠的後盾

打工新行業_專業盤點員

淺談委外盤點與服務承諾

存貨盤點前置規劃之建議

跟時間賽跑的行業–商品管理師

單品盤點對門市的影響

SOP--服務承諾的進行式

魔鬼藏在細節中

便利商店門市經營基本功

數字會說話

盤點人員的價值

存貨比對與盤差比對的差異

倉庫整理的五大技巧

三人行必有我“師”

盤點委外的效益

店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆

店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做

盤點的正面意義

盤點是件苦差事嗎

存貨整理的重要性

店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢

淺談RFID發展與零售業盤點

事半功倍之「盤點前置溝通」

為什麼會發生盤盈?

店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜

為什麼要定期「盤點」?

店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數

店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點

店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈?

內部講師訓練基礎班研習心得

店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題

店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手

首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化,建立團隊品質共識

店鋪型門市商品庫存管理的重要性

藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會

如何贏得客戶信任?

存貨整理整齊所帶來的好處

從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法

舞弊診斷案例

單品管理(TK)的多面向

神秘客評分

連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務

銀行服務力的關鍵因子

鞋類服飾業的關鍵服務力

運用消費歷程提昇服務品質

CVS滿意度暨NPS調查

首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

神秘客的價值

簡單的話術帶來不同的感受

經營改革的好夥伴_神秘顧客

我不是會員,所以呢?

首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪

您在意的是會是服務?還是產品?

傳統雜貨店的人情味服務

電信業服務滿意度因子探討

消費者對汽車維修之滿意度因素探討

一個小動作,也能讓顧客大滿意

首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章

汽車美容業消費者在意服務因子分析

消費者購買服飾的關鍵服務因子

從PZB服務品質看La new

從21世紀與麥當勞的差異談服務品質

服務品質研究分享會內容記述

消費者服務感受之地理區域差異

照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務

「1塊錢」的力量

助人也就是幫助自己

藥妝通路消費者滿意度探討

產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受

動人的服務

7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名

以同理心與差異化服務感動顧客

一家小小麵店的三個感動

讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到(給你賺到-台語)

顧客消費的知覺價值背後的人性課題

贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值

從購物中心的服務評鑑談服務品質

設計有品質的服務應當有所本

世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)

淺談以服務品質提升價值知覺

一次來自星巴克的驚喜

滿意來自於同理心

濃濃秋意裡的溫暖

新手媽媽的感動初體驗

讓人停下腳步的歌聲

一個決定贏得顧客的心

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店

以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店

傑出店長的窩心服務

服務從真誠做起

小小燒肉店的服務魅力

TK思維_從分析問題做起

海底撈的奇幻旅程

讓人驚喜的購物經驗談

優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求

杯子上的笑臉

運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務

顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得

何謂神秘客(秘密客)評分作業

建立品質系統

首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維

二維品質模式關鍵服務

EMBA專訪首阜企管- 如何善用神秘顧客改善服務品質

因應疫情變異挑戰,您需要更堅實的防疫團隊

OmicronmDelta變異株挾帶突破性感染的傳播威力,讓全世界確診人數再次激增,面對未來更詭譎多端的疫情,台灣的中小企業務必要守住這一波擴散攻勢,讓社會民生與經濟得以正常維運下去,建立後疫時代的營運機制。展望2022年,台灣中小企業更要控制內外部風險因素,除了內部落實防疫維運措施,對於外部的供應商與承攬外包服務,您需要選擇更堅實的防疫團隊服務。

首阜企管在面對COVID-19的挑戰,已設置了完整管理措施以及防疫例行作業,管理團隊面對疫情隨時抱持嚴陣以待的態度,模擬假設疫情升溫的超前佈署應變措施,並逐項實施沙盤推演,確保萬一風險來臨,能有效防堵疫情,確保團隊同仁健康同時保障我們的客戶權益、提供優質安全的服務品質。以下為首阜企管的超前佈署應變說明,提供客戶參考。

一、  團隊健康管理

1.         體溫測量與健康追蹤:首阜全公司同仁均落實出勤日上、下午量測體溫二次,並登記於紀錄表,確保人員體況正常,同仁若有體溫異常(耳溫≧37.5℃,額溫≧37.0)或急性呼吸道以及其他不適症狀人員,皆禁止進入公司,並立即敦促請假就醫休養,或居家上班不可出勤,直至未服藥超過24小時均恢復正常後始可歸隊。

2.         每日足跡安全通報系統 : 若發現確診者足跡或衛生局通知,立即啟動內部自檢機制,包含員工以及同住親友若發生同時段的重疊足跡,需立即提供快篩回報並確保健康無虞,後勤管理同仁需居家上班14天進行類自主健康管理。員工出勤皆避免不必要移動、活動或集會。同時進行門禁管理機制,防止任何可能讓病毒侵入的機會。

3.         清潔消毒:同仁用具如桌椅、電腦等每日進行消毒;並要求同仁落實衛生習慣,使用肥皂勤洗手、酒精消毒,值勤中嚴禁觸摸眼鼻口,必要時配戴護目鏡、攜帶75%酒精或手套等防護裝備。

4.         員工健康管理計畫 : 若有通報需進行『類自主健康管理』或安排居家上班之員工,主管每日關懷並紀錄「體溫及健康狀況資料」,14天期滿後檢視健康狀況無虞才可返回工作職場,同時內部落實疫苗施打與健康管理。

5.         人員防疫足跡管制:新進人員以及外來訪客貴賓,需確認28天內皆無海外國家旅遊史(含同住親友);無「確診個案」接觸史;無「居家隔離」、「集中隔離」、「居家檢疫」、「集中檢疫」之接觸史;無呼吸道感染症狀;無高風險區域活動史等,確保健康狀況無虞才可以進入公司,必要時由公司提供PCR採檢確認陰性證明之防護措施。

二、  啟動分組遠距辦公、加持團隊即戰能力

1.         防疫期間全台各單位為避免群聚感染,後勤已啟動工作分組分流以及遠距辦公機制,避免個案導致營運受到影響,同時由總經理擔任「防疫指揮官」,將全套防疫計畫列為標準作業流程,更具彈性與速度的指揮監督,打造對外防疫服務團隊。

2.         強化資訊系統遠端監控 : 已確保盤點與商化系統主機運作以及遠端障礙排除,確保客戶與公司資安防護,以及資訊技術及時支援,啟動異地系統測試,降低客服停擺的風險。

三、  數位科技應用與創新服務

1.         數位媒體影音產品 : 因應疫情帶來的「不確定性」,數位轉型將成為台灣企業生存的關鍵,企業應有效藉由數位轉型「加速溝通」,掌握企業遠距學習需求,首阜可協助您製作線上學習課程、同時開始進行YOUTUBE 首阜觀點之自媒體經營,並可協助客戶將商品使用說明製作成數位影片等,強化產品對外溝通效率。

2.         創新精準商化服務 : 在疫情期間,首阜可協助客戶精準預測最適商圈與通路規劃,提供精準商化服務提案,並提供經訓練認證的商化團隊,提高商品鋪貨率與銷售力。

3.         彈性調整營運服務時段 : 盤點、查核鼓勵客戶可更改為夜盤機制,可有效降低風險、不影響正常營業時段之營運,並確保客戶之庫存管理維持正常水準。

迎向2022年,我們建構充滿正能量的敏捷團隊,才能在這混沌而急速變化的外部市場中找到商機,首阜企管團隊提供防疫以及創新服務,與您一起沉著應戰。

 

 

 

 

 

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