幽徑裡的溫馨
趁著週末假期與友人出去”深度旅遊”， 當車子轉出蜿蜒的捷徑小路，看到熟悉又明亮的小7招牌，開車友人彷彿放下大石：「不好意思，第一次帶你們來這裡…不太熟悉路況…走…走…走…先休息一下，補充能量去…」。
「叮咚」…「您好!歡迎光臨!」，此時聽到小7職員們很有精神的親切”招呼話術”…真是溫馨啊!
結帳時問了結帳職員幾個問題：「附近就只有你們這家7-11?…加油站在那個方向?…民宿附近有餐館嗎?...」，職員微笑回應友人問題：「離下一家7-11有一段很長距離…出門右轉約500公尺外側有家加油站…您們要住的民宿還很遠，附近應該沒有餐館了…」，另一位職員湊近建議：「您們是第一次來喔!...這附近還有些不錯的景點…夜晚從山巒間眺望出去的景觀很美…今晚的天氣會看到星星喔!…」。
我聯想到從朋友分享的一件事：一位女歌手在演出前擔心會在台上忘詞，她的手心一直在冒汗，這時候，一位工作人員遞?她一張紙說：「紙上有歌詞，快忘詞時可以看一下」；她手握那張紙，帶著忐忑的心情上了台，由於她手握這張紙的因素，心理感覺很踏實，她整首歌唱得很好，完全?有忘詞。當她下台要向工作人員道謝時，工作人員的話卻讓她大吃一驚：「妳手中的紙上面什麼字也?有，”你握住的不是一張有歌詞的紙，而是妳的自信心!”
各個連鎖體系所遵循的”企業文化” ﹑”企業使命” ﹑”課程教育”﹑”招呼話術”…等，在外人看起來好像很制式，但其實藏有不為人知的是公司對員工有自信﹑應對﹑警覺﹑思考﹑謙卑…等潛移默化訓練；曾有人說：「播下一種行為，就會收獲一種習慣；播下一種習慣，就會收獲一種性格；播下一種性格，就會收獲一種命運」。
三人正要離開小7，剛才結帳的職員微笑：「你們辛苦了! 祝你們旅途愉快!」。回到車上，向開車友人說了一聲：「辛苦了! 我剛是開玩笑的…」兩名友人此刻相視而笑…，我補充了一句：「大家都辛苦了! 」。
正面能量也是會散播的，雖然是簡單的一句「辛苦了!」不管是在團隊合工
作領域還是日常生活中確是鼓勵與潤滑的好辭句，可以大大提振士氣。
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