RFID盤點提昇盤點效率
連鎖藥局盤點
盤點頻率與管理的抉擇
高階醫材的庫存防護網：第三方盤點與精準數據預警
告別寄售帳實不符！交給第三方專業盤點，找回隱藏的利潤與效率
當盤點不只是盤點-提升經營績效的最佳事業夥伴
正視『台灣缺工危機』，及早佈建優質人力團隊
淺談盤點對倉儲管理的重要性
引進新一代盤點技術，提供高附加價值的零售管理服務
首阜企管「主盤商管師訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
探討盤點與儲位的關聯性議題
盤點找專業!!大型店盤點
驀然回首，竟在燈火闌珊處
COVID-19疫情防範下之顧客服務
淺談RFID盤點應用
RFID與盤點之發展
店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因
站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師
做你永遠的後盾
打工新行業_專業盤點員
淺談委外盤點與服務承諾
存貨盤點前置規劃之建議
跟時間賽跑的行業–商品管理師
單品盤點對門市的影響
SOP--服務承諾的進行式
魔鬼藏在細節中
便利商店門市經營基本功
數字會說話
盤點人員的價值
存貨比對與盤差比對的差異
倉庫整理的五大技巧
三人行必有我“師”
盤點委外的效益
店經理想知道的盤點事(十一)盤點也可以很輕鬆
店經理想知道的盤點事(十)交給專業的做
盤點的正面意義
盤點是件苦差事嗎
存貨整理的重要性
店經理會想知道的盤點事~~(八)、搶走你的辛苦錢
淺談RFID發展與零售業盤點
事半功倍之「盤點前置溝通」
為什麼會發生盤盈?
店經理會想知道的盤點事(七)員工監守自盜
為什麼要定期「盤點」?
店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數
店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點
店經理會想知道的盤點事(四)怎麼可能盤盈？
內部講師訓練基礎班研習心得
店經理會想知道的盤點事(二)小動作大問題
店經理會想知道的盤點事(一)店舖經營的好幫手
首阜企管全公司特訓_落實TK思維文化，建立團隊品質共識
店鋪型門市商品庫存管理的重要性
藉由商品存貨盤點可以發現的改善機會
如何贏得客戶信任?
存貨整理整齊所帶來的好處
從訓練實務面分享本公司商管師訓練需求的職能落差分析作法
舞弊診斷案例
單品管理(TK)的多面向
連鎖咖啡店的魅力服務與反轉服務
藥妝門市服務品質的五個結構性盲點
餐飲品牌要拓展，先確保服務不走樣
神秘客出任務：生活風格零售篇｜一句「賣完了」，如何決定品牌門市的服務靈魂？
神秘客出任務：餐飲篇從一碗麵看見連鎖餐飲的服務盲點與數據價值
告別冰冷櫃台！用 PZB 模型導入神秘客評鑑，為連鎖醫療植入「服務靈魂」
神秘客出任務：金融篇|為什麼「第一秒」與「最後一秒」決定了服務深度？
面對人力短缺，門市營運的策略指南
剖析神秘客評鑑結果，掌握連鎖速食業的關鍵指標
銀行服務力的關鍵因子
鞋類服飾業的關鍵服務力
運用消費歷程提昇服務品質
CVS滿意度暨NPS調查
首阜企管「初階匿名稽核員(神秘客)訓練課程」取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
神秘客的價值
簡單的話術帶來不同的感受
經營改革的好夥伴_神秘顧客
我不是會員，所以呢？
首阜「神秘客職能課程」受邀勞動部勞動力發展署專訪
您在意的是會是服務？還是產品？
傳統雜貨店的人情味服務
電信業服務滿意度因子探討
消費者對汽車維修之滿意度因素探討
一個小動作，也能讓顧客大滿意
首阜企管取得勞動部勞動力發展署「iCAP職能導向課程」標章
汽車美容業消費者在意服務因子分析
消費者購買服飾的關鍵服務因子
從PZB服務品質看La new
從21世紀與麥當勞的差異談服務品質
服務品質研究分享會內容記述
消費者服務感受之地理區域差異
照顧好顧客的情緒就是令人滿意的服務
「1塊錢」的力量
助人也就是幫助自己
藥妝通路消費者滿意度探討
產品組合差異帶給消費者不同的知覺感受
動人的服務
7-ELEVEN、愛買榮獲遠見雜誌五星服務獎第一名
以同理心與差異化服務感動顧客
一家小小麵店的三個感動
讓顧客滿意的服務是讓顧客感覺賺到（給你賺到－台語）
顧客消費的知覺價值背後的人性課題
贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值
從購物中心的服務評鑑談服務品質
設計有品質的服務應當有所本
世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)
淺談以服務品質提升價值知覺
一次來自星巴克的驚喜
滿意來自於同理心
濃濃秋意裡的溫暖
新手媽媽的感動初體驗
讓人停下腳步的歌聲
一個決定贏得顧客的心
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(下)渡假飯店
以KANO二維服務品質模型探究連鎖飯店的服務要素─(上)商務旅店
傑出店長的窩心服務
服務從真誠做起
小小燒肉店的服務魅力
TK思維_從分析問題做起
海底撈的奇幻旅程
讓人驚喜的購物經驗談
優質服務是基於顧客需求而不是公司的需求
杯子上的笑臉
運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務
顧客滿意度衡量及統計分析 上課心得
何謂神秘客(秘密客)評分作業
建立品質系統
首阜企管SET單店診斷與服務研究 強化門市TK思維
二維品質模式關鍵服務
EMBA專訪首阜企管－ 如何善用神秘顧客改善服務品質
銷售追蹤與商化服務：瓶裝飲料的成功之道
精準選點x大量陳列 RTD飲品搶攻節慶商機，驗證銷售成效
精準落地陳列激勵，推動銷售成長
數據×選點×陳列力 J威士忌在超商打造75%商品導入率的商化策略
2024便利商店威士忌市場趨勢
2024便利商店薄荷錠市場趨勢
便利商店喉糖市場趨勢2024
茶飲料消費者暨市場趨勢調查
瓶裝水消費者暨市場趨勢調查
威士忌消費者暨市場趨勢調查(下)
威士忌消費者暨市場趨勢調查(上)
瓶裝水消費者行為喜好及品牌調查
威士忌消費者行為喜好及品牌調查
洋芋片消費者行為喜好及品牌調查
瓶(罐)裝風味啤酒或調酒消費者喜好及品牌調查
瓶(罐)裝原味啤酒消費者喜好及品牌調查
U&A使用行為與品牌態度調查
門市訂貨行為調查
熟悉門店營運ＤＮＡ 以促進商化效益極大化
商化人員的價值
從商品陳列努力，減少顧客抱怨
專業商化團隊，突破通路壁壘，掌握產品銷售先機
商品陳列調查委外的好處
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(二)
如何運用商化服務為您的商品掌握實體通路銷售商機?(一)
好口碑藏於民間-香港九記海鮮
青樓中式餐酒館/舌尖上的古今對話
隱身住宅內的功夫菜、手路湯餐廳-厝祕
品嚐獨門雲南料理，請來米其林推薦的「人和園」
忠南飯館
臻於和諧的美味-雞窩餐廳
我愛你，讓我照顧你～城裡的小月光單身雞湯（高鐵店 ）
我家客家菜–傳承茶蝦飯：選用好食材，味道名不虛傳
竹香園-讓人流連忘返的台式經典美味
LA時尚川菜
心潮飯店-結合復古與時髦的創意台菜
不只是想念～潮台菜（明誠店）
腹響圓上海食府
宛若人間四月天—柚子花花青春客家菜
融合歷史時光與現代風味的精緻台菜－醉月樓
家的味道～東北小媳婦鐵鍋燉.麵食
與桐花的懈逅--五月雪客家私房珍釀
走過時代鉛華--北投蓬萊精緻台菜餐廳
飄香70年，老菜、麵食經典好美味 – 北平上園樓(原山西餐廳)
鴨點棧。果然讚！
彭家園粵菜餐廳
民生社區老字號餐廳，大江南北都嚐得到-「侯門小館」
老饕才懂得巷弄內的異地美味--「徐淮人家」
縣爺土雞屋食記
弱水三千，只取一瓢飲--茂園食記
隱藏在巷弄的湘菜餐廳「湘民小館」
適合公司家庭聚會的餐廳-金山客家小館創始店
非浪得虛名的「當紅炸子雞」 -醉楓園小館食記
我的米其林-台南旺食記
必比登推薦之老台北人最愛台式餐廳「雞家莊」食記
贏得顧客心必先掌握顧客知覺價值
諸多學者都認為顧客知覺價值是企業競爭優勢之一，是一種差異化競爭的策略，是顧客再回購的指標。最近有一本商周出版社出版的「行銷前必修的購物心理學」，英文書名Decoded，作者為Phil Barden。他在第二章「關鍵時刻 購買決策大解密」一文中提及，決定購買行為來自於消費者對消費目標的價值認知，也就是價值(Value) = 報酬(Gain)－損失(Loss) 。價值的決策(value的大小)來自於比較的結果(比較gain 與Loss)。
從購物中心的服務評鑑談服務品質
近三年(2013年~2015年)三級產業占GDP比重，一直是服務業獨占鰲頭(參考附圖1)，2015年的整體服務業占GDP的比重為62.8%，平均就業人數660.9萬人，占總就業人數的比重為59％。各項數據顯示，服務業已為我國經濟活動之主體，亦為創造就業主要來源。
設計有品質的服務應當有所本
比較不同業者之間服務標準取向的差異，目的在於觀察經營者如何依照經營型態來設計不同的服務標準以滿足顧客需求，不能夠抄襲或閉門造車。這意味能夠滿足顧客需求的服務才是有品質，而不是將服務做到有品質！
世界品牌大獎的獲獎尊榮-Dream Mall(高雄夢時代購物中心)
世界品牌大獎(World Branding Awards)是由位在倫敦的世界品牌論壇於每年透過專家學者進行品牌評鑑，並透過上萬名的一般消費大眾公開市調與線上投票，以遴選出年度最具代表性的品牌。藉此以提升品牌價值、表彰世界級及國家級優秀品牌的傑出成就。
淺談以服務品質提升價值知覺
遠見雜誌舉辦的服務業大調查已十三屆，帶動消費者與各類服務業者重視服務品質的風氣。連鎖經營業者為了確保店鋪服務品質，紛紛委由外部稽核公司提供匿名稽核服務(以下通稱為神秘客稽核)，運用神秘購物者來評鑑店鋪服務品質的落實度與滿意度。
店經理會想知道的盤點事(六)集點活動的點數
現今各大連鎖便利超商業者，多使用消費滿額集點換贈品活動吸引顧客，顧客蒐集點數貼紙，除了得到心儀的贈品外，業者還是希望能夠成功吸引消費者，提高門店的來客數，孕育忠實顧客，而點數的議題時有所聞，它關係著門店經營的成本(毛利率失真)，點數的管理又誰來控管呢?
一次來自星巴克的驚喜
今年炎炎夏日，趁著工作的空窗期至加拿大展開一個人的旅行，旅遊期間，以星巴克的服務人員最令我印象深刻，每次進店總是聽聞充滿朝氣及熱情的問候。這種簡單的招呼語加上自然的態度，非但不會流於形式，反而讓我感受到人與人間感情連結的溫度與關懷。
商品陳列調查委外的好處
商品陳列調查是商化服務的一種形式，例如：1.已上架商品標示不符法令規定：協助至現場做貼標作業，來滿足法令需求。2.鋪貨率調查：收集新品上市或現有商品在通路被陳列與銷售的情報。3.競品調查：收集商品在通路上與競品的情報。4.提升訂量：向門市營運人員說明、推廣新品或促銷活動以促進銷售。
滿意來自於同理心
兩年前外公身體不適，長輩們深怕長期陪伴他的小狗-亮亮，會成為生活上的負擔，想將其送養，弟弟為此而鬱鬱寡歡、嘴裡不時嘟囔著：「為什麼要把狗送走媽媽真的很過分~」。我知情後不忍之下便自告奮勇地說：「別送人了，就由我來照顧牠好了！雖然我們沒有住在一起，但是如果你想亮亮，隨時都可以來看牠。」
店經理會想知道的盤點事(五)固定資產盤點
企業公司有很多的生財器具和裝潢設備，通稱為固定資產。固定資產管理是一項複雜的工作，涉及執行單位與管理單位，例如財務部門、稽核部門等。固定資產管理不當，所造成的損失將遠超過一般的商品存貨等流動資產。固定資產管理不當常見的問題包含有帳無物或有物無帳。
