RFID盤點提昇盤點效率
連鎖藥局盤點
盤點頻率與管理的抉擇
高階醫材的庫存防護網：第三方盤點與精準數據預警
告別寄售帳實不符！交給第三方專業盤點，找回隱藏的利潤與效率
當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴
正視『台灣缺工危機』，及早佈建優質人力團隊
淺談盤點對倉儲管理的重要性
引進新一代盤點技術，提供高附加價值的零售管理服務
首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
探討盤點與儲位的關聯性議題
盤點找專業!!大型店盤點
驀然回首，竟在燈火闌珊處
COVID-19疫情防範下之顧客服務
淺談RFID盤點應用
RFID與盤點之發展
店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因
站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師
做你永遠的後盾
打工新行業_專業盤點員
淺談委外盤點與服務承諾
存貨盤點前置規劃之建議
跟時間賽跑的行業–商品管理師
單品盤點對門市的影響
SOP--服務承諾的進行式
魔鬼藏在細節中
便利商店門市經營基本功
數字會說話
盤點人員的價值
存貨比對與盤差比對的差異
倉庫整理的五大技巧
三人行必有我“師”
盤點委外的效益
店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆
店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做
盤點的正面意義
盤點是件苦差事嗎
存貨整理的重要性
店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢
淺談RFID發展與零售業盤點
事半功倍之「盤點前置溝通」
為什麼會發生盤盈?
店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜
為什麼要定期「盤點」?
店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數
店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點
店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈？
內部講師訓練基礎班研習心得
店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題
店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手
首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化，建立團隊品質共識
店鋪型門市商品庫存管理的重要性
藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會
如何贏得客戶信任?
存貨整理整齊所帶來的好處
從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法
舞弊診斷案例
單品管理(TK)的多面向
連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務
藥妝門市服務品質的五個結構性盲點
餐飲品牌要拓展，先確保服務不走樣
神秘客出任務：生活風格零售篇｜一句「賣完了」，如何決定品牌門市的服務靈魂？
神秘客出任務：餐飲篇從一碗麵看見連鎖餐飲的服務盲點與數據價值
告別冰冷櫃台！用 PZB 模型導入神秘客評鑑，為連鎖醫療植入「服務靈魂」
神秘客出任務：金融篇|為什麼「第一秒」與「最後一秒」決定了服務深度？
面對人力短缺，門市營運的策略指南
剖析神秘客評鑑結果，掌握連鎖速食業的關鍵指標
銀行服務力的關鍵因子
鞋類服飾業的關鍵服務力
運用消費歷程提昇服務品質
CVS滿意度暨NPS調查
首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
神秘客的價值
簡單的話術帶來不同的感受
經營改革的好夥伴_神秘顧客
我不是會員，所以呢？
首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪
您在意的是會是服務？還是產品？
傳統雜貨店的人情味服務
電信業服務滿意度因子探討
消費者對汽車維修之滿意度因素探討
一個小動作，也能讓顧客大滿意
首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
汽車美容業消費者在意服務因子分析
消費者購買服飾的關鍵服務因子
從PZB服務品質看La new
從21世紀與麥當勞的差異談服務品質
服務品質研究分享會內容記述
消費者服務感受之地理區域差異
照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務
「1塊錢」的力量
助人也就是幫助自己
藥妝通路消費者滿意度探討
產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受
動人的服務
7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名
以同理心與差異化服務感動顧客
一家小小麵店的三個感動
讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到（給你賺到－台語）
顧客消費的知覺價值背後的人性課題
贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值
從購物中心的服務評鑑談服務品質
設計有品質的服務應當有所本
世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)
淺談以服務品質提升價值知覺
一次來自星巴克的驚喜
滿意來自於同理心
濃濃秋意裡的溫暖
新手媽媽的感動初體驗
讓人停下腳步的歌聲
一個決定贏得顧客的心
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店
傑出店長的窩心服務
服務從真誠做起
小小燒肉店的服務魅力
TK思維_從分析問題做起
海底撈的奇幻旅程
讓人驚喜的購物經驗談
優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求
杯子上的笑臉
運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務
顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得
何謂神秘客(秘密客)評分作業
建立品質系統
首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維
二維品質模式關鍵服務
EMBA專訪首阜企管－ 如何善用神秘顧客改善服務品質
銷售追蹤與商化服務：瓶裝飲料的成功之道
精準選點x大量陳列 RTD飲品搶攻節慶商機，驗證銷售成效
精準落地陳列激勵，推動銷售成長
數據×選點×陳列力 J威士忌在超商打造75%商品導入率的商化策略
2024便利商店威士忌市場趨勢
2024便利商店薄荷錠市場趨勢
便利商店喉糖市場趨勢2024
茶飲料消費者暨市場趨勢調查
瓶裝水消費者暨市場趨勢調查
威士忌消費者暨市場趨勢調查(下)
威士忌消費者暨市場趨勢調查(上)
瓶裝水消費者行為喜好及品牌調查
威士忌消費者行為喜好及品牌調查
洋芋片消費者行為喜好及品牌調查
瓶(罐)裝風味啤酒或調酒消費者喜好及品牌調查
瓶(罐)裝原味啤酒消費者喜好及品牌調查
U&A使用行為與品牌態度調查
門市訂貨行為調查
熟悉門店營運ＤＮＡ 以促進商化效益極大化
商化人員的價值
從商品陳列努力，減少顧客抱怨
專業商化團隊，突破通路壁壘，掌握產品銷售先機
商品陳列調查委外的好處
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(二)
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)
好口碑藏於民間-香港九記海鮮
青樓中式餐酒館/舌尖上的古今對話
隱身住宅內的功夫菜、手路湯餐廳-厝祕
品嚐獨門雲南料理，請來米其林推薦的「人和園」
忠南飯館
臻於和諧的美味-雞窩餐廳
我愛你，讓我照顧你～城裡的小月光單身雞湯（高鐵店 ）
我家客家菜–傳承茶蝦飯：選用好食材，味道名不虛傳
竹香園-讓人流連忘返的台式經典美味
LA時尚川菜
心潮飯店-結合復古與時髦的創意台菜
不只是想念～潮台菜（明誠店）
腹響圓上海食府
宛若人間四月天—柚子花花青春客家菜
融合歷史時光與現代風味的精緻台菜－醉月樓
家的味道～東北小媳婦鐵鍋燉.麵食
與桐花的懈逅--五月雪客家私房珍釀
走過時代鉛華--北投蓬萊精緻台菜餐廳
飄香70年，老菜、麵食經典好美味 – 北平上園樓(原山西餐廳)
鴨點棧。果然讚！
彭家園粵菜餐廳
民生社區老字號餐廳，大江南北都嚐得到-「侯門小館」
老饕才懂得巷弄內的異地美味--「徐淮人家」
縣爺土雞屋食記
弱水三千，只取一瓢飲--茂園食記
隱藏在巷弄的湘菜餐廳「湘民小館」
適合公司家庭聚會的餐廳-金山客家小館創始店
非浪得虛名的「當紅炸子雞」 -醉楓園小館食記
我的米其林-台南旺食記
必比登推薦之老台北人最愛台式餐廳「雞家莊」食記
盤點人員的價值
網路上有一則新聞標題寫著「每次盤點都虧錢 加盟商怒告公司」，陳述XX超商蕭姓加盟主3年前發現，每次定期盤點，都要賠上盤損上萬元，且還不給盤損明細，覺得盤損是個無底洞，於是拒絕再在盤點報告上簽名但仍遭扣款，因此向台北地院提出返還盤損扣款31萬元，經台北地院簡易庭一、二審審理後，認定加盟主請求有理，判XX超商總部應返還11萬2013元確定。(蘋果即時報,2018/05/20)。
二方稽核與經營管理
「提供顧客具市場領導品質的產品與服務，並能滿足顧客的要求。」是各家企業追求永續經營的目標。因此，一般大型企業、組織為了管理審查或其他內部目的，都會設置內部稽核單位，並透過稽核活動來檢視相關作業與流程，是否符合公司所制定的標準及政府法令，以發現組織內部潛在問題、內、外部的風險，來預防經營上可能產生的危機。
您在意的是會是服務？還是產品？
台灣市場以美食享譽國際，不但保有傳統中國美食，也能兼容世界各地的美食，而台北是首善之都，自然就成為各種美食餐廳的首選之地，以日本拉麵來說，在台北可以同時吃到日本各地的名店拉麵。前一陣子，一家日本連鎖拉麵店正式開幕在台北信義區，立刻引起消費者趨之若鶩，開幕至今，每到用餐時刻門口依然是大排長龍。因此，也讓筆者想要嚐鮮一下，一窺這家拉麵店究竟有何獨特之處？
存貨比對與盤差比對的差異
每每在與顧客洽談盤點作業流程時，往往需要花費較長時間說明，現場盤點結束後，是要讓門市端執行『存貨比對』或是『盤差比對』；這兩個確認盤點資料正確性的作法上究竟有何差異及影響呢？就利用這個機會來跟大家分享一下：何謂『存貨比對』及『盤差比對』？
傳統雜貨店的人情味服務
住家所在的巷弄裡有間傳統的雜貨店，在便利商店密集度傲冠全球的今日，這樣子的傳統「柑仔店」仍能屹立不搖，未被時代的洪流給淹沒，其究竟有什麼法寶呢？
倉庫整理的五大技巧
都會型零售店鋪一般而言，倉庫空間均較為狹小，門店經營管理者都知道倉庫管理的重要性，但卻不知如何著手。以下歸納出倉庫管理的五大技巧，協助大家輕鬆做好管理工作。
電信業服務滿意度因子探討
隨著科技的進步，人們對於高科技產品的依賴與日俱增，尤其是對於智慧型手機所帶來之便利性，更感觸甚深。然而，在人手一機甚至多機的趨勢下，各電信業者為配合其業務成長與競爭需求，亦不斷擴展店頭門市數量以及推出各種電信資費、手機等相關服務優惠，來鞏固顧客以及提升消費者的滿意度。因此門市的服務人員在銷售話術、資費說明與服務應對上，是否令消費者對於該電信公司的作業流程感受到良好的服務品質，成為目前各業者努力提升之目標，希望藉由顧客好感度的提升，進而拉動門市業績。
三人行必有我“師”
在門市，店長扮演著掌舵者-船長的角色，領導著門市夥伴向高業績的目標航行，當然不能少了塔台這個角色-區顧問，其任務是留意門市有無偏離航道，隨時進行經營上的修正，想當然爾也必須要有監察員的角色-商管師，主要任務是對門市進行盤點及稽核，檢視門市在運作上是否有違反規範及法規的地方。
盤點委外的效益
零售業者在存貨盤點上多數仍由自家員工執行，但是否真有其效益存在？門店為了追求營業額且不影響顧客購物及觀感，多利用非營業時間執行存貨確認。但卻也衍生其他問題及開銷，略為整理與大家交流
消費者對汽車維修之滿意度因素探討
消費品依其特性，區分為「便利品(Convenience Goods)」、「選購品(Shopping Goods)」、「特殊品(Speciality Goods)」、「忽略品(Unsought Goods)」。「便利品」係指消費者經常購買，花在購買上的時間很短，且不太願意耗費心思與精力去比較與選擇的消費品；「選?品」則是指消費者在購買時需要進行比較之後，才會決定購買的產品，相較於便利品，選購品的單價通常比較昂貴。消費者通常會花費時間與心力在選購品的購買過程，以滿足內在的需要以及達到最大利益。
