以科技與專業技術協助企業導入『線上數位課程』
2020年影響全球最可怕的浩劫，就是COVID-19新冠狀肺炎的肆虐，人與人因病毒拉遠了溝通距離，各種的無接觸式的需求，瞬間替代了原有的生活模式，因為隔離與居家防疫需要，開啟了大量的遠距會議、線上教學；可想像未來的數位學習，將帶領我們進入更快速的變革。在迎接2021年_「後疫情時代」的來臨，未來企業在導入線上數位學習策略，勢所必行。
驀然回首，竟在燈火闌珊處
在各型零售賣場裡，我們經常會聽到哪些習慣用語呢 ? 我想大家比較耳熟能詳的，不外乎是便利商店的「歡迎光臨」，或者是連鎖超市裡的「請支援收銀」；後者最近甚至被印在商品上當作該超市的特色銷售。這些耳熟能詳的聲音，不管是來自店員親切的招呼或是透過廣播的召喚，大抵而言均頗為悅耳；即使是前檯請求支援收銀的呼喚，對正在排隊等待結帳的顧客來說，聽著聽著總是會產生莫名的感動與喜悅---畢竟商家能注意到顧客時間的寶貴並及時提供服務是極為貼心且切中需求的。
COVID-19疫情防範下之顧客服務
今年，真是一個值得自我鼓舞的一年，原本在春節連假期間是與家人歡聚及慶祝的時候，卻因為突然爆發新冠狀肺炎的疫情，而在春節尾聲、尚未回到工作崗位之際，各相關部門就已開始推動一連串的防疫措施。記得，戴口罩、勤洗手及做手部消毒是防疫第一道管控作法。剛開始執行時，對第一線執行盤點同仁真是苦不堪言，普遍都反映工作時不好呼吸、越盤越熱及一直冒汗等情況。而更重要的是，由於之前大家並不常購賣口罩囤積備用，所以，大家初期也就針對買不到口罩問題而產生諸多怨言，所幸在政府推動一連串配套方案後，這個問題才逐漸獲得解決，大家也才更加得以配合此一措施的落實，也逐漸習慣戴者口罩工作的方式。
淺談RFID盤點應用
「無線射頻辨識技術」(Radio Frequency Identification, RFID)，為非接觸式自動辨識技術，RFID標籤具有體積小、容量大、壽命長、可重複使用等特點，可支持快速讀寫、多目標識讀、非可視識別、移動識別、定位及長期跟蹤管理。它通過射頻信號自動識別目標對象並獲取相關數據，識別工作無需人工干預，可工作於各種惡劣環境。RFID技術可識別高速運動物體並可同時識別多個標籤，操作快捷方便。
RFID與盤點之發展
RFID,( Radio Frequency Identification System），中文名稱為：無線射頻辨識系統，其技術發展至今已數十年，當初是為了在戰爭時，機場辨別敵我戰機時使用，而後由世界各國引用於不同用途，而RFID真正引起商業之重視，起源於美國最大的零售廠商(Wal-Mart)率先發動，Wal-Mart當時要求其前100 大供應商，從2005 年起必須逐步導入RFID 系統，以方便貨品進出之管理。
品管圈實務經驗之我見
本公司通過「ISO9001:2015」國際品質驗證，以符合ISO國際品質標準，不斷地持續改善，讓客戶實際感受到高品質的服務，以達到客戶滿意。在企業領導人的鼎力支持下，組成了品管圈推行委員會，自上而下積極推動，由高階主管擔任輔導員，各單位基層同仁自主登記品管圈，展開品管圈的各項年度計畫及相關活動。
店經理想知道的盤點事~~(十二) 抽絲剝繭找原因
門店的每一次盤點，店經理最想知道的是，今天盤點的結果如何? 在知道盤點結果前總是帶著忐忑不安的心情，哪怕是個高盤損，又或是個高盤盈，牽動的都是一個週期來的經營績效，對店家經營來說，是個非常重要的KPI和獲利的指標，近期在我們服務的顧客中，門店盤點發生了不清楚的原因，導致大量的門店發生盤盈的狀況，於此，我們以解決門店盤盈的問題，「找不出的錯誤」案例，分享給大家。
站在巨人肩膀上-從商管師到顧問師
初來首阜任職，原以為商管師的工作就僅在執行盤點、查核服務等店鋪管理三方稽核的第一線基層角色，在職場展現的除了盤查SOP專業落實與忠實反映客戶門市現況等知識、態度與技能外，對於個人能力之提升，似乎須依靠公司另給予資源或個人努力進修而來。然而，歷練了五年商管師職務，我突然發現原來工作現場才是真正型塑首阜商管師能力躍進的殿堂！許多店鋪管理專業能力在淺移默化中竟悄悄地成為我們服務升級的軟實力；這一切全因首阜所服務的各型客戶據點數已逾一萬個所導致，商管師每日在不同客戶之不同據點中穿梭，執行最貼近店鋪管理核心的深層服務，閱歷絕對是歲月留下最佳的痕跡。
神秘客的價值
神秘客是「透過一般消費者的消費行為，檢核作業落實度與體驗服務滿意度」，以客觀、公證的角色，來幫業者把關從業人員是否落實公司的服務政策。筆者以自身兼職神秘客的經驗
簡單的話術帶來不同的感受
簡單的話術帶來不同的感受「歡迎光臨」這一句簡單的招呼話術，是我們大家每每進到超商、大賣場、服飾店甚至是飲料店等，只要是服務業通路，所有服務人員都會提供這樣的招呼話術，而這一句招呼話術也代表著顧客對於服務人員的第一印象及互動，但大家應該也都有過這樣的經驗，服務人員所提供的招呼話術聽起來死氣沉沉、毫無朝氣，最主要是音調&的不同，進而讓接收者有如此的感受。
